Перейдите вперед, к предлагаемым результатам

    Усиленная защита хозяев и гостей

    Мы усиливаем защиту AirCover для всего сообщества.
    Airbnb, 11 мая 2022 г.
    4 мин. чтения
    Обновлено 16 нояб. 2022 г.

    Главное

    • «AirCover для хозяев» и AirCover обеспечивают защиту всем участникам сообщества

    • Мы уведомим гостей о списании денег с их способа оплаты, если они нанесут ущерб жилью*

    Сила Airbnb — в вашем стремлении предлагать гостям отличное жилье. В тех редких случаях, когда что-то идет не по плану и вы не можете решить проблему, Airbnb всегда готов помочь.

    В ноябре 2021 года мы запустили AirCover для хозяев. Год спустя мы представляем AirCover для гостей. Теперь все участники нашего сообщества получат защиту совершенно бесплатно. Они смогут с большей уверенностью принимать гостей и бронировать жилье на Airbnb.

    Мы дополнили также программу «AirCover для хозяев». Что изменилось: мы упростили подачу запроса на возмещение ущерба, отказались от залогов за сохранность имущества и исключили коронавирус из уважительных причин отмены бронирования для гостей.

    Подробнее о новых мерах защиты гостей по AirCover

    Хозяину всегда проще решить проблемы гостя. Но, если во время проживания возникает серьезная проблема (см. примеры ниже), которую вы не можете решить, гостям теперь доступны четыре меры защиты:

    1. Гарантия защиты бронирования: в том маловероятном случае, если хозяин отменит бронирование менее чем за 30 дней до заселения, мы подберем для гостя подходящее жилье (такое же или лучше) за счет Airbnb или вернем деньги.
    2. Гарантия заселения: если гостям не удастся заселиться, а вы не в состоянии решить проблему (например, если они не могут попасть в жилье и связаться с вами), мы подберем для них другой вариант (такой же или лучше) на весь период проживания за счет Airbnb или вернем деньги.
    3. Гарантия соответствия: если гость обнаружит, что жилье отличается от описания (например, холодильник не работает или меньше спален, чем указано в объявлении), у него есть три дня, чтобы сообщить об этом. Мы подберем для него другое жилье (такое же или лучше) за счет Airbnb или вернем деньги.
    4. Экстренная связь днем и ночью: если гости почувствуют себя в опасности, они смогут в любое время суток обратиться в специальную службу поддержки.

    Подробнее о том, как AirCover защищает каждое бронирование и какие действуют исключения.

    Ответы на вопросы о новых мерах защиты гостей

    В каких случаях гости имеют право на повторное бронирование или возврат?
    Хотя AirCover защищает гостей от серьезных проблем, которые могут возникнуть во время проживания, она не распространяется на более мелкие проблемы.

    Вот несколько примеров проблем с низкой степенью серьезности, которые обычно не считаются основанием для повторного бронирования или возврата:

    • грязная тарелка, оставленная в раковине;
    • обычные насекомые, замеченные на наружном патио (например, муравьи);
    • некритичное отсутствующее удобство (например, сломанный тостер);

    Вот несколько примеров серьезных проблем, которые могут считаться основанием для повторного бронирования или возврата:

    • серьезная неточность в описании объявления (например, жилье без вида на океан, хотя обещалось обратное);
    • отсутствует основное или требуемое удобство (например, отопление, Wi-Fi или вода);
    • отсутствуют инструкции по прибытию или выданный ключ не подходит для заселения и с хозяином нельзя связаться (это может поставить под угрозу безопасность гостей);

    Если возникнет проблема, гости сообщат мне об этом?
    Если проблема возникает во время проживания, наша служба поддержки сообщества всегда призывает гостей вначале связаться с хозяином. Хозяевам проще всего помочь гостям.

    Если проблема не может быть решена напрямую с хозяином, у гостя есть 72 часа с момента обнаружения проблемы, чтобы связаться со службой поддержки Airbnb. Наша служба поддержки сообщества учитывает серьезность проблемы каждый раз, когда мы работаем с хозяевами и гостями, чтобы найти решение.

    Если служба поддержки сообщества подтвердит, что возникли серьезные проблемы с поездкой, гость может быть защищен AirCover.

    Будут ли гости иметь право на возврат, если они останутся в жилье?
    В большинстве случаев гости получат полный возврат только за ночи, не проведенные в жилье. Если гости остаются в жилье, то обычно получают частичное возмещение за ночи, затронутые проблемой. Например, гость может претендовать на частичный возврат, если остается в жилье, но в течение двух ночей поездки нагреватель горячей воды был сломан.

    Если гость обратится в службу поддержки сообщества, мы напомним ему о необходимости вначале обратиться к хозяину. Служба поддержки сообщества также свяжется с хозяином, если не возникнет серьезных и срочных проблем с безопасностью.

    Узнайте больше о том, как действуют правила повторного бронирования и возврата средств

    Усиленная защита хозяев

    Более оперативная поддержка запросов на возмещение.
    На основании ваших отзывов мы улучшили защиту от ущерба в составе «AirCover для хозяев» по сравнению с версией, представленной в ноябре прошлого года. Когда мы только запустили «AirCover для хозяев», по любым запросам на возмещение вам нужно было 72 часа ждать ответа от гостя, прежде чем связываться со службой поддержки сообщества.

    Мы обновили программу на основе ваших отзывов, и теперь вы можете обратиться за помощью в службу поддержки сообщества, если гость не ответит в течение 24 часов. Мы изменили это правило, чтобы напрямую реагировать на комментарии от хозяев.

    Ответственность гостей за ущерб
    С конца мая, если гость, приглашенное им лицо или питомец нанесут ущерб вашему жилью, мы можем списывать деньги с указанного гостем способа оплаты*.

    В случае ущерба вам необходимо отправить запрос на возмещение в Центре решения проблем (в рамках «AirCover для хозяев»).

    Если гость не ответит в течение 24 часов, отправьте запрос в службу поддержки сообщества. Мы проверим все доказательства и можем списать деньги со способа оплаты вашего гостя, если он несет ответственность за ущерб.

    Из-за этих изменений теперь нельзя добавить залог за сохранность имущества в настройках объявления. Он больше не действует, даже если вы пользовались им раньше. Подробнее

    Исключение коронавируса из уважительных причин
    Теперь, когда коронавирус стал частью нашей жизни, многие страны пересмотрели меры борьбы с ним. Проконсультировавшись с медиками, мы тоже изменили подход к отменам, связанным с коронавирусом.

    Для бронирований, оформленных начиная с 31 мая 2022 года, коронавирус больше не считается уважительной причиной (за исключением внутренних бронирований в Южной Корее и материковом Китае). Если гость отменит бронирование из-за коронавируса, действуют правила отмены, установленные хозяином.

    Надеемся, это позволит вам с большей уверенностью строить планы, особенно в преддверии высокого сезона.

    * Списание средств со способа оплаты неприменимо к жилью в Китае, Японии и Индии.

    Защита хозяев от ущерба не является страховкой. Программа не распространяется на хозяев в Японии (там действуют местные правила страхования хозяев) и тех, кто сдает жилье через Airbnb Travel LLC. Для хозяев жилья в материковом Китае действует План страхования хозяев в Китае. Помните, что существуют и другие условия и исключения.

    Информация, на которую ссылается статья, могла измениться с момента публикации.

    Главное

    • «AirCover для хозяев» и AirCover обеспечивают защиту всем участникам сообщества

    • Мы уведомим гостей о списании денег с их способа оплаты, если они нанесут ущерб жилью*

    Airbnb
    11 мая 2022 г.
    Статья была полезной?

    Другие темы