У многих хозяев, принимающих гостей или только думающих об этом, есть вопросы о защите жилья и вещей от незнакомых людей. Претензии по возмещению ущерба и нарушения правил безопасности крайне редки, но вам может быть интересно, что на Airbnb действуют меры для защиты пользователей.

«У нас были сомнения по поводу незнакомцев в доме, — говорит Гай, хозяин из Сан-Франциско. — Но гарантии Airbnb дали уверенность, чтобы опубликовать объявление». Опасения не оправдались. «У нас было больше 120 гостей, и мы никогда не жаловались».

До бронирования гости сообщают Airbnb свое полное имя, дату рождения, номер телефона, электронный адрес и платежную информацию. Кроме того, хозяева могут требовать подтверждения личности с помощью удостоверения государственного образца.

Рекомендуем установить собственные правила дома, например ограничения в отношении домашних животных и числа гостей. Перед бронированием гости должны принимать правила дома. Если жилье можно забронировать мгновенно, при необходимости можно отменить бронирование без штрафа.

Можно требовать от гостей подтверждения личности и знакомиться с ними до бронирования. Смотрите профили путешественников, читайте отзывы. Гости и хозяева оставляют отзывы только после поездки, поэтому вся обратная связь основана на реальных впечатлениях. Также в любой момент можно задать вопросы и рассказать о жилье с помощью безопасных сообщений на Airbnb.

Наша гарантия для хозяев предоставляет бесплатное покрытие ущерба на сумму до 1 000 000 долларов США. Претензии можно отправить через Центр решения проблем.

Мы принимаем меры для защиты вашего аккаунта Airbnb, включая многофакторную аутентификацию при входе с нового телефона или компьютера и отправку уведомлений об изменениях. Вся деятельность на платформе, начиная с общения и заканчивая бронированием и оплатой, защищена нашими правилами и гарантией для хозяев.

Airbnb также предоставляет бесплатное страхование личной ответственности на сумму до 1 000 000 долларов США. Оно предусмотрено на тот маловероятный случай, если на вас подадут в суд за причинение травмы или порчу имущества во время проживания гостей.

• Автоматически действует для всех бронирований.
• Заявки можно подавать на Airbnb.

Международная команда Airbnb круглосуточно помогает пользователям на 11 языках по следующим вопросам:

• повторное бронирование;
• возврат денег;
• компенсация;
• заявки по гарантии для хозяев и программе страхования;
• посредничество.

С этими средствами защиты и основными мерами безопасности с вашей стороны можно уверенно принимать гостей. Подробнее о том, как мы гарантируем безопасность хозяев и гостей, смотрите на странице Доверие и безопасность.