Хозяин предлагает другое жилье

Иногда хозяин не может предоставить вам забронированное жилье и предлагает другое взамен. Решать только вам.

До подтверждения бронирования

Если бронирование еще не подтверждено и хозяин предлагает вам другое жилье, вы можете либо согласиться, либо поискать другой вариант.

Перед подтверждением вы должны быть уверены, что это жилье вам подходит.

После подтверждения бронирования

Если хозяин предлагает остановиться в жилье, отличном от выбранного вами, и вы не против этого, он может изменить бронирование.

Если же вы не согласны или хозяин просит вас поменять жилье, но отказывается оформить всё официально на Airbnb, попросите его отменить бронирование. После этого вы сможете получить полный возврат или найти другое жилье.

Если реальное жилье значительно отличается от объявления

Если вы уже заселились и считаете, что это не то жилье, которое вы забронировали на Airbnb, задокументируйте проблему и напишите хозяину в течение 72 часов после ее обнаружения. Возможно, хозяин быстро решит вопрос.

Но если разница слишком большая, и хозяин не в состоянии вам помочь, обратитесь к нам. Мы найдем для вас похожее жилье примерно за ту же цену (при наличии предложений). Если альтернативных вариантов не будет или вы не захотите оформлять новое бронирование, мы отправим вам полный или частичный возврат. Подробнее о Правилах повторного бронирования и возврата средств.