Готовые ответы на Airbnb экономят время

Испытываете дежавю, открывая сообщение от гостя? Вы не одиноки! О некоторых вещах путешественники спрашивают снова и снова: какой пароль от Wi-Fi, как добраться до жилья, где поесть и так далее.

Функция «Готовые ответы» позволяет настроить шаблоны сообщений, чтобы быстро отвечать на часто задаваемые вопросы. Теперь стало проще разбирать «Входящие» и эффективно общаться с гостями.

«Шаблоны экономят много времени, — говорит хозяйка Сэлли из Сноквалми (штат Вашингтон). — Мне удалось ответить на 4 заявки меньше чем за 10 минут! Так я точно не забуду сказать ничего важного, и ответы получаются продуманными — предельно понятными, без грамматических ошибок. Удается учесть потребности гостя».

Создать готовые ответы можно во «Входящих», открыв их в режиме приема гостей. Выберите варианты из списка шаблонов (например, сообщения о маршрутах, правилах дома, Wi-Fi и т. д.) или напишите готовые ответы самостоятельно, сохраните их и используйте в любое время.

Вы также можете сделать ответы более персонализированными с помощью переменных: о них мы расскажем ниже.

Подробнее о готовых ответах

Вместо переменных при отправке автоматически подставляется информация о госте, бронировании или объявлении. Примеры переменных:

• имя гостя,
• фамилия гостя,
• дата прибытия,
• время прибытия,
• название сети Wi-Fi,
• пароль сети Wi-Fi,
• как добраться до жилья,
• как заселиться,
• правила дома,
• Справочник гостя,
• Путеводитель.

При создании готового ответа не забывайте выбирать переменные в раскрывающемся меню. Следите за тем, чтобы в объявлении были полные и актуальные сведения, так как сообщения с пустыми переменными не рассылаются.

Возможно, вы уже используете запланированные сообщения для связи с гостями в ключевые моменты, например после бронирования или выезда.

Но в промежутках между такими сообщениями гости всё равно задают вопросы. Один не нашел пароль от Wi-Fi на вкладке Поездки, другой не знает, как пользоваться посудомоечной машиной (хотя вы добавили инструкцию в Справочник гостя).

Составляя сообщение, не забывайте добавлять переменные из раскрывающегося меню (они выделены в статье жирным шрифтом). Не печатайте их в тексте.

1. Как подключиться к сети Wi-Fi.
Этот вопрос задают очень часто, поэтому рекомендуем подготовить шаблон ответа.

Здравствуйте, имя гостя!
С радостью помогу. Наша сеть называется название сети Wi-Fi.
Пароль пароль Wi-Fi. Свяжитесь со мной,
если остались вопросы.

2. Использование устройства.

В готовом ответе можно подсказать, как включить джакузи или приготовить кофе с помощью эспрессо-машины.

Здравствуйте, имя гостя!
Спасибо за вопрос. Кнопка включения — на панели управления
в передней части джакузи. Здесь находятся зеленый
выключатель, регулятор струи и термостат.
Нагреватель отключится, когда температура воды
достигнет заданного значения. Фото с пошаговыми
инструкциями по включению джакузи вы найдете в
Справочнике гостя. Наслаждайтесь отдыхом и обращайтесь,
если возникнут другие вопросы.

3. Где находятся одеяла, подушки и простыни.

Вас могут спросить, есть ли у вас дополнительное постельное белье и где оно хранится.

Здравствуйте, имя гостя!
В коридоре рядом со спальней есть шкаф с дополнительными
одеялами, подушками и простынями. Если вам интересны подробности,
например состав ткани, белье описано в
Справочнике гостя. Свяжитесь со мной, если остались вопросы.
Спокойной ночи!

4. Где поесть ночью

Напишите готовый ответ, отсылающий к вашему Путеводителю с подробной информацией о развлечениях и питании поблизости.

Здравствуйте, имя гостя!
Посетите наш любимый ресторан [название ресторана],
расположенный по адресу [укажите адрес]. У них фантастический сэндвич со стейком,
есть и вегетарианские блюда. [Название ресторана]
работает с 12:00 до 23:00, но на всякий случай уточните время
на сайте [ссылка на сайт] или по телефону [номер телефона]
В нашем
Путеводителе есть и другие рестораны. Обращайтесь, если остались вопросы.

5. Не получается принять гостя.

Хозяева обычно с радостью приглашают всех путешественников, но иногда такой возможности нет. Ответ должен быть деликатным, прозрачным и уважительным.

• Здравствуйте, имя гостя!
  Мне очень жаль, но мы не можем принять вас с питомцем. У нас живет пес. Он дружелюбно общается с людьми, но не ладит с другими животными. Могу посоветовать отличное место неподалеку, где можно поселить вашу собаку.

• Здравствуйте, имя гостя!
  Сожалеем, но нам пришлось отменить бронирование. Надеемся, вы посетите нас в другой раз.