Пропустить и перейти к тексту
    Перейдите вперед, к предлагаемым результатам
    Политика в отношении вечеринок, продление статуса суперхозяина и другие новости

    Политика в отношении вечеринок, продление статуса суперхозяина и другие новости

    Актуальная информация о глобальном запрете на вечеринки, статусе «Суперхозяин» и не только.
    Airbnb, 20 авг. 2020 г.
    Видео на 12 мин.
    Обновлено 20 авг. 2020 г.

    Главное

    • В последнем выпуске новостей для хозяев и организаторов Кэтрин Пауэлл — руководитель отдела приема гостей — рассказала, как мы работаем с обратной связью.

    • Информация о глобальном запрете на вечеринки, протоколе уборки, статусе «Суперхозяин», службе поддержки и отменах бронирований.

    Те, кто пару недель назад смотрел первое обращение нового руководителя отдела приема гостей Кэтрин Пауэлл, знают, что мы перестраиваем бизнес, делая его более прозрачным для хозяев и организаторов. Мы хотим вернуться к близкому взаимодействию с вами.

    В последнем видео Кэтрин рассказывает хозяевам, на что следует обратить внимание прямо сейчас. В центре внимания — следующие темы:

    Наш подход к вечеринкам и многолюдным мероприятиям

    Индустрия путешествий меняется, и гости бронируют жилье по-новому. В основном они предпочитают поездки на короткие расстояния, самостоятельное прибытие и просторную придомовую территорию. Лишь небольшой процент гостей бронирует жилье на Airbnb для вечеринок и людных мероприятий. Чтобы защитить хозяев и соседей от коронавируса, мы вводим правила, запрещающие вечеринки по всему миру.

    Мы хотим, чтобы вы эффективно контролировали жилье и избежали возможных проблем. Для этого мы делаем следующее:

      • С 20 августа бронировать жилье и собираться на мероприятия может не более 16 человек за раз. Правило действует до дальнейших распоряжений. Подробнее о Политике в отношении вечеринок и мероприятий.
      • Сейчас мы пересматриваем подход к эксклюзивному и традиционному гостиничному жилью (например, бутик-отелям). Пока не определено, могут ли хозяева сами разрешать и запрещать мероприятия в жилье и устанавливать собственные правила для этого. Если мы получим жалобы на объявления или узнаем, что проводимые мероприятия неуместны, мы обновим информацию.
      • Гости получат действующую Политику в отношении вечеринок и мероприятий до начала поездки.
      • Airbnb применяет санкции к нарушителям правил.
      • В некоторых странах и регионах мы ввели ограничения на бронирование местного жилья целиком для гостей младше 25 лет, имеющих отрицательные отзывы либо меньше трех положительных.

      Уделять особое внимание чистоте — выгодно

      Недавно мы достигли впечатляющего результата: более 1 миллиона хозяев обязалось соблюдать расширенный протокол уборки. Это важно не только потому, что вы активно защищаете себя и сообщество Airbnb. Жилье, в котором соблюдаются новые стандарты чистоты, получает в среднем больше бронирований.* В одном из следующих видео Кэтрин расскажет хозяевам о том, чего ждут гости и как теперь принято убираться в жилье.

      Как мы помогаем суперхозяевам

      Мы ценим ваши усилия и знаем, что этот статус многое для вас значит. Поэтому мы продлим его действие до 31 марта 2021 года (на время двух оценочных периодов), если вы сохраните необходимую частоту ответов и общий рейтинг не меньше 4,8. В этот период обычные требования по количеству проживаний и отмен не действуют.

      Обратите внимание, что с октября 2020 года только пользователи, соответствующие всем четырем критериям суперхозяина, получат бонус 100 долларов США на поездку или Впечатление Airbnb. Как всегда, благодарим вас за исключительное гостеприимство.

      Как мы укрепляем команду поддержки

      В первом выпуске новостей для хозяев и организаторов мы говорили, что индустрия путешествий восстанавливается быстрее, чем ожидалось, и мы оказались не готовы предоставить сообществу необходимую поддержку. Как мы решаем проблему:

      • Мы увеличили время работы онлайн-чата. Если у вас несрочный вопрос, это лучший способ получить помощь.
      • Мы стараемся ответить на все обращения, но в приоритете — телефонная поддержка для пользователей с бронированиями в ближайшие 72 часа.
      • 2000 новых специалистов присоединятся к команде Airbnb в ближайшие два месяца.
      • Каждую неделю служба поддержки будет пополняться обученными сотрудниками.

      Коэффициент отмен снижается

      Бронирования стали отменять значительно реже. Обращаем внимание хозяев, что Положение о применении уважительных причин не действует на бронирования, оформленные после 14 марта, и их нельзя отменить из-за коронавируса.

      Поэтому для путешественников, которые забронировали жилье после 14 марта и не могут отправиться в поездку в связи с пандемией, действуют ваши правила отмены. Исключения применяются, только если вы или гость заболеете или при наличии местных ограничений.

      В начале сентября мы опять поделимся новостями. А пока охотно выслушаем ваши вопросы и сомнения. Искренне благодарим вас за готовность принимать гостей в непростой период. Продолжайте писать о том, что вас волнует, в Центре общения. Чтобы обратиться напрямую к Кэтрин, ставьте тег @Catherine-Powell.

      *Использовались внутренние данные Airbnb о бронированиях в период с 10 июля по 9 августа 2020 года.

      Информация в статье могла измениться с момента публикации.

      Главное

      • В последнем выпуске новостей для хозяев и организаторов Кэтрин Пауэлл — руководитель отдела приема гостей — рассказала, как мы работаем с обратной связью.

      • Информация о глобальном запрете на вечеринки, протоколе уборки, статусе «Суперхозяин», службе поддержки и отменах бронирований.

      Airbnb
      20 авг. 2020 г.
      Статья была полезной?

      Может быть интересно

      Может быть интересно

      Больше тем