Перейдите вперед, к предлагаемым результатам

    Усиленная защита хозяев и гостей

    Мы усиливаем защиту AirCover для всего сообщества.
    Airbnb, 11 мая 2022 г.
    5 мин. чтения
    Обновлено 11 мая 2022 г.

    Главное

    • AirCover предлагает четыре новые меры защиты для гостей

    • Мы уведомим гостей о списании денег с их способа оплаты, если они нанесут ущерб жилью*

    • В ближайшие месяцы мы запустим страхование путешествий для гостей

    Сила Airbnb — в вашем стремлении предлагать гостям отличное жилье. В тех редких случаях, когда что-то идет не по плану и вы не можете решить проблему, Airbnb всегда готов помочь.

    В ноябре прошлого года мы представили AirCover для хозяев.** Теперь мы создали AirCover для гостей, предлагая всему сообществу лучшую в отрасли бесплатную защиту. Благодаря этому все будут уверены в том, что смогут принимать гостей и бронировать жилье на Airbnb.

    У нас также есть новости о программе «AirCover для хозяев», которая позволит вам еще быстрее направлять запрос на возмещение, а также новая информация о залоге за сохранность имущества, страховании путешествий и об исключении коронавируса из уважительных причин для гостей.

    Подробнее о новых мерах защиты гостей по AirCover

    Хозяину всегда проще решить проблемы гостя. Но, если во время проживания возникает серьезная проблема (см. примеры ниже), которую вы не можете решить, гостям теперь доступны четыре меры защиты:

    1. Гарантия защиты бронирования: в маловероятном случае отмены бронирования со стороны хозяина менее чем за 30 дней до заселения мы подберем для гостя подходящее жилье (такое же или лучше) за счет Airbnb или вернем деньги.
    2. Гарантия заселения: если гостям не удастся заселиться в жилье, а вы не сможете решить проблему (например, если гостям не удастся попасть в жилье и связаться с вами), мы подберем для них другое жилье (такое же или лучше) на весь период проживания за счет Airbnb или вернем деньги.
    3. Гарантия соответствия: если гость обнаружит, что ваше жилье не соответствует описанию (например, холодильник не работает или в жилье меньше спален, чем указано в объявлении), у гостя есть три дня, чтобы сообщить об этом. Мы подберем для него другое жилье (такое же или лучше) за счет Airbnb или вернем деньги.
    4. Экстренная связь днем и ночью: если гости почувствуют себя в опасности, они смогут в любое время суток обратиться в специальную службу поддержки.

    Подробнее о том, как AirCover защищает каждое бронирование и какие исключения действуют.

    Ответы на вопросы о новых мерах защиты гостей

    В каких случаях гости имеют право на повторное бронирование или возврат?
    Хотя AirCover защищает гостей от серьезных проблем, которые могут возникнуть во время проживания, она не распространяется на более мелкие проблемы.

    Вот несколько примеров проблем с низкой степенью серьезности, которые обычно не считаются основанием для повторного бронирования или возврата:

    • грязная тарелка, оставленная в раковине;
    • обычные насекомые, замеченные на наружном патио (например, муравьи);
    • некритичное отсутствующее удобство (например, сломанный тостер);

    Вот несколько примеров серьезных проблем, которые могут считаться основанием для повторного бронирования или возврата:

    • серьезная неточность в описании объявления (например, жилье без вида на океан, хотя обещалось обратное);
    • отсутствует основное или требуемое удобство (например, отопление, Wi-Fi или вода);
    • отсутствуют инструкции по прибытию или выданный ключ не подходит для заселения и с хозяином нельзя связаться (это может поставить под угрозу безопасность гостей);

    Если возникнет проблема, гости сообщат мне об этом?
    Если проблема возникает во время проживания, наша служба поддержки сообщества всегда призывает гостей вначале связаться с хозяином. Хозяевам проще всего помочь гостям.

    Если проблема не может быть решена напрямую с хозяином, у гостя есть 72 часа с момента обнаружения проблемы, чтобы связаться со службой поддержки Airbnb. Наша служба поддержки сообщества учитывает серьезность проблемы каждый раз, когда мы работаем с хозяевами и гостями, чтобы найти решение.

