Отзывы о жилье

Доверие в сообществе Airbnb строится на отзывах: они помогают хозяевам и гостям делиться впечатлениями друг о друге, принимать решения о бронировании и формировать реалистичные ожидания. Правдивая обратная связь невозможна без надежной системы отзывов, которая обеспечивается специальными инструментами Airbnb.

Кто пишет отзывы

Хозяева и гости могут оставлять отзывы только о жилье, которое было забронировано и оплачено на Airbnb.

Когда можно отправить и опубликовать отзыв

После выезда из жилья у хозяев и гостей есть 14 дней, чтобы написать отзыв. Пользователи могут также оставить отзыв о некоторых бронированиях, отмененных в день прибытия (с 00:00 по местному времени) или позже.

Мы публикуем отзывы только после того, как наступает одно из этих условий:

1. Отзывы предоставили обе стороны.
2. Закончился 14-дневный период.

Если хозяин отменяет бронирование до дня прибытия, ни гость, ни хозяин не смогут оставить отзыв о проживании.

Модерируются ли отзывы?

Мы советуем пользователям ничего не скрывать и не редактируем отзывы до публикации.

Тем не менее отзывы должны быть честными и относиться к актуальному бронированию. При нарушении наших правил Airbnb вправе удалить обратную связь от пользователя. В каких случаях мы можем удалить отзыв:

• Отзыв нарушает Положение об информации Airbnb, например содержит личную или конфиденциальную информацию, заявления дискриминационного характера, угрозы насилия и другой подобный контент.
• Отзыв необъективен, например оставлен гостем в обмен на бесплатное проживание или скидку. Другой пример: есть основания полагать, что бронирование оформлено исключительно с целью поднять рейтинг жилья.
• Отзыв не основан на личном опыте. Пример: автор не делится собственным впечатлением о хозяине, госте или жилье, которая помогла бы другим участникам сообщества принять решение о бронировании или приеме запроса.

У нас также есть система, которая выявляет признаки несоответствия отзыва реальному проживанию. Если она обнаружит подделку (например, отзыв не связан с конкретной поездкой или написан на основе бронирования, которое было сделано исключительно для поднятия рейтинга), такой отзыв будет удален.

Редактирование отзыва

Чтобы отзывы были честными и беспристрастными, мы ограничиваем возможность редактировать их после отправки.

• Изменить отзыв можно в течение 14 дней с момента написания, пока другая сторона не оставит свой.
• Если отзывы отправили и гость, и хозяин или закончился 14-дневный период (смотря что произойдет раньше), оба отзыва публикуются и изменить их нельзя.
• Отзывы обеих сторон публикуются одновременно, после этого их нельзя отредактировать. Так что гость или хозяин не сможет изменить свой отзыв, прочитав ваш.
• Вы не сможете запросить правки к отзыву, оставленному о вас, с одним исключением: свяжитесь с нами, если нужно поменять гендерные местоимения, использованные пользователем по отношению к вам.

Как ответить на отзыв

В течение 30 дней после отправки (не публикации) отзыва вы можете написать публичный ответ. Укажите важные подробности или изложите собственную точку зрения. Главное — соблюдать Политику Airbnb в отношении отзывов.

Удаление отзыва

Удалить неприятный комментарий не получится, но можно пожаловаться на него, если вы считаете, что нарушены наши правила. Если мы установим нарушение Политики Airbnb в отношении отзывов, мы удалим такой контент и проинформируем об этом гостя и хозяина.

Вы можете удалить собственный отзыв, если он больше не соответствует вашему впечатлению от проживания или приема гостя. Обратитесь с этой просьбой к нашей службе поддержки.

Отзывы о группе гостей

Если в бронировании несколько подтвержденных гостей, то хозяин адресует отзыв путешественнику, на которого оно оформлено. При этом отзыв отобразится в профилях всех подтвержденных гостей.

Порядок отображения отзывов

Обзоры сортируются по дате и релевантности. Могут учитываться такие факторы, как язык пользователя и критерии поиска.

Жилье Airbnb.org

Система отзывов на Airbnb.org работает несколько иначе.