Если во время проживания что-то пошло не так

Свяжитесь с хозяином

Если возникнет проблема, вначале свяжитесь с хозяином. Откройте папку «Входящие» и сообщите хозяину о происходящем.

Если вам нужно запросить полный или частичный возврат, скорее всего, хозяин примет ваш запрос. Но сначала нужно договориться о сумме.

Запрос о возврате

Как подготовить запрос:

1. Соберите доказательства. Сделайте фото или видео, подтверждающее, что удобство отсутствует или не работает.
2. Отправьте запрос. По возможности опишите проблему, предоставьте фото или видео и сообщите хозяину, как ее решить.
3. Ожидайте ответа. Если хозяин отклонит запрос или не отреагирует, вы сможете обратиться за помощью к Airbnb. Мы примем меры на основе Правил повторного бронирования и возврата средств.

Привлечение Airbnb

Хотя мы всегда стремимся к тому, чтобы хозяева и гости решали вопросы напрямую, мы понимаем, что не во всех случаях это возможно. Если проблему не получается решить с хозяином (либо он отклонил запрос или не ответил на него), свяжитесь с Airbnb. Наш сотрудник поможет разобраться.

Если мы установим, что проблема покрывается AirCover, то сделаем полный или частичный возврат, а в некоторых случаях подберем для вас другое жилье (такое же или лучше).

Помните, что у вас есть 72 часа после обнаружения проблем, чтобы сообщить нам о ней.