    Если служба поддержки сообщества подтвердит, что возникли серьезные проблемы с поездкой, гость может быть защищен AirCover.

    Будут ли гости иметь право на возврат, если они останутся в жилье?
    В большинстве случаев гости получат полный возврат только за ночи, не проведенные в жилье. Если гости остаются в жилье, то обычно получают частичное возмещение за ночи, затронутые проблемой. Например, гость может претендовать на частичный возврат, если остается в жилье, но в течение двух ночей поездки нагреватель горячей воды был сломан.

    Если гость обратится в службу поддержки сообщества, мы напомним ему о необходимости вначале обратиться к хозяину. Служба поддержки сообщества также свяжется с хозяином, если не возникнет серьезных и срочных проблем с безопасностью.

    Узнайте больше о том, как действуют правила повторного бронирования и возврата средств

    Усиленная защита хозяев

    Более оперативная поддержка запросов на возмещение.
    На основании ваших отзывов, мы улучшили защиту от ущерба в составе «AirCover для хозяев» по сравнению с версией, представленной в ноябре прошлого года. Когда мы только запустили «AirCover для хозяев», по любым запросам на возмещение вам нужно было 72 часа ждать ответа от гостя, прежде чем связываться со службой поддержки сообщества.

    Мы обновили программу на основе ваших отзывов, и теперь вы можете обратиться за помощью в службу поддержки сообщества, если гость не ответит в течение 24 часов. Мы изменили это правило, чтобы напрямую реагировать на комментарии от хозяев.

    Ответственность гостей за ущерб
    С конца мая, если гость, приглашенное им лицо или питомец нанесут ущерб вашему жилью, мы можем списывать деньги с указанного гостем способа оплаты*.

    В случае нанесения ущерба вам необходимо отправить запрос на возмещение в Центре решения проблем в рамках «AirCover для хозяев».

    Если гость не ответит в течение 24 часов, отправьте запрос в службу поддержки сообщества. Мы проверим все доказательства и можем списать деньги со способа оплаты вашего гостя, если он несет ответственность за ущерб.

    Из-за этих изменений теперь нельзя добавить залог за сохранность имущества в настройках объявления. Он больше не действует, даже если вы пользовались им раньше. Подробнее

    Исключение коронавируса из уважительных причин
    Теперь, когда коронавирус стал частью нашей жизни, многие страны пересмотрели меры борьбы с ним. Проконсультировавшись с медиками, мы тоже изменили подход к отменам, связанным с коронавирусом.

    Для бронирований, оформленных начиная с 31 мая 2022 года, коронавирус больше не считается уважительной причиной (за исключением внутренних бронирований в Южной Корее и материковом Китае). Если гость отменит бронирование из-за коронавируса, действуют правила отмены, установленные хозяином.

    Надеемся, это позволит вам с большей уверенностью строить планы, особенно в преддверии высокого сезона.

    Новости о страховании путешествий для гостей

    Мы рады сообщить, что в ближайшие месяцы мы в сотрудничестве с уважаемым страховым агентством запустим в некоторых регионах специальное страховое предложение для гостей Airbnb.

    До запуска продукта гости могут приобрести страховку для путешествий за пределами Airbnb. Скоро мы предоставим вам дополнительную информацию о страховании путешествий.

    * Списание средств с помощью способа оплаты не относится к жилью в Китае, Японии и Индии.

    ** Защита хозяев от ущерба не является страховкой. Программа не распространяется на тех, кто сдает жилье через Airbnb Travel, LLC, а также на тех, кто сдает жилье в материковом Китае и Японии. «Защита хозяев от ущерба» и «Страхование ответственности хозяев» — разные программы. Максимальные суммы покрытия указаны в долларах США. Кроме того, действуют другие условия и исключения.

    Информация, на которую ссылается статья, могла измениться с момента публикации.

    Главное

    • AirCover предлагает четыре новые меры защиты для гостей

    • Мы уведомим гостей о списании денег с их способа оплаты, если они нанесут ущерб жилью*

    • В ближайшие месяцы мы запустим страхование путешествий для гостей

    Airbnb
    11 мая 2022 г.
    Статья была полезной?

    Другие темы