Что такое быстрота ответов и время ответов? Как они рассчитываются?

Частота и время ответов показывают, насколько быстро и регулярно вы отвечаете на заявки и запросы на бронирование. Частота ответов находится в панели управления в разделе Статистика или, если вы используете инструменты для хозяев-профи, в разделе Запросы.

Очень важно следить за этим показателем, он влияет на статус «Суперхозяин» и позицию в результатах поиска. По времени ответов гости прогнозируют, как скоро вы откликнетесь, но на статусе хозяина эти цифры сказываются меньше.

Частота ответов

В основе этого параметра — процент новых заявок и запросов, на которые в течение 30 дней вы ответили (приняли, предварительно подтвердили или отклонили) не позднее чем через 24 часа.

Если гость прислал заявку с помощью кнопки Свяжитесь с хозяином (вопрос или иное сообщение, не являющееся запросом на бронирование), ответьте в пределах 24 часов, иначе частота ответов снизится. Если гость прислал запрос на бронирование, также примите или отклоните его в течение 24 часов.

Частота ответов как критерий статуса «Суперхозяин» рассчитывается по-другому: берутся отклики за последние 365 дней.

Как повысить частоту ответов

Показатели улучшатся, если в течение 24 часов после получения заявки или запроса делать следующее:

• принимать или отклонять запросы на бронирование,
• предварительно подтверждать или отклонять запросы,
• отвечать на заявки гостей.

Отклики по истечении 24 часов считаются просроченными, они снижают частоту ответов и увеличивают время ответов. Частота ответов может повлиять на позицию в результатах поиска.

Последующая переписка между хозяевами и гостями в расчет не принимается. Необязательно, чтобы последняя реплика в переписке была вашей.

Время ответов

Время ответов — это среднее время, которое вам требуется, чтобы ответить на все новые сообщения, полученные за последние 30 дней.

Как улучшить показатели

В течение 24 часов после получения заявки или запроса необходимо делать следующее:

• принимать или отклонять запросы на бронирование,
• предварительно подтверждать или отклонять запросы,
• отвечать на заявки гостей.

Отклики по истечении 24 часов считаются просроченными, они снижают частоту ответов и увеличивают время ответов.

Последующая переписка между хозяевами и гостями в расчет не принимается. Необязательно, чтобы последняя реплика в переписке была вашей.

Дополнительная информация

Если у вас появилось менее 10 новых переписок за 30 дней, показатели частоты и времени ответов будут учитывать сообщения в 10 новых переписках за последние 90 дней.