Пропустить и перейти к тексту
    Перейдите вперед, к предлагаемым результатам
    Что нужно знать об Airbnb

    Что такое животное-помощник?

    На Airbnb «животное-помощник» может значить:

    специально обученную собаку, которая помогает лицам с ограниченными физическими, сенсорными, психиатрическими, умственными или психическими возможностями. Их еще называют собаками-поводырями и животными для поддержки. Что умеют животные-помощники (список может быть шире):

    • помощь слепым или слабовидящим в передвижении и при решении других задач;
    • оповещение глухих или слабослышащих о присутствии людей или наличии звуков;
    • ненасильственные меры защиты или спасательные работы;
    • ведение инвалидной коляски;
    • помощь человеку во время приступа;
    • оповещение человека о наличии аллергенов;
    • помощь с подачей вещей, например лекарства или телефона;
    • помощь в сохранении равновесия лицам с заболеваниями опорно-двигательного аппарата;
    • помощь лицам c психическими и неврологическими отклонениями, чтобы предотвратить импульсивные или разрушительные действия.

    Животные для эмоциональной поддержки также относятся к животным-помощникам. Они являются частью курса лечения и (или) терапии, помогают человеку в повседневных делах: разные животные, зачастую не обученные помощи человеку в конкретных задачах. Их еще называют животными-компаньонами или животными для зоотерапии.

    Обязаны ли хозяева принимать животных-помощников?

    Как правило, да, если при этом не возникает угроза здоровью и безопасности (читайте ниже). Airbnb не приравнивает животных-помощников к домашним питомцам, они выполняют жизненно-значимые функции. Как указано в нашей Политике недискриминации, хозяева в пределах разумного должны принимать бронирования, в которых гостя сопровождает животное-помощник, даже если правила дома запрещают присутствие домашних животных.

    В каких случаях хозяин может попросить гостя увести животное-помощника?

    Хозяин вправе попросить гостя увести животное-помощника, если:

    1. животное не поддается контролю и его владелец с ним не справляется;
    2. животное не обучено соблюдать чистоту в доме.

    В любом из этих случаев хозяин должен разрешить гостю использовать жилье без животного (если гость этого захочет). Обратите внимание: так как предназначение животного-помощника — помогать человеку или оказывать эмоциональную поддержку, нельзя, чтобы хозяева оставляли животных в помещении одних.

    Обязан ли гость сообщить о животном-помощнике перед бронированием?

    Нет. Гости не обязаны сообщать о наличии животного-помощника перед бронированием, но мы поощряем открытость в общении, чтобы обе стороны были довольны.

    Можно ли устанавливать дополнительные сборы или увеличивать плату за уборку при приеме животного-помощника?

    Нет. В соответствии с Политикой недискриминации Airbnb хозяевам не разрешается устанавливать дополнительную плату с гостей, которые приезжают с животным-помощником.

    Может ли хозяин запросить документы на животного-помощника?

    Airbnb не требует наличия дополнительных документов при путешествии с животным-помощником. В Соединенных Штатах гости не обязаны предоставлять документы на животного-помощника и нет официальной сертификации для таких животных. Если гость указывает, что у него есть животное-помощник, хозяин может спросить:

    1. необходимо ли животное-помощник по причине ограниченных возможностей гостя;
    2. какие функции животное обучено осуществлять.

    Если вы путешествуете за пределами Соединенных Штатов, могут действовать другие требования. Мы знаем, что в некоторых странах может быть запрет на любых животных, включая животных-помощников. Поэтому не вправе требовать от хозяев нарушать местные законы или совершать действия, которые могут повлечь правовую ответственность.

    Может ли хозяин запросить компенсацию за ущерб от животного, когда повреждения выходят за рамки обычного износа жилья?

    Да. У хозяина также есть право удержать часть залога за сохранность имущества, чтобы покрыть ущерб. В большинстве случаев животное-помощник хорошо обучено и не причинит ущерба. У хозяина есть Гарантия для хозяев и залог за сохранность имущества для тех редких случаев, когда жилью нанесен ущерб.

    Что, если у меня есть опасения по поводу здоровья или безопасности в связи с животным-помощником?

    Помните, что животное-помощник, будь это поводырь или животное для эмоциональной поддержки, помогает гостю путешествовать. Но если в сдаваемом жилье есть общее помещение и животное-помощник представляет потенциальную угрозу вашему здоровью и безопасности или здоровью и безопасности других людей (например, из-за аллергии или других животных в одном помещении), мы не потребуем от вас принимать гостей с животными-помощниками. Просим вас обсуждать этот вопрос с гостями максимально открыто и вежливо. Любые соображения по поводу безопасности и потенциальных аллергических реакций из-за домашних животных в общих помещениях рекомендуем включить в описание объявления, чтобы у потенциальных гостей была полная информация.

    Хозяин отказал мне в бронировании из-за животного-помощника. Что делать?

    Airbnb очень серьезно относится к жалобам на дискриминацию в нашем сообществе.

    Если вы считаете, что подверглись дискриминации на платформе, сообщите нам об этом через данную форму. Опишите все подробности и укажите, кто, по вашему мнению, нарушил Политику недискриминации Airbnb. Помечайте флажком сообщения или другой контент, который, по вашему мнению, нарушает нашу политику. Подробную информацию о том, как это делать, вы найдетездесь.

    Мы рассмотрим ситуацию и, возможно, запросим дополнительную документацию. Мы также предложим вам личную поддержку с бронированием, чтобы вы гарантированно нашли жилье.

    Вы получили помощь?
    Не нашли нужную информацию?
    Найдите информацию, разбитую на категории, в этих разделах Центра помощи.