Пропустить и перейти к тексту
Перейти к основному разделу справки

Что такое правила компенсации гостю за жилье на Airbnb?

Если хозяин отменил бронирование, вы получите полный возврат. Проверить статус возврата можно в истории платежей.


Если обстоятельства мешают воспользоваться бронированием и вам не удается договориться с хозяином, то в определенных случаях мы применяем Правила компенсации гостю.

Возможные основания

Возврат производится в следующих случаях:

  • если хозяин не обеспечил надлежащий доступ в забронированное жилье;
  • если жилье не соответствует описанию в объявлении (например, другое количество комнат или местоположение, отсутствующие удобства);
  • если жилье грязное, небезопасное, или хозяин не предупредил о наличии животного.

Airbnb вернет деньги или приложит все возможные усилия, чтобы найти и забронировать схожее жилье на оставшееся время бронирования. Сумма возврата зависит от конкретной проблемы.

Как отправить запрос на возврат

Чтобы отправить запрос на возврат, выполните следующие действия:

  • Свяжитесь с нами и сообщите о возникшей проблеме. Если вы заметите ее в момент прибытия, свяжитесь с нами в течение 24 часов. Если проблема возникнет при проживании, свяжитесь с нами немедленно. Мы попросим предоставить фотографии или другие подтверждающие документы.

Кроме того, должны соблюдаться следующие условия:

  • Вы предоставляете дополнительную информацию по запросу.
  • Проблема не вызвана вами напрямую или косвенно.
  • Перед отправкой запроса вы приложили все возможные усилия, чтобы уведомить хозяина о проблеме, в том числе в переписке на Airbnb, и прийти к согласию. Мы проверим соблюдение этого условия в вашем аккаунте.

Дополнительные сведения, в том числе информация о минимальных стандартах качества жилья и возможных проблемах, содержатся в Правилах компенсации гостю.