Подсказки появятся после ввода запроса. Для навигации используйте стрелки вверх и вниз. Чтобы выбрать вариант, нажмите Enter. Если выбрана фраза, она будет добавлена в поисковую строку. Если выбрана ссылка, вы перейдете по ней.
Политика сообщества

Положение о применении уважительных причин и вспышка коронавируса

Примечание. С 31 мая 2022 года мы обновляем Положение о применении уважительных причин в том, что касается коронавируса:

• Положение не будет действовать в случаях, связанных с пандемией, если бронирование оформлено 31 мая 2022 года и позднее (за исключением внутренних бронирований в Южной Корее). В таких случаях будут применяться обычные правила отмены.

• Положение сохранит действие для бронирований, оформленных до 31 мая 2022 года.

Последнее обновление: 1 октября 2020 года

11 марта Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ) признала эпидемию коронавируса COVID-19 пандемией. Число больных растет по всему миру, и разные страны принимают меры по борьбе с пандемией.

Здесь подробно объясняется Положение о применении уважительных причин в связи с коронавирусом. Надеемся, что наши действия обезопасят и избавят от беспокойства участников сообщества. На этой странице мы публикуем новости о применении Положения.

Совет. Гости могут посмотреть условия отмены и возврата, открыв бронирование со страницы Поездки. Узнайте, как это сделать. Хозяева найдут нужную информацию на странице приема гостей.

Краткая информация

Бронирования жилья и Впечатлений, оформленные не позднее 14 марта 2020 года с датой прибытия/проведения в течение следующих 45 дней, защищены Положением, и их можно отменить до начала. При этом гостям доступны различные варианты отмены и возврата, хозяева и организаторы не платят штрафов, а суперхозяева не теряют статус. Airbnb выдает бонус на путешествие или возвращает деньги, включая сборы за услуги. Для отмены в соответствии с правилами вы должны подтвердить уважительную причину и/или предоставить дополнительную документацию.

Как обычно, правила отмены действуют для бронирований, оформленных после 14 марта 2020 года, за исключением случаев, когда у хозяина, организатора или гостя диагностирован коронавирус.

Отмены обрабатываются согласно Положению о применении уважительных причин, действующему на момент отказа от поездки или мероприятия, а уже оформленные отмены не пересматриваются.

Если бронирование уже началось (прошло время прибытия/мероприятия), Положение не действует.

На бронирования в материковом Китае, Luxe и Luxury Retreats распространяются другие правила отмены.

Какие бронирования подпадают под действие Положения

Оформленные не позднее 14 марта 2020 года

Бронирования жилья и Впечатлений, оформленные не позднее 14 марта 2020 года, с датой прибытия/проведения в течение следующих 45 дней можно отменить до начала. Гости получат купон на сумму бронирования или полный возврат, включая сборы за услуги. Хозяева и организаторы не платят штраф, а суперхозяева не теряют статус.

Положение о применении уважительных причин во время пандемии коронавируса не распространяется на бронирования жилья и Впечатлений, оформленные до 14 марта 2020 года включительно, с датой прибытия/проведения позднее чем через 45 дней. В таких случаях действуют обычные правила отмены.

Если бронирование уже началось (прошло время прибытия/мероприятия), Положение не действует.

Оформленные после 14 марта 2020 года

На бронирования, оформленные после 14 марта 2020 года, Положение не распространяется. Для них действуют правила отмены, установленные хозяином или организатором. Исключением являются случаи, когда у хозяина, организатора или гостя диагностирован коронавирус. Согласно Положению уважительными причинами в связи с коронавирусом не являются: сбои в работе транспорта и отмена рейсов; рекомендации путешественникам и ограничения на поездки; указания органов здравоохранения и карантины; изменения действующих законов; другие распоряжения правительства (эвакуация, закрытие границ, запрет на краткосрочную сдачу жилья и требование самоизоляции).

Положение о применении уважительных причин направлено на защиту гостей, хозяев и организаторов от непредвиденных обстоятельств после бронирования. Коронавирус и его последствия больше не входят в эту категорию, так как Всемирная организация здравоохранения официально объявила пандемию. При бронировании ознакомьтесь с правилами отмены и рассмотрите варианты с более гибкими условиями.

Как воспользоваться Положением

Гости могут посмотреть условия отмены и возврата, открыв бронирование со страницы Поездки. Подробнее Хозяева найдут эту информацию на странице приема гостей.

Ресурсы и новости о коронавирусе

В Центре ресурсов мы собрали полезные статьи. Здесь публикуются изменения наших правил в связи с пандемией, а также другая информация для хозяев, организаторов и гостей.

Вы также можете ознакомиться с Положением о применении уважительных причин, которое распространяется на ситуации, не связанные с пандемией.

Просим участников сообщества уважать друг друга, забыть о предрассудках и соблюдать Политику недискриминации Airbnb.

Условия Положения могут меняться. Следите за новостями на этой странице.

Была ли статья полезна?

Дополнительная информация

Получите помощь с бронированиями, аккаунтом и по другим вопросам.
Войти или зарегистрироваться