Изменение бронирования со стороны хозяина

В жизни бывает всякое, и иногда принять гостя не получается. К сожалению, прошедшие бронирования изменить нельзя. Если вам нужно отредактировать подтвержденное или текущее бронирование, отправьте гостю запрос на изменение, указав новые даты, цену или количество гостей. Вы также можете предложить путешественнику остановиться в другом жилье, которое сдаете на Airbnb.

Запрос на изменение гостю

Чтобы изменить забронированное жилье на другое, сначала получите согласие гостя, а затем отправьте ему запрос.

• Напишите сообщение, добавьте ссылку на объявление и укажите разницу в цене, если она есть.
• Получив одобрение гостя, отправьте ему запрос на изменение.
• Если гость против и не хочет сохранять бронирование, оформите отмену, чтобы он мог найти другое жилье.

Убедитесь, что новые данные не противоречат настройкам объявления. Также имеет смысл объяснить гостю причину запроса.

Как отправить запрос на изменение:

Основные принципы

Если гость отклонит запрос или не ответит, бронирование останется без изменений. Если примет, то детали поездки обновятся. Гость также может отправить вам запрос на изменение, если захочет сократить или продлить проживание. Узнайте, как ответить на такой запрос или отклонить его.

Если изменение влияет на цену, гость получит возврат или внесет дополнительную плату. Если деньги не спишутся в течение 48 часов, изменения будут автоматически отклонены, а условия бронирования останутся прежними.

При изменении дат проживания правила отмены применяются к новому сроку.

Учтите, что вы можете отправить гостю только один запрос за раз. Ошиблись? Удалите неверный запрос и отправьте новый, повторив перечисленные выше действия.

Описанную процедуру необходимо выполнять каждый раз, когда вы запрашиваете изменение.

Прочее

Что еще нужно знать, запрашивая изменения?

• Гость может заменить жилье, но с условием, что другое объявление размещено с аккаунта того же хозяина-администратора. Если оно в аккаунте второго хозяина, ничего не получится.
• Бронирований с совпадающими датами быть не должно (даже если они в прошлом и изменение оформляется после начала проживания).
• Невозможно внести изменения, если дата выезда уже прошла.
• После начала проживания нельзя изменить количество гостей.
  • Если их всё же необходимо добавить, дополнительную плату можно запросить через Центр решения проблем, предварительно договорившись с гостем.

• Если вы изменили расценки на выбранные даты до отправки запроса, стоимость бронирования пересчитывается с учетом новых дат (кроме случаев, когда гость забронировал жилье по специальному предложению). Узнайте, как меняется цена подтвержденного или еще не оформленного бронирования.
• От изменения дат зависит, сможет ли гость воспользоваться скидкой за неделю или месяц.
• В случае изменений налоги обязательно пересчитываются в соответствии с актуальными местными требованиями.

Как меняется цена

Цена исходного бронирования сохраняется, кроме тех случаев, когда срок проживания увеличивается.

Если отправлено специальное предложение или предварительное подтверждение:

• при изменении дат цена пересчитывается, как при повторном бронировании после отмены;
• если даты не меняются, цена остается прежней.

Длительное проживание

К бронированиям сроком от 28 ночей применяются отдельные правила отмены.

Хозяин должен вручную подтвердить запрос на изменение от гостя, если:

• поездка еще не началась, но до прибытия менее 30 дней;
• поездка началась, но до выезда менее 30 дней;
• гость меняет дату прибытия или продлевает бронирование.

Изменение подтвердится автоматически, если:

• до прибытия как минимум 30 дней;
• поездка началась, но до выезда как минимум 30 дней.

Если длительное бронирование сокращается до 27 ночей и менее (то есть становится краткосрочным), гость обязан оплатить 30 дней, следующие за отменой. А если оно заканчивается раньше чем через 30 дней, — оставшийся срок.

Если длительное бронирование уменьшается до 27 ночей и менее (то есть становится краткосрочным), на будущие изменения и отмену распространяются установленные правила.