Как быть с плохими отзывами

Обращайте внимание на отрицательные отзывы, в которых гости рассказывают, что конкретно можно улучшить.
Airbnb, 4 мая 2021 г.
2 мин. чтения
Обновлено 29 янв. 2024 г.

Получать негатив очень обидно. Однако даже самых гостеприимных хозяев критикуют.

Вы можете ответить на отзыв публично. Конструктивный ответ покажет, что мнение гостей вам важно. Кроме того, в вашем распоряжении определенные стратегии, которые помогут в принципе избежать негативных отзывов.

Как реагировать на плохие отзывы

На негативный отзыв можно написать короткий и вежливый ответ о том, как вы исправляете недочеты.

По словам гостей, если хозяин
отвечает на обратную связь, то он открыт к обсуждению или критике. А значит, можно с уверенностью бронировать жилье.

Ответить на отзыв можно в любое время. Ниже мы расскажем, какой комментарий представит вас в выгодном свете.

  • Сначала поблагодарите гостя за обратную связь. К примеру, напишите: «Здравствуйте, Мария! Огромное спасибо, что нашли время и высказали свое мнение».

  • Расскажите, как вы улучшили жилье. Можете написать: «Сожалею, что вам было неудобно спать. После вашего отзыва мы поменяли матрасы на кроватях».

Эндрю, суперхозяин из Берлина, рассказывает: «Когда я путешествую сам, то не выбираю хозяев с идеальными отзывами. Мне больше импонируют те, кто серьезно относится к критике и демонстрирует желание устранить проблему».

Мы можем удалить отзывы, если они нарушают нашу
Политику. Вы вправе пожаловаться на отзыв, если считаете, что он противоречит правилам. Кроме того, вы можете оспорить написанный в отместку отзыв вне зависимости от даты публикации, если гость, по вашему мнению, серьезно нарушил Политику.

Как реагировать на положительные отзывы

Публично отвечать на положительные отзывы не менее важно. Это тоже создает образ внимательного хозяина.

Если вы комментируете только негативные отзывы, они сильнее бросаются в глаза. Старайтесь отвечать и на позитив. Простой фразы «Спасибо, что остановились у меня!» иногда вполне достаточно.

Как избежать отрицательных отзывов

Иногда плохой отзыв отражает недовольство гостя, чьи ожидания не были оправданы. Каждое бронирование — возможность продемонстрировать, что вы радушный хозяин и уважаете принцип инклюзивности.

От отрицательных отзывов не застрахован никто. Однако мы собрали рекомендации, как улучшить подход к приему гостей.

  • Опубликуйте правдивые фото жилья, не скрывайте недостатки.
  • Составьте точное описание жилья и правила дома, чтобы гости четко понимали ваши условия.
  • В тексте уделите внимание моментам, упоминавшимся в отрицательных отзывах, особенно тем из них, на которые вы не в силах повлиять (например, шум на улице).
  • Анализируйте отзывы, они подсказывают, что можно улучшить. Например, если гость пожаловался на нехватку полотенец, нужно добавить еще пару.
  • Поддерживайте связь с гостями через приложение Airbnb в течение всего проживания.

Информация, на которую ссылается статья, могла измениться с момента публикации.

Airbnb
4 мая 2021 г.
Статья была полезной?