How to welcome your first Airbnb guests

Волнение перед прибытием первых гостей — это нормально. Не переживайте: мы поддержим вас на каждом этапе пути. Хотите порадовать путешественников своим гостеприимством? Ознакомьтесь нашим руководством из пяти пунктов.

Гостеприимное отношение начинается задолго до прибытия. Оперативно отвечайте на сообщения. Это способ проявить свое внимание и заботу.

Общаясь с гостями до приезда, вы можете дать им правильный настрой. Вот несколько подсказок:

• Будьте честны. Не все внимательно читают информацию в объявлении. Обязательно упомяните, если в жилье, кроме гостей, будут другие люди (включая вас) или питомцы.
• Проявите интерес. Будьте инклюзивны, спросите: «Что вам нужно для комфорта?»
• Общайтесь как вам удобно. Отвечайте гостям в чате или приложении Airbnb. Это легко делать даже на ходу.
• Планируйте заранее. Если вы отправляете одну и ту же информацию многим гостям, используйте инструменты обмена сообщениями, чтобы сэкономить время.

Чтобы прибытие прошло без проблем, заполните все поля в разделе Информация для гостей на вкладке «Объявления». Ответьте на часто задаваемые вопросы: как добраться до жилья, как заселиться и подключиться к Wi-Fi. Информация появится на вкладке «Поездки» за 48 часов до прибытия.

Гости, в том числе представители исторически маргинализированных групп, рассказали нам, что они чувствуют себя комфортнее при самостоятельном заселении. Но если вам легко добраться до жилья, предложите встретить их лично и уточните, согласны ли они.

Руководство по инклюзивному приему гостей

Гости рассчитывают на то, что жилье будет чистым. Комки пыли в спальне или крошки на кухне наверняка испортят впечатление.

Довольно неприятно находить чужие волосы. Поэтому тщательно проверяйте, не осталось ли их в жилье, особенно на простынях, полотенцах, полах и в ванных. Обилие личных вещей создает ощущение беспорядка. Всё, что не будет использоваться гостем, лучше убрать из вида, например в шкаф.

У гостей разные требования, но некоторые вещи и информация должны быть всегда под рукой. Что можно сделать:

• запаситесь самым необходимым: полотенцами, постельным бельем, мылом и туалетной бумагой;
• включите в Справочник гостя информацию о закрытых помещениях, настройке Wi-Fi и пр.;
• создайте Путеводитель по любимым ресторанам, продуктовым магазинам, кофейням и не только;
• будьте на связи по телефону, SMS или электронной почте, если возникнут проблемы;
• оставьте контакты сантехника, ремонтника, интернет-провайдера, поставщика кабельного телевидения и соседей.

После выезда гость может оставить отзыв о жилье. Самый первый отклик очень важен для успеха на Airbnb. После первых трех отзывов у вашего жилья появится средний рейтинг. Он повлияет на позицию объявления в результатах поиска.