Пропустить и перейти к тексту
    Перейдите вперед, к предлагаемым результатам
    Представляем правила безопасности во время пандемии коронавируса

    Представляем правила безопасности во время пандемии коронавируса

    Новые требования для сообщества Airbnb начинают действовать 12 октября.
    Airbnb, 6 окт. 2020 г.
    Видео на 14 мин.
    Обновлено 15 окт. 2020 г.

    Главное

    • Мы расширили стандарты для гостей и обсуждаем требования к качеству, чтобы все соответствовали ожиданиям сообщества.

    • Мы обновили правила безопасности во время пандемии, которым должны следовать гости и хозяева с 12 октября.

    Всем привет!

    Я Кэтрин, руководитель отдела приема гостей. Представляю свое пятое видеообращение к хозяевам и организаторам.

    Мы запустили этот цикл в августе, чтобы укрепить связь между нашими сотрудниками и всеми, кто принимает гостей на Airbnb. Если вы пропустили предыдущие видео, посмотрите их здесь.

    Благодарю каждого, кто поделился мыслями и задавал вопросы на семинарах, в комментариях и по почте. Ваши идеи мотивируют нас на действия и изменения.

    В этом выпуске я расскажу о стандартах для гостей и хозяев, а также о дополнительных требованиях безопасности, которые все пользователи Airbnb обязаны выполнять в период пандемии.

    Обновленные стандарты для гостей

    Многих из вас беспокоит поведение гостей в жилье. Настоящие проблемы возникают нечасто, но, безусловно, все путешественники должны уважать вас, ваше жилье и тех, кто живет рядом.

    Поэтому мы добавляем в стандарты пять признаков недобросовестности гостей. Эти критерии предложены вами:

    • несогласованный поздний выезд;
    • несоблюдение времени прибытия;
    • приезд с питомцами без разрешения (кроме животных-помощников);
    • вмешательство в работу одобренных устройств безопасности или их демонтаж;
    • неуважение к правилам дома, отражающим политики Airbnb.

    В прошлом году мы ввели стандарты добросовестности гостей, а немногим ранее анонсировали глобальный запрет на вечеринки. В результате с конца 2019 года мы приостановили или удалили около 100 000 аккаунтов гостей, нарушивших правила.

    До конца этого года система и процессы станут еще лучше. Мы будем внимательнее следить за соответствием стандартам и временем ответов. Рассчитываем, что повысится и добросовестность гостей.

    Качественный прием гостей

    Общаясь с хозяевами на семинарах и в Центре общения, я пришла к выводу: гостеприимство — это качество, личный контакт и сообщество, а в основе их всех лежит доверие.

    Если путешественнику не понравилось снимать жилье у хозяина на Airbnb, вряд ли он вернется к нам в будущем. Такие ситуации могут повлиять на репутацию хозяев в сообществе и даже привести к ужесточению местных правил.

    К сожалению, некоторые объявления не оправдывают наших ожиданий в отношении качества. Так же, как мы исключаем гостей для защиты сообщества, мы решили приостановить или удалить объявления, которые получают плохие оценки, не соответствуют стандартам и с которыми постоянно возникают серьезные проблемы.

    Для оценки качества мы пользуемся несколькими факторами, но следующие являются основными:

    Большинство хозяев с недостаточным качеством уже получили уведомления о принимаемых мерах. Для несогласных с нашим решением мы разработали процедуру апелляции.

    Обновленные требования в связи с пандемией коронавируса

    С июня расширенному протоколу уборки следуют хозяева более 1,5 млн объявлений. Это самое востребованное жилье на Airbnb, и гости выбирают его более чем в три раза чаще, чем объявления, не состоящие в программе «Спецуборка».*

    Вы жаловались, что протокол слишком сложный. Новые ресурсы и инструменты помогут вам перейти на пятиэтапную схему уборки.

    Что сюда входит:

    1. Подготовка и проветривание жилья.
    2. Уборка помещений.
    3. Санация поверхностей.
    4. Проверка помещений.
    5. Подготовка жилья для следующих гостей.

    По мере развития ситуации с коронавирусом протокол уборки может меняться. С 12 октября:

    • хозяева жилья** обязаны до 20 ноября согласиться делать пятиэтапную уборку в соответствии с протоколом;
    • при личном общении хозяева, организаторы и гости должны носить маски и соблюдать социальное дистанцирование.

    Хозяева, сдающие жилье на Airbnb, увидят в приложении или панели управления подсказку о пятиэтапной спецуборке и ссылку на страницу, где можно принять правила безопасности во время пандемии. Если вы не сделаете этого до 20 ноября, вас ждут санкции: предупреждение, временная блокировка аккаунта и даже удаление с Airbnb.

    Примечание: всем, кто уже использует расширенный протокол уборки, нужно подтвердить готовность носить маску и соблюдать социальное дистанцирование. Новые хозяева также должны принять эти правила безопасности.

    Если вы проводите Впечатления в стране или регионе, где очные мероприятия уже перезапущены, обратите внимание на руководство по уборке и рекомендации и требования к безопасности и охране здоровья.

    Другие ресурсы по уборке

    Чтобы помочь вам разобраться с требованиями, мы добавили в статьи Центра ресурсов следующее:

    Спасибо за вашу обратную связь. Через несколько недель я подготовлю для вас следующее видео.

    Пишите мне, отмечая мое имя в Центре общения: @Catherine-Powell. Ваши комментарии чрезвычайно важны. Всё, что мы делаем, основано на них.

    * На основании внутренних данных Airbnb с 18 июня по 30 сентября 2020 года.

    ** Без учета хозяев, сдающих жилье в континентальном Китае.

    Информация в статье могла измениться с момента публикации.

    Главное

    • Мы расширили стандарты для гостей и обсуждаем требования к качеству, чтобы все соответствовали ожиданиям сообщества.

    • Мы обновили правила безопасности во время пандемии, которым должны следовать гости и хозяева с 12 октября.

    Airbnb
    6 окт. 2020 г.
    Статья была полезной?

    Может быть интересно

    Может быть интересно

    Больше тем