Как упростить прием гостей

Люди, рассматривающие возможность сдавать жилье на Airbnb, чаще всего беспокоятся о том, насколько это будет сложно. Некоторым хозяевам очень нравится лично заниматься всеми вопросами бизнеса на Airbnb — от управления бронированиями до встречи гостей и заботе об обустройстве жилья. Но есть и те, кто предпочитает обращаться за помощью к другим, чтобы свести к минимуму собственные усилия и получать максимум удовольствия. В этой статье мы собрали советы опытных хозяев, как облегчить весь процесс.

Если вы часто принимаете гостей, уборка жилья между бронированиями отнимает много сил. Некоторые хозяева рекомендуют нанять профессионалов, которые будут поддерживать порядок в жилье. А чтобы покрыть расходы на их услуги, добавьте в объявление плату за уборку*.

Хозяин Джон из Вестклиффа, штат Колорадо, рассказал, что нанимает тех уборщиков, которые заинтересованы в сотрудничестве. «Мы пользуемся общим Календарем Google, где отслеживаем прибытия и выезды гостей, а также даты уборки, — говорит он. — Помощники дают мне знать, если что-то не на месте, отсутствует или необходимо пополнить запасы».

Хозяева Генри и Крис из Кливленда не всегда находятся в жилье, поэтому разными способами стараются упростить гостям прибытие. «Если мы дома, то помогаем гостям освоиться, но большинство предпочитает обустраиваться без нашего участия», — говорит Генри. Они добавили функцию самостоятельного заселения и предоставили гостям инструкции, как попасть в жилье. Хозяева также оборудовали входную дверь умным замком. Поэтому, чтобы попасть в жилье, ключ не требуется, а для каждого прибытия устанавливается уникальный код.

По прибытии гости обычно устраиваются, осматриваются и хотят понять, где что находится и как всё работает (например, телевизор). Многие хозяева используют Справочник гостя, чтобы предоставить необходимую информацию о жилье.

Чтобы гости могли почувствовать себя как местные жители, дайте рекомендации, какие достопримечательности и рестораны находятся неподалеку. Создайте персонализированный Путеводитель по своим любимым местам. Эта информация будет доступна в приложении Airbnb.

Мобильные устройства дают возможность быть на связи с гостями в любой момент по всему миру. Многие хозяева общаются напрямую в переписке на Airbnb, а также делятся номерами телефонов для текстовых сообщений, чтобы быстро решать возникающие проблемы. «Я готов ответить на вопросы немедленно, — говорит Крис. — Когда гости хотят просто заплатить и ни о чем не думать, всё должно сработать как следует с первого раза. И в 99,9 % случаев так и происходит. Но если возникает проблема, мы решаем ее немедленно».

Многие хозяева разделяют обязанности с управляющим или вторым хозяином, чтобы облегчить себе нагрузку. Компании, предоставляющие услуги управления жильем, — это сторонние организации, которые помогают хозяевам принимать гостей (например, при передаче ключей, уборке и управлении объявлениями). Вторым хозяином может быть близкий друг, сосед по квартире, супруг или профессиональный менеджер по недвижимости.

Подробнее о вторых хозяевах

Вы можете вместе решить, как разделить обязанности и организовать оплату. Стоит заключить договор, чтобы стороны были единодушны в вопросах ответственности и компенсации. Вы можете связать профиль второго хозяина с объявлением, чтобы не раскрывать ваши учетные данные для входа.

Как добавить второго хозяина

После того как прием гостей станет привычным, рекомендуем продумать регулярный порядок действий и применять его к каждому бронированию. Обратите внимание, сколько часов вы тратите на общение с гостями и подготовку жилья. Затем постарайтесь оптимизировать те задачи, которые вам нравятся меньше, чтобы уделять больше времени приятным делам. С помощью шаблонов сообщений можно сохранять ответы на часто задаваемые вопросы, чтобы быстро использовать их в будущем.

Покупая расходные материалы оптом, вы также можете сэкономить время и деньги. Часто заменяемые предметы, например туалетную бумагу и мыло для рук, вы можете регулярно заказывать с доставкой на дом через Amazon.

Это лишь несколько способов упростить повседневные задачи при приеме гостей. Конечно, их эффективность зависит от вашего образа жизни и жилья. Дайте себе время — и путем проб и ошибок вы обязательно найдете наилучший вариант.