Подсказки появятся после ввода запроса. Для навигации используйте стрелки вверх и вниз. Чтобы выбрать вариант, нажмите Enter. Если выбрана фраза, она будет добавлена в поисковую строку. Если выбрана ссылка, вы перейдете по ней.
Практические рекомендации
Гость

Если во время проживания что-то пошло не так

Свяжитесь с хозяином

Если возникнет проблема, вначале свяжитесь с хозяином. Откройте папку «Входящие» и сообщите хозяину о происходящем.

Если вам нужно запросить полный или частичный возврат, скорее всего, хозяин примет ваш запрос. Но сначала нужно договориться о сумме.

Запрос о возврате

Как подготовить запрос:

  1. Соберите доказательства. Сделайте фото или видео, подтверждающее, что удобство отсутствует или не работает.
  2. Отправьте запрос. По возможности опишите проблему, предоставьте фото или видео и сообщите хозяину, как ее решить.
  3. Ожидайте ответа. Если хозяин отклонит запрос или не отреагирует, вы сможете обратиться за помощью к Airbnb. Мы примем меры на основе Правил повторного бронирования и возврата средств.

    Привлечение Airbnb

    Хотя мы всегда стремимся к тому, чтобы хозяева и гости решали вопросы напрямую, мы понимаем, что не во всех случаях это возможно. Если проблему не получается решить с хозяином (либо он отклонил запрос или не ответил на него), свяжитесь с Airbnb. Наш сотрудник поможет разобраться.

    Если мы установим, что проблема покрывается AirCover, то сделаем полный или частичный возврат, а в некоторых случаях подберем для вас другое жилье (такое же или лучше).

    Помните, что у вас есть 72 часа после обнаружения проблем, чтобы сообщить нам о ней.

    Примечание. В экстренном случае или если вам угрожает опасность, свяжитесь с местной полицией или службами экстренной помощи. Их номера телефонов вы найдете в приложении Airbnb. По любым другим вопросам безопасности вам доступна Экстренная связь днем и ночью. Узнайте, как с нами связаться, в Центре помощи.

    Была ли статья полезна?

    Дополнительная информация

    Получите помощь с бронированиями, аккаунтом и по другим вопросам.
    Войти или зарегистрироваться