Пропустить и перейти к тексту
    Перейдите вперед, к предлагаемым результатам
    Что нужно знать об Airbnb

    Политика Airbnb в отношении отзывов

    Платформа Airbnb основана на доверии, поэтому отзывы должны быть полезными, информативными и безопасными для сообщества. Ознакомьтесь с нашими правилами в отношении обратной связи.

    1. Отзывы не должны нарушать Положение Airbnb об информации

    Некоторый контент запрещен на нашей платформе. Подробнее.

    2. Отзывы должны быть объективными

    Непредвзятое мнение наиболее полезно для пользователей. Мы запрещаем физическим и юридическим лицам, которые владеют жильем или проводят Впечатление, публиковать отзывы о своей деятельности, а также оставлять комментарии под объявлениями конкурентов.

    Хозяевам и гостям запрещено побуждать пользователей к написанию положительных откликов, угрожать отрицательными отзывами и обещать награду за желаемые комментарии.

    На Airbnb также запрещено принимать поддельные бронирования, использовать дополнительные аккаунты для отзывов на собственное объявление или договариваться с деловыми партнерами о положительной обратной связи.

    3. Отзывы должны быть актуальными

    Следите за тем, чтобы отклик описывал ваш опыт проживания на Airbnb и полученные впечатления. Другие пользователи хотят узнать больше о хозяине или объявлении благодаря отзывам. Неактуальная информация не несет пользы для гостей и мешает им принимать решение о бронировании. Включайте в отзыв только мнение о проживании/Впечатлении и опыте общения с другими участниками сообщества.

    Актуальный отклик не должен содержать следующую информацию:

    • комментарии о социальных, политических или религиозных взглядах человека;
    • ненормативную лексику, навешивание ярлыков и предположения о характере или личных качествах человека;
    • жалобы на ситуацию вне контроля оцениваемого пользователя;
    • информацию об услугах, не связанных с Airbnb (например, об авиакомпании, трансфере, ресторане и т. д.);
    • комментарии о других бронированиях, хозяевах или гостях, а также о продуктах Airbnb, не связанных с объявлением, которое вы оцениваете.

    Если отзыв нарушает указанные правила, мы можем удалить его с платформы. Повторные нарушения могут привести к временной блокировке или окончательному аннулированию соответствующего аккаунта.

    Как пожаловаться на отклик, нарушающий правила

    Чтобы сообщить о несоблюдении Политики Airbnb в отношении отзывов, свяжитесь с нами.

    Что делать, если вы считаете отклик нечестным

    Мы рекомендуем всем участникам сообщества публиковать отзывы с объективной и точной информацией, однако Airbnb не выступает посредником в спорах о достоверности и справедливости откликов. За содержание комментария несет ответственность его автор. Как отвечать на отзывы.

    Подробнее об оспаривании отзывов на Airbnb.

    Вы получили помощь?
    Не нашли нужную информацию?
    Найдите информацию, разбитую на категории, в этих разделах Центра помощи.