Подсказки появятся после ввода запроса. Для навигации используйте стрелки вверх и вниз. Чтобы выбрать вариант, нажмите Enter. Если выбрана фраза, она будет добавлена в поисковую строку. Если выбрана ссылка, вы перейдете по ней.
Практические рекомендации

Политика доступности

Наше сообщество построено на принципах принятия, уважения и отсутствия предрассудков, что включает поддержку людей с инвалидностью. Это значит, что гости, нуждающиеся в разумном приспособлении или услугах, не должны подвергаться дискриминации на Airbnb.

В некоторых юрисдикциях закон расширяет или ограничивает объем разумных приспособлений со стороны хозяина. Все пользователи Airbnb обязаны соблюдать эти требования.

Животные-помощники и животные для эмоциональной поддержки

Животное-помощник — это собака или миниатюрная лошадь, специально обученная выполнять задачи для инвалидов.

  • Что разрешено:
    • гости могут привозить животных-помощников или участвовать с ними в мероприятиях, не уведомляя об этом хозяина или организатора (исключением являются случаи, когда животное-помощник создает прямую угрозу здоровью или безопасности людей);
    • у гостя в сопровождении животного-помощника можно узнавать только следующее:
      • требуется ли оно по причине инвалидности;
      • каким действиям оно обучено.
  • Что запрещено:
    • если гостя сопровождает животное-помощник, нельзя:
      • отклонять бронирование;
      • взимать сбор за питомцев или другую доплату;
      • обращаться с гостем иначе, чем с другими;
      • допускать дискриминирующие высказывания;
      • применять к гостю иные правила.
    • Животное-помощник должно:
      • быть послушным;
      • быть приученным к туалету;
      • находиться в жилье только под присмотром (обратное возможно после полученного разрешения);
      • находиться только в тех помещениях, куда у гостя есть доступ;
      • в общественных местах быть на привязи, поводке и под контролем гостя.

В Бразилии у гостя в сопровождении животного-помощника хозяева жилья могут запросить следующее:

  • информацию, подтверждающую, что гость путешествует с животным-помощником, а не с собакой/питомцем для эмоциональной поддержки:
    • выданную кинологическим центром или независимым инструктором бирку с данными и идентификационную карточку, на которых содержатся следующие сведения:
      • на идентификационной карточке:
        • имя инструктора и кличка животного,
        • название кинологического центра или имя инструктора,
        • номер CNPJ кинологического центра или номер CPF инструктора,
        • фото инструктора и животного;
      • на бирке:
        • имя инструктора и кличка животного,
        • название кинологического центра или имя инструктора,
        • номер CNPJ кинологического центра или номер CPF инструктора;
    • сертификат о вакцинации с подтверждением всех необходимых прививок (в том числе против бешенства), подписанный ветеринаром с лицензией от соответствующего контролирующего органа;
    • необходимое оборудование для животных: ошейник, поводок и шлейку с ручкой.

Животное для эмоциональной поддержки обеспечивает человека общением, помогает преодолеть одиночество, депрессию, тревожность или фобии, но не обязано иметь специальную подготовку и выполнять задачи для инвалидов.

  • Что разрешено:
    • для бронирований жилья не в Нью-Йорке или Калифорнии / в другом месте, где закон это запрещает:
      • можно взимать сбор за питомцев, если гость путешествует с животным для эмоциональной поддержки;
      • можно запретить гостю находиться в жилье или на Впечатлении с животным для эмоциональной поддержки.
  • Что запрещено:
    • в юрисдикциях, где хозяева и организаторы обязаны принимать гостей с животными для эмоциональной поддержки (за некоторыми исключениями):
      • взимать сборы за питомцев, отказывать гостю в приеме, применять к нему иные правила или обращаться с ним иначе, чем с другими;
      • запрашивать у гостя информацию о животном для эмоциональной поддержки или документы на него (исключением являются вопросы о животных-помощниках, перечисленные выше).
    • В юрисдикциях, где нельзя отказывать гостю с животным для эмоциональной поддержки, оно должно:
      • быть послушным;
      • быть приученным к туалету;
      • находиться в жилье только под присмотром (обратное возможно после полученного разрешения);
      • находиться только в тех помещениях, куда у гостя есть доступ;
      • в общественных местах быть на привязи, поводке и под контролем гостя.

Разумное приспособление

Рекомендуем сторонам заранее обсудить различные аспекты разумного приспособления. Хозяевам следует делать всё возможное, чтобы удовлетворить обоснованные запросы гостей с особыми потребностями.

  • Что разрешено:
    • запросы на обоснованное приспособление жилья или Впечатления (например, чтобы повысить доступность, обеспечить активное участие гостя или дать ему возможность общаться с хозяином во время проживания), при этом хозяева и организаторы могут сделать в ответ обоснованное встречное предложение;
    • хозяева и организаторы вправе отклонить необоснованные или невыполнимые запросы, которые:
      • подвергают угрозе безопасность других лиц;
      • кардинально меняют характер Впечатления или влияют на опыт других гостей;
      • требуют модификации здания или жилья;
      • накладывают на хозяина или организатора дополнительные обязанности, значительно затратные по времени, физическим усилиям или финансам;
      • требуют нарушить местные законы, правила здания или ассоциации домовладельцев.
  • Что запрещено:
    • отклонять запросы на разумное приспособление, если они конкретны, ясны, сделаны заранее, целесообразны и выполнимы (изучите, какие запросы считаются нецелесообразными или невыполнимыми);
    • соглашаться на разумноые приспобление и не выполнять обещания.
  • Дополнительно:
    • хозяин или организатор не получит штраф, не выполнив подобный запрос из-за отсутствия контроля над ситуацией или доказав, что запрос нецелесообразен или нереализуем.

Что, если хозяин, организатор или гость не соблюдает наши правила?

Мы призываем сообщество Airbnb к сотрудничеству в вопросах доступной среды. Airbnb вправе временно заблокировать или удалить с платформы аккаунт хозяина, организатора или гостя, не соблюдающего наши правила.

Была ли статья полезна?

Дополнительная информация

Получите помощь с бронированиями, аккаунтом и по другим вопросам.
Войти или зарегистрироваться