Экономьте время с помощью запланированных сообщений

Благодаря обратной связи от хозяев мы узнали, что переписка с гостями иногда утомляет: раз за разом приходится печатать одно и то же. С помощью запланированных сообщений легко избежать рутины.

Инструмент позволяет автоматически отправлять сообщения гостям после определенных действий: бронирования, прибытия или выезда. Делиться важной информацией о жилье стало проще.

Вы можете написать и запланировать сообщения в папке «Входящие». Создайте шаблоны с полезной информацией о жилье и отправляйте их всем гостям.

Чтобы персонализировать такие сообщения, добавьте специальные теги — переменные. Они заполняют пробелы данными из бронирования гостя (имя, дата прибытия и т. д.) и из вашего объявления (например, правилами дома).

Следите за тем, чтобы в объявлении были полные и актуальные сведения, так как сообщения с пустыми переменными не высылаются. Если вы уже поделились с гостем нужной информацией, то можете отредактировать, пропустить или отправить запланированное сообщение раньше срока, а также проверить всю переписку.

Подробнее о запланированных сообщениях

Запланировать отправку сообщения можно в любое время. Из этой статьи вы узнаете, когда и что лучше писать гостям.

Составляя сообщение, не забывайте добавлять переменные из раскрывающегося меню (они выделены в статье жирным шрифтом). Не печатайте их в тексте. Написав сообщение, выберите, какое действие гостя активирует отправку. Используйте для этого специальное раскрывающееся меню.

Вскоре после бронирования

Отправьте гостям сообщение с благодарностью. Так вы оставите приятное первое впечатление о себе, а гости поймут, что вы их ждете. В этом сообщении можно отправить полезные советы и важную информацию.

Рекомендуем рассылать такие сообщения сразу после подтверждения бронирования. Для этого выберите действие «После бронирования» при создании запланированного сообщения.

Пример сообщения (с переменными):

Здравствуйте, имя гостя!
Спасибо за бронирование.
Будем рады принять вас в жилье название объвления дата прибытия.
Расскажите подробнее о ваших планах, чтобы мы организовали комфортное заселение.
Обычно гости приезжают к нам в время прибытия или позже.
Кратко о нашем районе:
название района.
Как добраться до жилья:
инструкции.
Полезную информацию о городе название города вы найдете в Путеводителе.
За несколько дней до прибытия вы получите инструкции по заселению.

Напоминание о предстоящей поездке

За несколько дней до прибытия напомните путешественникам о проживании, чтобы они всё спланировали.

Отправьте сообщение с помощью действия «Перед прибытием» не позднее чем за 14 дней до приезда гостей. Напомните путешественникам о деталях, которые отправляли сразу после бронирования. Что еще указать:

• Вы можете заселиться в любое время после время прибытия дата прибытия.
• Адрес жилья: адрес. Как добраться: маршрут.

Инструкции в день прибытия

Приезд гостей — очень важный момент. Даже если вы их уже проинструктировали, повторите ключевую информацию: многие путешественники будут вам признательны.

Утром в день прибытия отправьте сообщение с помощью действия «Перед прибытием». Например, напомните, как добраться и во сколько заселение. Пример сообщения:

Жилье название жилья ждет вас, добро пожаловать!
Инструкции по заселению: инструкции по заселению.
Напоминаем о правилах дома:
правила дома.
Сеть Wi-Fi называется название сети Wi-Fi. Пароль: пароль
сети.

Первый день проживания

Поприветствуйте гостей утром, уточните, всё ли в порядке и нет ли вопросов.

Сообщение можно создать с помощью действия «После прибытия». Воспользуйтесь идеями, приведенными выше, или придумайте свой вариант. Удачные примеры:

Здравствуйте, имя гостя!
Надеемся, жилье вам нравится и всё хорошо.
Если для комфорта чего-то не хватает, обязательно скажите.

За день до выезда

Накануне напомните гостям, каков порядок выезда, где оставить ключи, как распорядиться постельным бельем и мусором.

С помощью действия «Перед выездом» можно отправлять такие сообщения:

Здравствуйте, имя гостя!
Напоминаем, что выезд запланирован на завтра
(дата выезда). Вы можете покинуть жилье в любое время до время выезда. Просим перед выездом
сделать следующее:

• вынести мусор в контейнеры возле гаража;
• выключить светильники и термостат;
• закрыть все двери.

Спасибо, что остановились у нас! Надеемся, вам понравилось
в нашем жилье название объявления. Будем рады, если вы оставите отзыв.

Информация в статье могла измениться с момента публикации.