What Hosts need to know about Airbnb’s announcement

По всему миру отменяются ограничения на поездки. Мы ожидаем самый большой за последние сто лет туристический бум. В новом видеообращении генеральный директор Airbnb Брайан Чески рассказал о тенденциях, которые повлияют на будущее путешествий.

Он также представил более 100 новых инструментов и функций, которые помогут хозяевам со всего мира воспользоваться уникальными возможностями нынешней ситуации. Смотрите видео выше и узнайте подробности.

Главная цель нововведений — чтобы всем на платформе было проще:

• Гостям будет проще искать идеи для поездок, находить идеальное жилье и бронировать. Для этого мы ввели гибкий поиск по направлениям и датам.
• Новичкам-хозяевам будет проще сдать жилье: мы улучшили поддержку и добавили полезные ресурсы.
• Самое важное: хозяевам будет проще управляться с повседневными задачами. Прошедший год был сложным для нас всех. Хотим, чтобы вы успевали порадовать каждого гостя и успешно развивались на Airbnb.

Чтобы помочь хозяевам подготовиться к росту спроса на поездки, мы сделали инструменты и функции более эффективными, понятными и простыми в использовании. С удовольствием расскажем о некоторых из них.

Более интуитивный и последовательный интерфейс на всех устройствах
Для вашего удобства мы изменили основную навигацию на сайте и в приложении Airbnb. Хозяева часто упоминали, что с трудом находят нужные вкладки. Мы позаботились о том, чтобы кнопки и экраны были одинаковыми в приложении и на сайте. Теперь пользователям будет удобно на любом устройстве.

Познакомиться с изменениями

Вкладка «Сегодня» на главной странице для хозяев
Мы добавили новый центр приема гостей — вкладку «Сегодня». Теперь важные задачи, уведомления и новости отображаются на одном экране, чтобы вам было легче справляться с рутиной.

Хозяева сообщали нам, что тратили много времени на поиск нужного раздела. Вкладка «Сегодня» доступна с любого устройства. На одном экране вы можете быстро и легко проверять бронирования, запросы, новости и оповещения.

Подробнее о центре приема гостей

Улучшенная папка «Входящие»
Успешные хозяева знают, что ключ к отзыву на 5 звезд — в эффективном общении с пользователями. Папка «Входящие» — важнейший из инструментов для приема гостей. Мы стараемся сделать его лучше, поэтому изменили ключевые функции.

Теперь письма загружаются в 10 раз быстрее. А благодаря поиску и фильтрам вы найдете нужные сообщения за секунды. Новые функции «Запланированные сообщения» и «Готовые ответы» помогают сэкономить время и автоматизировать общение. Принимать гостей станет проще.

Узнать больше о новых функциях

Новая автоматическая инструкция по прибытию
Заселение без проблем — ключ к успеху каждого бронирования. Хозяева сообщали нам, что на организацию прибытия тратится слишком много времени и сил.

В этом месяце мы запускаем новую автоматическую функцию. Теперь за 48 часов до прибытия гости увидят всё необходимое для заселения вверху вкладки «Поездки».

Почитать о новой инструкции и подготовить свою

Улучшенная служба поддержки
Специалисты и инструменты поддержки крайне важны для Airbnb, они помогают нам строить отношения с хозяевами. Мы учли ваши отзывы и многое изменили.

Штат поддержки увеличился более чем в два раза по сравнению с прошлым годом. Это значит, что сочувствие и понимание гарантированы всем пользователям Центра помощи, а наши правила станут еще более прозрачными и последовательными. Мы также создаем отдельную службу поддержки для суперхозяев. С 30 сентября она начнет работу в Северной Америке, а затем в течение 2021 года — по всему миру.

Подробнее о новой службе

Это лишь часть наших новостей. В течение месяца мы запустим на платформе более 100 обновлений. Узнайте обо всех изменениях, попробуйте новые инструменты и функции. Ждем вашу обратную связь. Вместе мы сделаем Airbnb лучше!