Обновление 2022 года

Борьба с дискриминацией и развитие инклюзивности

Инициатива Project Lighthouse

C 2020 года Project Lighthouse помогает выявлять случаи неравенства, с которыми сталкиваются небелокожие пользователи Airbnb. Мы разработали эту инициативу совместно с НКО «Color Of Change» и рядом организаций по защите гражданских прав и неприкосновенности частной жизни. Подробнее
Анализ реальных данных
Статистический анализ пользовательских данных гостей и хозяев Airbnb помогает нам реализовывать принцип равноправия в нашем сообществе.
Защита конфиденциальности
При этом все данные обрабатываются в обезличенной форме, и мы не имеем возможности сопоставить сведения о расе с аккаунтами.
Непрерывное совершенствование
Мы непрерывно ищем новые способы сделать сообщество Airbnb еще более справедливым, инклюзивным и свободным от предубеждений.

Что мы изменили

Фотографию гостя теперь нельзя увидеть заранее
С 2018 года хозяева видят фото только тех гостей, запросы которых приняли. Исследование выявило, что благодаря этому повысился процент бронирований от гостей, которых можно посчитать темнокожими. Данный показатель демонстрирует, насколько успешно представители разных расовых групп оформляют бронирования на Airbnb.
Больше отзывов для всех гостей
У гостей с отзывами процент успешных бронирований выше. В то же время наш анализ показал, что у темнокожих и латиноамериканцев обычно меньше отзывов, чем белых и азиатов. Мы работаем над изменениями, благодаря которым гостям будет легче получать отзывы.
Мгновенное бронирование стало доступнее
Мгновенное бронирование позволяет бронировать жилье без одобрения хозяина. Эта функция делает процесс подбора гостей менее субъективным и борется с дискриминацией. Благодаря изменениям пользоваться мгновенным бронированием смогут еще 5 млн человек.
На пути к более инклюзивным путешествиям
Путешествия по нестандартным маршрутам приносят экономическую выгоду всё новым и новым местным сообществам. В следующем году мы продолжим развивать такие глобальные программы, как Академия предпринимательства Airbnb. Благодаря подобным инициативам всё больше людей в разных уголках планеты узнают о преимуществах нашей платформы. Одно из важных направлений нашей работы — привлечение хозяев из разных этнических групп.
Больше обучающих программ для хозяев
Принципы равноправия и взаимного уважения формируются во многом благодаря нашему многообразному сообществу хозяев. В этом году мы опубликовали Руководство по инклюзивному приему гостей. Эта подборка статей и видео рассказывает хозяевам жилья, как принимать людей из самых разных социальных групп — в особенности тех, которые были маргинализированы исторически. Мы планируем запустить еще больше образовательных программ и функций, способствующих инклюзивности.
Анализ отказов в бронировании на предмет дискриминации
Хозяева могут отказывать в бронировании по уважительным причинам, например из-за изменений в календаре или невозможности удовлетворить специальный запрос (на раннее прибытие, дополнительных гостей и т. д). Но, к сожалению, не все отказы связаны с уважительными причинами. Мы учимся анализировать отказы, чтобы улучшать качество наших услуг и продукта и успешно бороться с дискриминацией.
Альтернативное жилье без проблем
В соответствии с Политикой открытых дверей, введенной в 2016 году, если гость жалуется на дискриминацию в начавшемся или предстоящем бронировании, мы поможем ему найти другое жилье. С недавних пор экстренная линия по вопросам безопасности работает днем и ночью. Гости, находящиеся в поездке, могут получить срочную помощь, в том числе в поиске альтернативного жилья.
Забота о маломобильных гостях
Фильтры по элементам доступной среды облегчают гостям поиск и бронирование жилья, отвечающего их потребностям. Мы внимательно следим, чтобы описание таких удобств в объявлениях было достоверным. В категории «Адаптированные дома», появившейся в ноябре 2022 года, уже сотни вариантов жилья, которое предназначено для людей на креслах-колясках. Там нет ступенек при входе в дом, спальню и ванную, причем в ванной присутствует как минимум один элемент доступной среды. Наличие удобств и минимальную ширину проходов мы проверяем с помощью технологии 3D-сканирования.

Обязательство сообщества Airbnb

С 2016 года мы просим всех пользователей Airbnb принять обязательство сообщества Airbnb: относиться к другим людям с уважением, без осуждения или предубеждений. Тем, кто не согласен с этим условием, не место на нашей платформы. По состоянию на 2022 год мы удалили уже 2,5 миллиона таких аккаунтов.

Прочитайте полный отчет

Итоги шестилетней работы Airbnb по борьбе с дискриминацией и развитием инклюзивности: основные результаты программы Project Lighthouse, полный набор данных и показатели, которых мы достигли с 2016 года.
Посмотреть отчет

Наши партнеры

С 2016 года мы сотрудничаем с ведущими организациями в области защиты прав, конфиденциальности и расовых вопросов.