Что делают вторые хозяева
Привлекать вторых хозяев — разумное решение, если вам нужна помощь с приемом гостей: встречей, общением в чате, уборкой и поручениями. Они могут брать на себя самые разные хлопоты. Поэтому мы позаботились о том, чтобы вы могли дать каждому второму хозяину доступ к нужным ему настройкам.
Разрешения для вторых хозяев
Разрешения для вторых хозяев определяют только доступ к определенным разделам объявления. Обсудите со вторыми хозяевами, в чём именно вам нужна помощь. Владельцы жилья ответственны за действия вторых хозяев, даже тех, кого добавили вторые хозяева с полным доступом. Советуем тщательно выбирать кандидатов.
Выберите тип разрешения для вторых хозяев, ваших помощников в приеме гостей.
- Полный доступ. Второй хозяин может переписываться с гостями и вносить изменения в календарь. Также он получает доступ к управлению объявлением и вправе менять описания и цены, принимать и отклонять запросы на бронирование и отмену, работать с обращениями в Центр решения проблем, а также запрашивать возмещение по программе «Защита хозяев от ущерба». Помощник может добавлять или удалять других вторых хозяев и давать им разрешения (но он не может добавлять вторых хозяев с полным доступом). Также он может назначать себя или другого второго хозяина основным хозяином своего объявления.
- Доступ к календарю и переписке. Второй хозяин может переписываться с гостями и просматривать календарь, но не вносить в него изменения.
- Доступ к календарю. Второй хозяин может просматривать календарь, но не вносить в него изменения.
Обратите внимание, что вторые хозяева не могут ни просматривать, ни редактировать платежные и налоговые данные основного и других вторых хозяев. Право настраивать и менять выплаты вторым хозяевам есть только у управляющего объявлением. Также вторые хозяева не могут отправлять запросы на возмещение по программе «Защита хозяев от ущерба».
Все вторые хозяева могут переписываться с основным или вторым хозяином, с которым работают в одном жилье. В общей переписке вы можете совместно пользоваться поиском, фильтрами, готовыми ответами и запланированными сообщениями.
Узнайте больше о переписке между хозяевами.
Как правильно выбрать разрешения
Вторые хозяева, добавленные в ваше объявление до того, как мы ввели эти разрешения, по умолчанию имеют полный доступ. Если вы пригласите второго хозяина позже, то потребуется дать ему разрешения. Вы можете менять разрешения в любое время, это никак не повлияет на выплаты вторым хозяевам.
Информация в статье поможет вам определить, какие разрешения подходят для второго хозяина, исходя его обязанностей и ваших договоренностей.
ПОЛНЫЙ ДОСТУП | ДОСТУП К КАЛЕНДАРЮ И ПЕРЕПИСКЕ | ДОСТУП К КАЛЕНДАРЮ | |
Работа с объявлениями и вторыми хозяевами | |||
Редактирование календаря: поддержка актуальности | ✓ | x | x |
Настройка цен, включая сезонные тарифы и скидки на длительное проживание | ✓ | x | x |
Управление объявлениями: редактирование заголовков, описаний и других сведений, съемка и загрузка фотографий | ✓ | x | x |
Добавление и удаление других вторых хозяев без контроля со стороны владельца объявления | ✓ | x | x |
Взаимодействие с Airbnb по вопросам аккаунта и выплат вторым хозяевам | ✓ | ✓ | ✓ |
Получение выплат для вторых хозяев | ✓ | ✓ | ✓ |
Просмотр информации о предстоящих и отправленных выплатах на вкладке «Заработок». | x | x | x |
Просмотр выплат вторым хозяевам, которые настроил владелец объявления | ✓ | x | x |
Управление разрешениями вторых хозяев с неполным доступом | ✓ | x | x |
Переписка с основным или другим вторым хозяином | ✓ | ✓ | ✓ |
Просмотр контактной информации других вторых хозяев | ✓ | ✓ | ✓ |
Выбор основного хозяина для объявления | ✓ | x | x |
Удаление себя из списка вторых хозяев | ✓ | ✓ | ✓ |
Управление бронированиями и гостями | |||
Прием и отклонение запросов на бронирование | ✓ | x | x |
Создание запросов на редактирование поездки, обработка запросов на изменение дат и количества гостей, запросов на отмену бронирования | ✓ | x | x |
Просмотр календаря с датами заселения и выезда гостей | ✓ | ✓ | ✓ |
Переписка с гостями: приветствие, ответы на вопросы, решение проблем, координация прибытия и выезда | ✓ | ✓ | x |
Обращение за помощью к Airbnb в случае проблем с бронированием или гостями | ✓ | ✓ | x |
Отправка и запрос компенсаций через Центр решения проблем* | ✓ | x | x |
Запрашивать, обрабатывать и разрешать запросы на возмещение ущерба в Центре решения проблем и по программе «Защита хозяев от ущерба»* | ✓ | x | x |
Написание отзывов о гостях | ✓ | x | x |
* Вторые хозяева жилья в Японии не могут отправлять, обрабатывать и закрывать жалобы на повреждение или пропажу вещей в Центре решения проблем, а также подавать запросы на возмещение по программе «Защита хозяев от ущерба» от имени хозяев.
Защита хозяев от ущерба не является страховкой. Программа не распространяется на хозяев в Японии (там действуют местные правила страхования хозяев). Для хозяев жилья в Китае действует план страхования хозяев в Китае. Максимальные суммы покрытия указаны в долларах США.
