Как отвечать на отзывы

Честные отзывы помогают гостям выбирать жилье, а вам как хозяину — совершенствоваться. Но иногда приходит обратная связь, с которой вы не согласны.

Право на ответ

В течение 30 дней после отправки (не публикации) отзыва вы можете написать публичный ответ. Удалить неприятный комментарий не получится, но у вас есть право пожаловаться на него, если он нарушает нашу Политику в отношении отзывов.

Если нарушений нет, ответьте гостю, описав ситуацию и свою точку зрения. При этом следуйте нашим правилам.

Как ответить на недавний отзыв

После отправки ответ нельзя редактировать, поэтому тщательно обдумайте каждое слово.