Подтверждение личности

Нам важно, чтобы гости и хозяева на Airbnb доверяли друг другу.

Безусловно, любой алгоритм идентификации можно обойти, и компания Airbnb не может гарантировать 100-процентное подтверждение личности. Тем не менее мы делаем всё возможное, чтобы информация о гостях и хозяевах была достоверной. Поэтому у нас предусмотрены процедуры для проверки личности пользователей.

Верификация обязательна для хозяев, вторых хозяев и гостей. Когда вы будете оформлять бронирование или захотите опубликовать объявление, может потребоваться проверка личной информации: имени, фамилии, адреса, номера телефона и других контактных данных. Также мы вправе попросить у вас фото официального удостоверения личности и/или селфи. Верификация личности необходима и для посещения некоторых Впечатлений Airbnb.

Познакомьтесь с Политикой конфиденциальности и узнайте больше о доверии и безопасности на Airbnb.

Зачем мы просим подтвердить личность

Подтверждение личности помогает нам:

• выявлять мошенничество;
• проверять биографические данные (в соответствии с законодательством);
• удостовериться, что аккаунтом не управляет злоумышленник;
• провести расследование в случае насильственных действий, кражи, мошенничества или других проблем с безопасностью.

Как устроен процесс

Во время проверки личности вам, вероятно, понадобятся:

• Имя и фамилия, адрес и/или другие персональные данные. В некоторых случаях этого достаточно.
• Фото удостоверения личности государственного образца. Это могут быть водительские права, паспорт или национальная идентификационная карта. Какие документы мы принимаем.
• Селфи. В некоторых случаях мы просим пользователей сфотографироваться с удостоверением личности. Если вы не можете сделать селфи, похожее на снимок в документе, свяжитесь с нами. Мы предложим другой способ проверки.

Примечание. Если вы принимаете гостей от имени юридического лица, мы вправе потребовать дополнительную информацию о вашем аккаунте и аккаунтах связанных с вами организаций. Подробнее

Сколько занимает подтверждение личности

Проверка и подтверждение отправленной информации обычно занимает не более 12 часов.

Подтверждение личности в настройках аккаунта

Откройте настройки аккаунта и загрузите фото удостоверения. Это можно сделать сразу после регистрации или при обновлении данных.

Где отображается статус подтверждения личности

В объявлении появится надпись «Личность подтверждена», а рядом с фото вашего профиля во всех разделах платформы — красная отметка с галочкой. Статус подтверждения личности также указывается в профиле под заголовком [Ваше имя]: подтвержденная информация.

Возникли проблемы?

• Проверьте сообщения. Возможно, мы отправили вам дополнительную информацию на почту или телефон. Вдруг вы пропустили письмо? Узнайте, почему это могло произойти.
• Разрешите доступ к камере приложению Airbnb или браузеру. Не помогло? Обновите приложение или страницу.
• Используйте качественные фото. Делайте их в хорошо освещенном помещении. Следите, чтобы лицо было четко видно, а информация из документа помещалась в белую рамку. Чтобы приложение само сделало качественный снимок, используйте автоматический режим. Его можно отключить в любой момент. Религиозные головные уборы разрешены, если они не закрывают глаза, нос и рот.
• На снимке должен быть оригинал удостоверения личности без повреждений, а не копия. Если документ двухсторонний (например, водительские права или идентификационная карта), загрузите и лицевую, и оборотную сторону.

Когда нужно подтвердить личность

Гостю необходимо пройти эту процедуру при бронировании, а хозяину жилья или организатору Впечатления — при создании первого объявления. Хозяева жилья не будут получать бронирования, пока не подтвердят личность.

Бронирования

Если вы хотите забронировать жилье, необходимо подтвердить личность. Для участия во Впечатлении подтверждение личности остается на усмотрение организатора.

Система попросит об этом во время оплаты. Загрузка данных, как правило, занимает меньше минуты. Сам процесс подтверждения может потребовать нескольких часов.

Если предоставленных данных окажется недостаточно, мы попросим вас подтвердить личность другим способом, например предоставив полное имя, адрес или другие контактные данные. Также может потребоваться фото официального удостоверения личности и селфи.

Чем скорее вы предоставите эту информацию, тем быстрее мы подтвердим бронирование.

Объявления

Если вы впервые создаете объявление о сдаче жилья или проведении Впечатления, мы попросим пройти верификацию, используя удостоверение личности государственного образца или другие сведения. Пока вы не выполните это требование, опубликовать объявление не получится.

Если вас пригласили стать вторым хозяином, сначала нужно подтвердить личность.

Если вы уже являетесь хозяином, вторым хозяином (который указан как основной) или организатором Впечатлений, подтвердите личность как можно скорее. Невыполнение этого требования может привести к неприятным последствиям, например блокировке календаря.

В таком случае вы не сможете принимать бронирования до тех пор, пока не пройдете верификацию.

Чтобы подтвердить личность, перейдите на специальную страницу. Здесь вы можете:

• загрузить имеющееся фото удостоверения личности;
• сделать новое фото документа при помощи веб-камеры.

Значок верификации

Аккаунты, владельцы которых прошли проверку личности, можно узнать по значку «Личность подтверждена». Он отображается в вашем профиле и когда вы бронируете жилье, и когда принимаете гостей.

Если вы измените личные данные, например имя и фамилию, или удалите удостоверение личности из профиля, то можете лишиться значка. В этом случае, чтобы оформлять бронирования или принимать гостей, может потребоваться повторная проверка.

Примечание. Хозяева-профи могут иметь несколько аккаунтов для управления разными объявлениями. В некоторых из них может не быть значка «Личность подтверждена», даже если компания, управляющая аккаунтом, прошла проверку. Подробнее о верификации компаний.

Что мы показываем

Данные обрабатываются в соответствии с Политикой конфиденциальности и не передаются другим пользователям.

Кроме того, мы можем передавать вашу идентифицирующую информацию сторонним поставщикам услуг в рамках верификации, которая может включать проверку вашей личности, документов и биографических данных (в соответствии с действующим законодательством).

Как мы обращаемся с вашими данными

Доступ к предоставленной информации имеют только уполномоченные сотрудники Airbnb и представители компаний-подрядчиков. Все сведения хранятся и передаются по надежно зашифрованным каналам. Мы храним ваши данные столько, сколько нужно согласно применимым законам и другим нормативным требованиям, включая время, необходимое:

• для выполнения требований безопасности и борьбы с мошенничеством,
• соблюдения правил сообщества Airbnb,
• соблюдения требований о борьбе с отмыванием денег,
• соблюдения законов в отношении платежей и налогов.

Мы удаляем персональные данные в соответствии с действующим законодательством по запросу от субъекта данных.

О чём может попросить хозяин

При заселении хозяин может запросить удостоверение личности, но только если он встречает вас лично и это требование было указано в правилах дома на момент бронирования либо обусловлено законодательством.

В некоторых регионах действуют законы, обязывающие гостей регистрироваться в местных органах власти. Подать сведения за вас может и хозяин. Если это применимо, запрос на регистрацию может поступить от B&B, хостела или гостиницы, апартаментов или другого жилья, размещенного на Airbnb.