Что такое AirCover

AirCover — это бесплатная комплексная защита гостей при каждом бронировании на Airbnb. Она действует в случае отмены со стороны хозяина, неточностей в объявлении и других проблем (например, с заселением), а также включает в себя круглосуточную линию безопасности.

Гарантия защиты бронирования

Крайне редко, но бывает, что хозяин отменяет бронирование менее чем за 30 дней до прибытия. Если это случится, мы подберем для вас другое жилье (такое же или лучше) либо вернем деньги.

Хозяин отменяет бронирование
Узнайте, что покрывается программой и как запросить выплату.

Гарантия заселения

Если вы не можете заселиться и хозяин не в состоянии решить проблему, мы подберем для вас другое жилье (такое же или лучше) на весь запланированный период либо вернем деньги.

Хозяин жилья не отвечает
Эл. почта и телефон хозяина отображаются в переписке после подтверждения бронирования.

Гарантия соответствия

Если во время проживания вы обнаружите, что жилье не соответствует описанию (например, холодильник не работает и хозяину не удается его починить, количество спален отличается от заявленного), вы вправе пожаловаться на это в течение 72 часов. Мы подберем для вас другое жилье (такое же или лучше) или вернем деньги.

Что делать, если при заселении в жилье грязно
Обратитесь к хозяину, а затем свяжитесь с нами. О проблемах необходимо сообщить в течение 72 часов с момента обнаружения.

Во время бронирования что-то пошло не так
Напишите на Airbnb хозяину жилья и попросите решить проблему. Если сообщение останется без ответа, обратитесь за помощью к нам.

Экстренная связь днем и ночью

Если вы почувствуете себя в опасности, специально обученные сотрудники поддержки помогут вам в приоритетном порядке или соединят с местными экстренными службами в любое время суток.

Обратитесь за помощью или к Airbnb
Необходимо участие поддержки? Мы рядом. Позвонить или написать нам можно в любое время.

Как AirCover помогает гостям

AirCover защищает вас от многих серьезных проблем в период проживания, например если зимой выключилось отопление. Но мелкие неудобства, такие как сломанный тостер, программа не покрывает.

Если вы столкнетесь с проблемой, попробуйте сначала связаться с хозяином: возможно, он без труда ее решит. Если нет, обратитесь к нам в течение 72 часов с момента обнаружения. Мы поможем разобраться. Если AirCover действует для вашей ситуации, мы либо предоставим полный или частичный возврат средств, либо подберем вам другое жилье (такое же или лучше, в зависимости от обстоятельств).

Узнайте подробности о том, на что распространяется и не распространяется AirCover.

Обратите внимание, что для нескольких типов бронирований действует особая защита с учетом их уникального характера: на Airbnb Luxe распространяются Правила повторного бронирования и возврата средств для Luxe, а Впечатления Airbnb защищены нашими Правилами возврата средств гостю Впечатления.