Хозяин просит доплату
Не волнуйтесь, полная информация о цене отображается при оформлении бронирования. Однако в некоторых ситуациях гостю нужно заплатить дополнительно:
- когда он редактирует бронирование (например, добавив спутника);
- когда хозяин подает запрос по программе «AirCover для хозяев» на возмещение ущерба, причиненного во время проживания гостя;
- хозяин требует уплатить налоги по прибытии (это должно быть указано в объявлении до бронирования);
- забронированное жилье (обычно это гостиница) взимает дополнительные сборы, которые оплачиваются по прибытии или в течение 48 часов после выезда (эта информация тоже должна быть указана в объявлении и разбивке цены).
Когда можно оспорить
В штатах Нью-Йорк и Калифорния закон запрещает хозяевам брать доплату за уборку из-за шерсти и перхоти животных, если гость путешествует с животным-помощником или для эмоциональной поддержки.
Если хозяин пытается взять с вас сбор, который нарушает наши правила или не указан в объявлении, разбивке цены или переписке, обязательно подайте претензию в Центре решения проблем.
Как оплатить
Если вы согласны с суммой, переведите ее через Центр решения проблем. Никогда не платите хозяину напрямую. Отправляйте деньги только через Airbnb. Мы не сможем помочь, если с оплатой наличными или при операциях вне платформы возникнут проблемы.
Дополнительная информация
- Гость
Взимание сборов за пределами платформы Airbnb
Как правило, хозяева не взимают дополнительных сборов за пределами нашей платформы. Исключения требуют явного разрешения со стороны Airbnb. Как решить проблемы после поездки
Вы уехали, но остались нерешенные вопросы (возможно, вы что-то забыли или хозяин списал с вас лишнюю плату).- Гость
Зачем нужен Центр решения проблем
В Центре решения проблем можно запросить возврат или сделать оплату в связи с поездкой на Airbnb. Гости и хозяева обращаются к нам за помощь…