Пропустить и перейти к тексту
    Перейдите вперед, к предлагаемым результатам
    Новости о коронавирусе
    Если на ваши планы повлиял коронавирус, изменить или отменить бронирование можно на странице «Поездки».

    Что такое Правила компенсации гостю за бронирование жилья Airbnb?

    На случай проблем во время проживания существуют Правила компенсации гостю.

    Неприятности бывают разные, от отмены бронирования в последнюю минуту до некорректного числа комнат. Airbnb поможет провести остаток поездки спокойно, если ситуация серьезно влияет на проживание или вы не можете оставаться в жилье.

    Случаи, за которые полагается возврат по Правилам компенсации гостю, делятся на 2 категории:

    • В течение 24 часов после прибытия.
      Если по приезде вы заметите проблему, соответствующую условиям компенсации, свяжитесь с нами, и мы найдем для вас похожее жилье или полностью вернем оплату.
    • Во время проживания.
      Если ситуация возникает в течение бронирования, свяжитесь с нами, и мы оформим частичный возврат или найдем для вас другое жилье в зависимости от проблемы.

    Случаи, отвечающие критериям

    Правила компенсации гостю включают ситуации, по которым возможен возврат оплаты, и минимальные стандарты качества для жилья. Ниже описаны случаи, в которых работают Правила и может помочь Airbnb:

    Хозяин не выполняет обязательства или не реагирует на вопросы

    Хозяин отменяет бронирование во время поездки или не решает проблему во время прибытия.

    Что сюда входит:

    • хозяин отменяет бронирование в течение 24 часов после прибытия;
    • хозяин заменяет жилье на другое без вашего согласия;
    • хозяин дает неправильный код от мини-сейфа и не выходит на связь.

    В жилье грязно или небезопасно

    Состояние жилья в момент прибытия угрожает здоровью/безопасности или требует профессионального вмешательства; создается впечатление, что в жилье не убирали между бронированиями.

    В чём может быть проблема:

    • тяжелая аллергическая реакция;
    • заметная плесень;
    • грязное постельное белье;
    • сильные запахи;
    • вредитель, разносящий заболевания;
    • ядовитые и жалящие насекомые;
    • блохи и другие паразиты.

    Неточное описание жилья

    Основные характеристики, которых вы ожидали в момент бронирования, отсутствуют или плохого качества.

    В чём может выражаться неточность:

    • другое количество комнат и кроватей;
    • удобства для людей с особыми потребностями указаны в объявлении, но отсутствуют в жилье, из-за чего им нельзя пользоваться;
    • детектор угарного газа указан в объявлении, но отсутствует в жилье;

    Нет основных удобств

    Удобства, перечисленные в объявлении, отсутствуют, что исключает комфорт проживания.

    Примеры:

    • бассейн на ремонте летом;
    • ремонт на кухне;
    • зимой не работает обогреватель.

    Как подать жалобу

    Гость, оформивший бронирование, имеет право пожаловаться на проблему, возникшую во время проживания. Для этого нужно связаться с нами:

    1. Напишите или позвоните Airbnb в течение 24 часов после обнаружения проблемы.
    2. Отправьте нам фото или видео, демонстрирующие проблему (например, грязное белье или неработающий код для сейфа);
    3. Будьте на связи.

    Подробности смотрите в Правилах компенсации гостю. Если во время проживания возникнут проблемы, не указанные в этой статье, свяжитесь с нами в любое время из любой страны.

    Вы получили помощь?