Как управлять папкой «Входящие»

Прием гостей начинается с теплого приветствия, а первое сообщение задает тон дальнейшей переписки. Через папку «Входящие» легко поддерживать контакт с путешественниками до, во время и после поездки. Просто выберите нужное сообщение. Не забудьте перейти в раздел для хозяев: в режиме гостя у вас отдельные «Входящие». Общайтесь на платформе Airbnb простым нажатием кнопки.

Чтобы найти сообщение по конкретному слову, имени гостя или коду подтверждения, воспользуйтесь строкой Поиск над переписками. Поддерживайте порядок во «Входящих» с помощью значков. Помечайте сообщения как непрочитанные или важные (звездочка), архивируйте старую переписку.

Фильтры помогут навести порядок в папке «Входящие». Отмеченные переписки считаются важными. Фильтр Непрочитанные показывает сообщения, которые вы не открывали или перевели в этот статус вручную. Входящие можно также отсортировать по объявлению (если у вас их несколько) и статусу поездки:

• заявки или запросы на бронирование,
• до поездки,
• прибытие,
• в поездке,
• выезд,
• после поездки,
• нужен отзыв.

Неактуальную переписку и общение со специалистами Airbnb мы поместили в папки Архив и Команда поддержки. Обе легко найти в левом меню навигации. Если гость возобновит переписку, она вернется из архива в папку Все сообщения.

Информацию о госте и бронировании можно посмотреть в разделе «Входящих» Детали. Сведения доступны для каждой переписки.

Участники команды по приему гостей с правом управлять бронированиями получают такие же сообщения, но могут упорядочивать их на свое усмотрение (отмеченные, прочитанные/непрочитанные, архив). Участники команды могут просматривать и взаимодействовать со службой поддержки в отношении заявок, созданных их коллегами по команде.