Перейдите вперед, к предлагаемым результатам

    Готовые ответы на Airbnb экономят время

    Отвечайте на частые вопросы гостей с помощью шаблонов, которые можно настроить.
    Airbnb, 12 дек. 2018 г.
    5 мин. чтения
    Обновлено 13 дек. 2021 г.

    Главное

    • Продуманные готовые ответы на частые вопросы сэкономят вам время при общении с гостями.

    • Вы можете автоматически добавить персонализированные сведения о госте, бронировании и объявлении.

    • Ознакомьтесь с нашими примерами и создайте готовые ответы.

    Испытываете дежавю, открывая сообщение от гостя? Вы не одиноки! О некоторых вещах путешественники спрашивают снова и снова: какой пароль от Wi-Fi, как добраться до жилья, где поесть и так далее.

    Функция «Готовые ответы» позволяет настроить шаблоны сообщений, чтобы быстро отвечать на часто задаваемые вопросы. Теперь стало проще разбирать «Входящие» и эффективно общаться с гостями.

    «Шаблоны экономят много времени, — говорит хозяйка Сэлли из Сноквалми (штат Вашингтон). — Мне удалось ответить на 4 заявки меньше чем за 10 минут! Так я точно не забуду сказать ничего важного, и ответы получаются продуманными — предельно понятными, без грамматических ошибок. Удается учесть потребности гостя».

    Создание готового ответа

    Создать готовые ответы можно во «Входящих», открыв их в режиме приема гостей. Выберите варианты из списка шаблонов (например, сообщения о маршрутах, правилах дома, Wi-Fi и т. д.) или напишите готовые ответы самостоятельно, сохраните их и используйте в любое время.

    Вы также можете сделать ответы более персонализированными с помощью переменных: о них мы расскажем ниже.

    Подробнее о готовых ответах

    Использование переменных

    Вместо переменных при отправке автоматически подставляется информация о госте, бронировании или объявлении. Примеры переменных:

    • имя гостя,
    • фамилия гостя,
    • дата прибытия,
    • время прибытия,
    • название сети Wi-Fi,
    • пароль сети Wi-Fi,
    • как добраться до жилья,
    • как заселиться,
    • правила дома,
    • Справочник гостя,
    • Путеводитель.

    При создании готового ответа не забывайте выбирать переменные в раскрывающемся меню. Следите за тем, чтобы в объявлении были полные и актуальные сведения, так как сообщения с пустыми переменными не рассылаются.

    Примеры сообщений

    Возможно, вы уже используете запланированные сообщения для связи с гостями в ключевые моменты, например после бронирования или выезда.

    Но в промежутках между такими сообщениями гости всё равно задают вопросы. Один не нашел пароль от Wi-Fi на вкладке Поездки, другой не знает, как пользоваться посудомоечной машиной (хотя вы добавили инструкцию в Справочник гостя).

    Составляя сообщение, не забывайте добавлять переменные из раскрывающегося меню (они выделены в статье жирным шрифтом). Не печатайте их в тексте.

    1. Как подключиться к сети Wi-Fi.
    Этот вопрос задают очень часто, поэтому рекомендуем подготовить шаблон ответа.

    Здравствуйте, имя гостя!
    С радостью помогу. Наша сеть называется название сети Wi-Fi.
    Пароль пароль Wi-Fi. Свяжитесь со мной,
    если остались вопросы.

    2. Использование устройства.

    В готовом ответе можно подсказать, как включить джакузи или приготовить кофе с помощью эспрессо-машины.

    Здравствуйте, имя гостя!
    Спасибо за вопрос. Кнопка включения — на панели управления
    в передней части джакузи. Здесь находятся зеленый
    выключатель, регулятор струи и термостат.
    Нагреватель отключится, когда температура воды
    достигнет заданного значения. Фото с пошаговыми
    инструкциями по включению джакузи вы найдете в
    Справочнике гостя. Наслаждайтесь отдыхом и обращайтесь,
    если возникнут другие вопросы.

    3. Где находятся одеяла, подушки и простыни.

    Вас могут спросить, есть ли у вас дополнительное постельное белье и где оно хранится.

    Здравствуйте, имя гостя!
    В коридоре рядом со спальней есть шкаф с дополнительными
    одеялами, подушками и простынями. Если вам интересны подробности,
    например состав ткани, белье описано в
    Справочнике гостя. Свяжитесь со мной, если остались вопросы.
    Спокойной ночи!

    4. Где поесть ночью

    Напишите готовый ответ, отсылающий к вашему Путеводителю с подробной информацией о развлечениях и питании поблизости.

    Здравствуйте, имя гостя!
    Посетите наш любимый ресторан [название ресторана],
    расположенный по адресу [укажите адрес]. У них фантастический сэндвич со стейком,
    есть и вегетарианские блюда. [Название ресторана]
    работает с 12:00 до 23:00, но на всякий случай уточните время
    на сайте [ссылка на сайт] или по телефону [номер телефона]
    В нашем
    Путеводителе есть и другие рестораны. Обращайтесь, если остались вопросы.

    5. Не получается принять гостя.

    Хозяева обычно с радостью приглашают всех путешественников, но иногда такой возможности нет. Ответ должен быть деликатным, прозрачным и уважительным.

    • Здравствуйте, имя гостя!
      Мне очень жаль, но мы не можем принять вас с питомцем. У нас живет пес. Он дружелюбно общается с людьми, но не ладит с другими животными. Могу посоветовать отличное место неподалеку, где можно поселить вашу собаку.
    • Здравствуйте, имя гостя!
      Сожалеем, но нам пришлось отменить бронирование. Надеемся, вы посетите нас в другой раз.

    Главное

    • Продуманные готовые ответы на частые вопросы сэкономят вам время при общении с гостями.

    • Вы можете автоматически добавить персонализированные сведения о госте, бронировании и объявлении.

    • Ознакомьтесь с нашими примерами и создайте готовые ответы.

    Airbnb
    12 дек. 2018 г.
    Статья была полезной?

    Другие темы