Пропустить и перейти к тексту
    Перейдите вперед, к предлагаемым результатам

    Положение о применении уважительных причин и вспышка коронавируса COVID-19

    Обновлено 1 июня 2020 года

    11 марта Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ) признала эпидемию коронавируса COVID-19 пандемией. Число больных растет по всему миру, и разные страны принимают меры по борьбе с пандемией.

    Здесь подробно объясняется Положение о применении уважительных причин в связи с коронавирусом. Надеемся, что наши действия обезопасят и избавят от беспокойства участников сообщества. Следите за новостями о применении Положения на этой странице.

    Совет. Гости могут посмотреть варианты отмены и возврата, выбрав бронирование на странице «Поездки». Подробнее. Хозяева найдут эту информацию в панели управления.

    Краткая информация

    Бронирования жилья и Впечатлений Airbnb, оформленные не позднее 14 марта 2020 года с датой прибытия между 14 марта и 15 июля 2020 года, можно отменить до прибытия. При этом гостям доступны различные варианты отмены и возврата, хозяева и организаторы не платят штраф, а суперхозяева не теряют свой статус.Airbnb возвращает деньги или выдает бонус на путешествие, включающий сборы за услуги. Для отмены в соответствии с правилами вы должны подтвердить уважительную причину и/или предоставить дополнительную документацию.

    Если бронирование оформлено после 14 марта 2020 года, действуют правила отмены, установленные хозяином.

    Отмены будут обработаны согласно Положению о применении уважительных причин, действующему на момент отказа от поездки, а уже оформленные отмены не пересматриваются.

    Если время прибытия прошло, уважительные причины не действуют.

    Для внутренних бронирований в материковом Китае и бронирований Luxe и Luxury Retreats действуют другие правила отмены.

    На какие бронирования распространяется Положение

    Бронирования, оформленные не позднее 14 марта 2020 года

    Бронирования жилья и Впечатлений, оформленные не позднее 14 марта с датой прибытия между 14 марта и 15 июля 2020 года, можно отменить до прибытия. При этом гости получают полный возврат или бонус на путешествие, равный сумме бронирования, хозяева и организаторы не платят штраф, суперхозяева не теряют свой статус, а Airbnb предоставляет бонус на будущую поездку или возвращает деньги, включая сборы за услуги.

    Положение о применении уважительных причин во время вспышки коронавируса не распространяется на бронирования жилья и Впечатлений с датой прибытия после 15 июля 2020 года, даже если они оформлены не позднее 14 марта 2020 года. В таких случаях действуют правила отмены, установленные хозяином.

    Если время прибытия прошло, данное Положение о применении уважительных причин не действует.

    Бронирования, оформленные после 14 марта 2020 года

    Положение о применении уважительных причин не распространяется на бронирования, оформленные после 14 марта 2020 года, за исключением случаев, когда у хозяина, организатора или гостя диагностирован коронавирус. Положение в отношении коронавируса не действует в следующих ситуациях: сбои в работе транспорта и отмена рейсов; рекомендации и ограничения на поездки; рекомендации по охране здоровья и карантины; изменения в действующем законодательстве; другие предписания правительства, например эвакуация, закрытие границ, запрет на краткосрочную сдачу жилья и требование самоизоляции. В таких случаях действуют обычные правила отмены, установленные хозяином.

    Положение о применении уважительных причин направлено на защиту гостей, хозяев и организаторов от непредвиденных обстоятельств после бронирования. После того как Всемирная организация здравоохранения объявила пандемию, Положение больше не распространяется на коронавирус и его последствия, так как они уже не являются неожиданными. При бронировании ознакомьтесь с правилами отмены и рассмотрите варианты с более мягкими условиями.

    Принцип работы

    Гости могут посмотреть варианты отмены и возврата, выбрав бронирование на странице «Поездки». Подробнее. Хозяева найдут эту информацию в панели управления.

    Ресурсы и новости о коронавирусе

    В Центре ресурсов мы собрали полезные статьи.Мы публикуем изменения в правилах в связи с пандемией и полезные материалы для хозяев, организаторов и гостей.

    Если ситуация не связана с коронавирусом, действует обычное Положение о применении уважительных причин.

    Просим участников сообщества уважать друг друга, отбросить предрассудки и соблюдать Политику недискриминации Airbnb.

    Мы продолжим следить за применением наших правил. Следите за изменениями на этой странице. Если бронирование оформлено не позднее 14 марта 2020 года, а дата прибытия — после 15 июля 2020 года, проверьте новости на этой странице 15 июня 2020 года.

    Вы получили помощь?

    Войдите, чтобы получить индивидуальную поддержку

    Получите помощь с бронированиями, аккаунтом и по другим вопросам.
    Регистрация