Создавайте и отправляйте гостям готовые ответы

Создавайте шаблоны ответов, чтобы сэкономить время при переписке. Их можно персонализировать с помощью переменных, которые автоматически подставляют данные о госте, бронировании и жилье.

В чём польза

Набор готовых ответов помогает общаться с гостями эффективнее, поскольку все в команде используют одинаковые правила и приемы. Сохраненные сообщения доступны всем участникам в папке «Входящие».

Можно использовать запланированные сообщения и автоматически отправлять готовые ответы. Для этого укажите события, которые их активируют: новое бронирование, прибытие, выезд и др.

Как создать готовый ответ

Нажмите Входящие, затем Меню.
В разделе Настройки нажмите Готовые ответы.
Нажмите + Новый ответ.
Введите название шаблона.
Введите текст сообщения и вставьте переменные.
Выберите языковые настройки для сообщения.
Нажмите Сохранить.

Язык шаблона будет использоваться для перевода переменных.

Переменные

Они нужны, чтобы при отправке сообщения вставлять сведения о госте, бронировании и объявлении. Информацию для переменных (например, время прибытия и выезда) нужно добавить в объявления, иначе в сообщении она отобразится как «Недоступно». Полный список переменных:

имя гостя,
фамилия гостя,
номер телефона гостя,
дата прибытия,
время прибытия,
дата выезда,
время выезда,
общая стоимость поездки,
средняя цена за ночь,
плату за уборку,
название объявления,
адрес жилья,
город жилья,
название сети Wi-Fi,
пароль сети Wi-Fi,
код подтверждения,
как добраться,
инструкции по заселению,
правила дома,
Справочник гостя,
Путеводитель,
транспорт,
что доступно гостю,
общение с гостями,
город гостя,
страна гостя,
район,
количество гостей,
количество ночей,
количество ванных,
количество спален,
количество кроватей,
имя основного хозяина,
фамилия основного хозяина.

Как использовать готовый ответ

Нажмите Входящие и выберите переписку с гостем.
Нажмите на значок готового ответа рядом с окном для ввода текста.
Выберите нужный ответ и нажмите Использовать ответ.
Если необходимо, внесите изменения и нажмите Отправить.

Как отредактировать готовый ответ

Нажмите Входящие, затем Меню.
В разделе Настройки нажмите Готовые ответы.
Выберите сообщение, которое нужно отредактировать.
Внесите изменения и нажмите Сохранить.

Как удалить готовый ответ

Нажмите Входящие, затем Меню.
В разделе Настройки нажмите Готовые ответы.
Выберите сообщение, которое хотите удалить.
Прокрутите вниз и нажмите Удалить шаблон.

Была ли статья полезна?

Дополнительная информация

Хозяин
Подтверждаем удобства
Жилье выглядит более привлекательно, если объявление составлено точно, а детали изложены грамотно и подробно.
Хозяин
Автоматически отправляйте гостям запланированные сообщения
Сэкономьте время, настроив автоматическую рассылку. Сообщения будут приходить в ключевые моменты бронирования.
Хозяин
Добавление спальных мест в объявление
Добавьте количество и тип кроватей в разделе с информацией о спальных местах.

Получите помощь с бронированиями, аккаунтом и по другим вопросам.

Войти или зарегистрироваться