Помогите гостям с особыми потребностями поучаствовать во Впечатлении

Для полноценного участия во Впечатлении гостю с инвалидностью может потребоваться поддержка. Например, человеку с нарушениями слуха нужен переводчик, а пользователю коляски — специалист по уходу. Airbnb называет таких помощников сопровождающими.

Чтобы разрешить сопровождающим участвовать в мероприятии бесплатно, измените настройки цен. Это один из способов сделать Впечатление доступным для самых разных людей.

Сопровождающие называются по-разному. В отношении Впечатлений Airbnb ими считаются люди от 18 лет, помогающие в повседневных делах человеку с инвалидностью, психическим расстройством или затяжной болезнью.

Сопровождающий должен оказывать гостю необходимую поддержку для полноценного участия в мероприятии. Какая помощь подразумевается:

• в передвижении во время мероприятия,
• в общении с организатором или другими гостями,
• с заданиями во время мастер-класса или урока,
• с едой, напитками и личной гигиеной.

Сопровождающие не являются:

• активными участниками Впечатления;
• друзьями или членами семьи гостя, которые желают присоединиться к мероприятию;
• нянями или специалистами по уходу за ребенком.

Подробнее об участии сопровождающих

Иногда гость с инвалидностью не может участвовать во Впечатлении без посторонней помощи. Повысьте доступность мероприятия и привлеките больше гостей, разрешив им без доплаты приводить сопровождающих.

Для людей, ищущих элементы доступной среды, в поиск встроен фильтр мероприятий, на которые сопровождающие допускаются бесплатно. Обновите настройки, чтобы ваше Впечатление попало в эти результаты.

Подробнее о доступной среде на Airbnb

Нужно понимать, что животное-помощник не считается питомцем. Оно специально обучено выполнять задачи для инвалида.

Вы не вправе отказать гостю из-за животного-помощника (есть исключения). Также нельзя проявлять к участнику иное отношение, например взимать дополнительные сборы, использовать дискриминирующие выражения или вводить особые правила.

Вы можете попросить гостей, чтобы на Впечатлении не было животных для эмоциональной поддержки (кроме мест, где такие требования запрещены законом, например в Калифорнии и Нью-Йорке).

Ознакомьтесь с нашей Политикой доступности

Если вы устанавливаете правильные ожидания, гости получают приятные впечатления и оставляют положительные отзывы. Поэтому важные моменты стоит обсуждать перед бронированием.

Помните: если ваши настройки позволяют гостям с инвалидностью бесплатно привести сопровождающего, он не учитывается как дополнительный гость. В бронировании будет только один человек. При оплате гость увидит совет предоставить вам информацию о сопровождающем.

В переписке с гостем выясните, кто будет оплачивать расходы сопровождающего, например проезд в метро или билеты в музеи. По желанию вы можете взять эти траты на себя.

Как правило, на одного человека приходится один сопровождающий, но гость может попросить дополнительную помощь. Стоит указать в описании, если у вас есть ограничения на прием сопровождающих или животных-помощников.