Эффективное общение с гостями

Очень важно, чтобы перед прибытием гости получили всю важную информацию о том, как проехать к дому и попасть в него. Кроме того, в соответствии с основными правилами для хозяев вы всегда должны быть на связи, чтобы отвечать на вопросы и оперативно решать проблемы.

Оставайтесь на связи и после того, как гости устроятся на месте. Для этого следуйте нашим рекомендациям.

• Загрузите приложение Airbnb на свой телефон и включите уведомления. Вы можете получать их в SMS, по электронной почте или прямо в приложении.
• Используйте готовые ответы. Составьте и сохраните ответы на часто задаваемые вопросы, чтобы при необходимости быстро отреагировать на запрос гостя.
• Попробуйте запланированные сообщения. Этот инструмент автоматически настроит отправку сообщений в ключевые моменты, например после бронирования или перед прибытием.
• Попросите второго хозяина помочь с перепиской, если не успеваете отслеживать ее самостоятельно.

После того как гость забронирует жилье, тепло поприветствуйте его. Важно продемонстрировать эмпатию и не додумывать того, в чём вы не уверены.

Выходите на связь в ключевые моменты бронирования.

• Перед прибытием: предоставьте гостям четкие инструкции не менее чем за 24 часа до запланированного приезда.
• Прибытие: будьте на связи, убедитесь, что гости благополучно попали в дом, и ответьте на их вопросы.
• После первой ночи: не пропадайте, отправьте гостям короткое сообщение с вопросом, как спалось и не нужна ли им помощь.
• Перед выездом: напомните, когда крайний срок и что перед выходом из дома нужно сделать, например погасить свет и выключить отопление.
• После отъезда гостей: небольшое письмо с благодарностью послужит подсказкой о том, что нужно оставить отзыв.