Как обойтись без отмен: наши советы

Забронировав жилье, гость сразу представляет себя на пляже или мысленно осматривает достопримечательности. Естественно, отмены — это всегда стресс. Они подрывают доверие между хозяевами и гостями, а кроме того, могут привести к штрафным санкциям.

Хозяева жилья Airbnb делают всё возможное, чтобы выполнять свои обязательства и помогать гостям. Советы в этой статье помогут избежать отмен, когда это возможно.

Омар, суперхозяин из Мехико, советует следить за тенденциями в путешествиях и осваивать долгосрочное планирование. «Проанализируйте сезонность в ваших краях, —говорит он, — поймите, когда бывает пик, высокий и низкий сезон, и заблаговременно выберите в календаре даты для коротких, средних и долгосрочных бронирований».

• Заблокируйте даты, в которые вы не сможете принимать гостей.
• Установите удобное для вас минимальное время до прибытия.
• Подготовьте календарь на два года вперед.
• Регулярно проверяйте и при необходимости корректируйте его.

Мгновенное бронирование сэкономит время и силы, если вы следите за актуальностью календаря и настроек.

• Подумайте, не стоит ли синхронизировать календарь Airbnb с тем, который вы используете в качестве основного (например, iCal или Google).
• Чтобы мгновенное бронирование работало нормально, календарь должен быть актуален.
• Если своевременно не обновлять календарь, есть риск, что гости забронируют уже занятые или недоступные по иным причинам даты. В результате вам придется заплатитьсбор за отмену.

Выбор стратегии ценообразования — непростая задача. Вам нужно найти золотую середину: привлечь гостей и достойно заработать.

• Установите специальные цены на неделю, месяц или особые даты.
• Разузнайте, сколько стоит аналогичное жилье в вашем районе.
• Чтобы не гадать, включите функцию «Умные цены».

Главное — общение с гостями. Постоянно быть на связи вам помогут инструменты Airbnb.

• Больше узнать о путешественнике можно по отзывам в его профиле.
• Отправляйте гостям стандартные готовые ответы. Это поможет наладить контакт и получить нужные сведения.
• Сделайте первый шаг к инклюзии и задайте: «Что вам нужно для комфорта?» 
• Если гости свяжутся с вами перед бронированием, отправьте предварительное подтверждение. Будьте вежливы и доброжелательны. По опыту мы знаем, что некоторые гости пишут хозяевам заранее, чтобы прощупать почву и узнать, примут ли их.

Прежде всего, помните о Политике недискриминации. Сдавая свое жилье на Airbnb, вы обязуетесь относиться к любым гостям с уважением и без предрассудков.

Подробная информация об отмене со стороны хозяина