Политика в отношении гостей с особыми потребностями

Мы рады гостям с особыми потребностями и делаем всё для их поддержки. Этим участникам сообщества Airbnb необходима точная информация об удобствах, связанных с доступностью среды.

Что разрешено

• Исключения в отношении животных-помощников в случае угрозы здоровью или безопасности. Хозяин вправе не принимать животное-помощника, если оно напрямую угрожает здоровью и безопасности постоянного резидента жилья. Заранее сообщите Airbnb о подобных обстоятельствах.
• Просьбы убрать животное-помощника, которое не подчиняется владельцу. Это обосновано, если оно ведет себя бесконтрольно. Например, гость оставил животное в жилье без присмотра.

Что запрещено

• Отказ в бронировании из-за особых потребностей путешественника. Если не действует исключение, хозяевам запрещается отклонять, отменять или иным образом менять бронирования из-за наличия у гостя животного-помощника или вспомогательного устройства.
• Увеличение стоимости проживания из-за особых потребностей гостя. Нельзя взимать дополнительные сборы за животных-помощников или вспомогательные устройства. Ознакомьтесь с Политикой доступности Airbnb, где мы объясняем разницу между животными-помощниками, домашними питомцами и животными для эмоциональной поддержки.
• Отказ в обоснованных просьбах гостям с особыми потребностями. Хозяева должны идти навстречу людям с особыми потребностями, делая жилье более доступным. Пример обоснованной просьбы: отодвинуть диван от дверного проема, чтобы гость в инвалидном кресле мог без проблем попасть в гостиную (если хозяин физически способен перемещать мебель и для этого достаточно места). Нецелесообразным, однако, будет просить хозяина расширить дверной проем дома, чтобы могло пройти инвалидное кресло.
• Неравное обращение. Если нет обоснованного исключения, хозяевам следует одинаково относиться к гостям вне зависимости от наличия особых потребностей и устанавливать для всех одни и те же правила.
• Унизительные слова и выражения. Запрещается оскорблять гостей и хозяев из-за наличия у них особых потребностей, в том числе пренебрежительно отзываться об услугах, которые предоставляют животное-помощник или вспомогательное устройство, а также использовать другую унижающую достоинство лексику.
• Введение гостей в заблуждение относительно доступности среды. Объявления должны содержать точную информацию об удобствах в жилье и на территории. Хозяевам следует быть честными и подробно обсуждать моменты, связанные с доступностью среды, в переписке с гостем.

Мы готовы помочь

Сообщите, если столкнетесь с поведением, нарушающим правила Airbnb.