Как Airbnb заботится о хозяевах
Главное
Проблемы с безопасностью и претензии по возмещению ущерба крайне редки, но Airbnb защищает хозяев и гостей.
Гарантия для хозяев и страхование личной ответственности предоставляют покрытие ущерба на сумму до 1 000 000 долларов США для каждого бронирования.
Круглосуточная служба поддержки доступна на 11 языках.
Discover more in our complete guide to discovering the world of hosting
У многих хозяев, принимающих гостей или только думающих об этом, есть вопросы о защите жилья и вещей от незнакомых людей. Претензии по возмещению ущерба и нарушения правил безопасности крайне редки, но вам может быть интересно, что на Airbnb действуют меры для защиты пользователей.
«У нас были сомнения по поводу незнакомцев в доме, — говорит Гай, хозяин из Сан-Франциско. — Но гарантии Airbnb дали уверенность, чтобы опубликовать объявление». Опасения не оправдались. «У нас было больше 120 гостей, и мы никогда не жаловались».
Подтверждение личности гостей и другие требования
До бронирования гости сообщают Airbnb свое полное имя, дату рождения, номер телефона, электронный адрес и платежную информацию. Кроме того, хозяева могут требовать подтверждения личности с помощью удостоверения государственного образца.
Рекомендуем установить собственные правила дома, такие как ограничения в отношении домашних животных и числа гостей. Перед бронированием гости должны принять ваши правила дома. Если жилье можно забронировать мгновенно, при необходимости вы вправе отменить бронирование без штрафа.
Профили и отзывы
Можно требовать от гостей подтверждения личности и знакомиться с ними до бронирования. Смотрите профили путешественников, читайте отзывы. Гости и хозяева оставляют отзывы только после поездки, поэтому вся обратная связь основана на реальных впечатлениях. Также в любой момент можно задать вопросы и рассказать о жилье с помощью безопасных сообщений на Airbnb.
Защита жилья от ущерба
Гарантия для хозяев* Airbnb обеспечивает бесплатное покрытие ущерба имуществу на сумму до 1 000 000 долларов США для каждого бронирования. Претензии можно отправить через Центр решения проблем.
Безопасность аккаунта
Мы принимаем меры для защиты вашего аккаунта Airbnb, включая многофакторную аутентификацию при входе с нового телефона или компьютера и отправку уведомлений об изменениях. Вся деятельность на платформе, начиная с общения и заканчивая бронированием и оплатой, защищена нашими правилами и гарантией для хозяев.
Страхование от несчастных случаев
Airbnb также предоставляет бесплатное страхование личной ответственности* на сумму до 1 000 000 долларов США. Оно предусмотрено на тот маловероятный случай, если на вас подадут в суд за то, что гости получили травму или их имущество было испорчено во время проживания.
- Автоматически действует для всех бронирований.
- Заявки можно подавать на Airbnb.
Круглосуточная поддержка
Международная команда Airbnb круглосуточно помогает пользователям на 11 языках по следующим вопросам:
- повторное бронирование;
- возврат денег;
- компенсация;
- заявки по гарантии для хозяев и программе страхования;
- посредничество.
С этими средствами защиты и основными мерами безопасности с вашей стороны можно уверенно принимать гостей. Подробнее о том, как мы гарантируем безопасность хозяев и гостей, смотрите на странице Доверие и безопасность.
*Гарантия для хозяев Airbnb и страхование личной ответственности не распространяются на хозяев, сдающих жилье через Airbnb Travel, LLC, хозяев вматериковом Китае и Японии, а также организаторов Впечатлений и организаторов Приключений. Гарантия для хозяев не связана со страхованием личной ответственности или Airbnb UK Services Limited.
Информация в статье могла измениться с момента публикации.
Главное
Проблемы с безопасностью и претензии по возмещению ущерба крайне редки, но Airbnb защищает хозяев и гостей.
Гарантия для хозяев и страхование личной ответственности предоставляют покрытие ущерба на сумму до 1 000 000 долларов США для каждого бронирования.
Круглосуточная служба поддержки доступна на 11 языках.
Discover more in our complete guide to discovering the world of hosting