Договорные обязательства Airbnb по программе «Защита хозяев от ущерба», касающиеся жилья в штате Вашингтон, покрываются страховым полисом, приобретенным компанией Airbnb. Для программы «Защита хозяев от ущерба» действуют определенные правила, условия и ограничения, кроме случаев, когда хозяева проживают или осуществляют деятельность в Австралии. Для них программа «Защита хозяев от ущерба» действует в соответствии с этими правилами, условиями и ограничениями.
Как изменить разрешения для вторых хозяев
Чтобы выбрать, к каким разделам объявления будет доступ у второго хозяина:
- Откройте Объявления и выберите нужное.
- В редакторе объявления нажмите Ваше жилье.
- Нажмите Вторые хозяева и выберите нужного пользователя.
- Настройте разрешения для второго хозяина и нажмите Сохранить.
- Нажмите Профиль
, а затем К приему гостей 
. - Нажмите Объявления
и выберите нужное. - В редакторе объявления нажмите Ваше жилье.
- Нажмите Вторые хозяева и выберите пользователя.
- Настройте разрешения для второго хозяина и нажмите Сохранить.
- Нажмите Профиль , а затем К приему гостей .
- Нажмите Объявления и выберите нужное.
- В редакторе объявления нажмите Ваше жилье.
- Нажмите Вторые хозяева и выберите пользователя.
- Настройте разрешения для второго хозяина и нажмите Сохранить.
- Нажмите Объявления и выберите то, которое нужно отредактировать.
- В редакторе объявления нажмите Ваше жилье.
- Нажмите Вторые хозяева и выберите нужного пользователя.
- Настройте разрешения для второго хозяина и нажмите Сохранить.
Если вам понадобится полностью закрыть доступ к объявлению, узнайте, как удалить второго хозяина.
Как пригласить второго хозяина и настроить разрешения
Как добавить второго хозяина в объявление:
- Нажмите Объявления и выберите нужное.
- В редакторе объявления нажмите Ваше жилье.
- Нажмите Вторые хозяева, затем Пригласить второго хозяина.
- Укажите страну/регион пользователя, его номер телефона или адрес электронной почты и нажмите Далее.
- Выберите разрешения для второго хозяина и нажмите Далее.
- Проверьте данные и нажмите Отправить.
- Нажмите Профиль , затем К приему гостей .
- Нажмите Объявления и выберите нужное.
- В редакторе объявления нажмите Ваше жилье.
- Нажмите Вторые хозяева и перейдите к Пригласить второго хозяина.
- Укажите страну/регион пользователя, его номер телефона или адрес электронной почты и нажмите Далее.
- Выберите разрешения для второго хозяина и нажмите Далее.
- Проверьте данные и нажмите Отправить.
- Нажмите Профиль , затем К приему гостей .
- Нажмите Объявления и выберите нужное.
- В редакторе объявления нажмите Ваше жилье.
- Нажмите Вторые хозяева и перейдите к Пригласить второго хозяина.
- Укажите страну/регион пользователя, его номер телефона или адрес электронной почты и нажмите Далее.
- Выберите разрешения для второго хозяина и нажмите Далее.
- Проверьте данные и нажмите Отправить.
- Нажмите Объявления и выберите нужное.
- В редакторе объявления нажмите Ваше жилье.
- Нажмите Вторые хозяева, затем Пригласить второго хозяина.
- Укажите страну/регион, номер телефона или адрес электронной почты и нажмите Далее.
- Выберите разрешения для второго хозяина и нажмите Далее.
- Проверьте данные и нажмите Отправить.
Примечание. Хозяева или вторые хозяева с полным доступом несут ответственность за согласие вторых хозяев получать приглашения по SMS или электронной почте. Приглашения по SMS могут получать только зарегистрированные пользователи Airbnb. В зависимости от местоположения второго хозяина или настроек его аккаунта отправка таких SMS может быть невозможна. Новые вторые хозяева могут принимать приглашения, только если подтвердят личность.
Найдите опытного второго хозяина
Вам может помогать друг, родственник или наемный работник.
Если вы ищете помощника в приеме гостей, то в некоторых странах* мы можем связать вас с опытным вторым хозяином, который разбирается в приеме гостей на Airbnb. Он будет помогать вам с объявлением под полным вашим контролем. Найдите опытного второго хозяина неподалеку и обсудите с ним варианты сотрудничества.
Платформа для опытных вторых хозяев помогает находить квалифицированных помощников, которые будут выполнять различные задачи, связанные с приемом гостей. Работа платформы обеспечивается компаниями Airbnb Living LLC и Airbnb GSL Ltd. Платформа доступна в в США, Канаде, Франции, Испании, Италии, Германии, Бразилии, Австралии и Великобритании.
Дополнительная информация
- Хозяин
Вторые хозяева
Второй хозяин помогает управлять жильем и принимать гостей. Обычно это член семьи, сосед, надежный друг или помощник. - Хозяин
Добавление второго хозяина в объявление
Вы вправе добавить в объявление до 10 вторых хозяев. Это могут быть родственники, друзья, соседи или доверенный наемный работник. - Хозяин
Чем вторые хозяева отличаются от команды приема гостей
Командой приема гостей может быть компания или группа людей, с которыми владелец объявления заключил договор. Вторые хозяева не обязательно …