Неизвестно, как коронавирус повлияет на бизнес по приему гостей. Мы поддерживаем международное сообщество Airbnb: следим за вашими вопросами и отвечаем на них. Будем обновлять эту страницу.

Что такое Положение о применении уважительных причин и какие бронирования отвечают его требованиям?
Положение о применении уважительных причин позволяет гостям и хозяевам/организаторам отменить бронирование без штрафа в случае серьезной травмы или болезни, стихийного бедствия, ограничения на поездки и других непредвиденных обстоятельств. В ответ на заявление Всемирной организации здравоохранения (ВОЗ) о пандемии коронавируса мы расширили действие Положения на бронирования, отвечающие условиям* и оформленные не позднее 14 марта. Подробности о требованиях, датах и странах читайте в статье Центра помощи. Страница регулярно обновляется, поэтому рекомендуем проверять свежую информацию раз в 2 недели.

*Не распространяется на внутренние поездки в материковом Китае. Подробнее. Для бронирований жилья Luxe и Luxury Retreats действуют Правила компенсации гостю Luxe.

Как Airbnb компенсирует ущерб хозяевам в результате отмен?
Мы выделяем 250 миллионов долларов США, чтобы поддержать хозяев в связи с отменами из-за коронавируса. Если бронирование соответствует условиям и Положению о применении уважительных причин, мы выплатим 25% суммы, которую вы получили бы при отмене по установленным правилам. Например, если вам полагалось бы 400 $, мы компенсируем 100 $.

Финансовая помощь возможна только по отмененным бронированиям, оформленным до 15 марта, с датой прибытия между 14 марта и 31 мая. Подробнее: Airbnb.com/250MSupport. В панели управления бронированиями появилась информация об отменах и возможных выплатах из кризисного фонда.

Почему хозяева в материковом Китае не получают выплаты из кризисного фонда в 250 млн долларов США?
Наше отделение в материковом Китае действует как независимая компания, поэтому мы выделили 10 миллионов долларов США для прямой поддержки сообщества в этом регионе.

Гость только что отменил бронирование. Что дальше?
Отмены огорчают, даже если они обоснованы. Помните, что гости, отказавшиеся от бронирования согласно Положению о применении уважительных причин, пострадали сами и не путешествуют ради благополучия сообщества. Если гость аннулирует бронирование в соответствии с указанным Положением, он получит полный возврат или бонус на путешествие (при наличии). Мы отправим вам уведомление и разблокируем даты в календаре, чтобы вы могли принять других путешественников. Сбор за отмену не взимается.

Что делать, если я не хочу принимать гостя?
Мы понимаем ваше беспокойство, особенно в такое нестабильное время. Чтобы защитить вас и ваше здоровье, мы разработали правила карантина и самоизоляции. Подробнее. Перед отменой бронирования помните, что в сообществе Airbnb действует Политика недискриминации. Относитесь к путешественникам с уважением и без предрассудков, придерживайтесь одинаковых стандартов для всех бронирований. Ознакомьтесь с рекомендациями, которые помогут принять решение.

Как минимизировать потери в бизнесе?
Хотя многие путешественники предпочитают оставаться дома, некоторые по-прежнему планируют поездки и интересуются жильем поблизости. Для них мы стараемся выделять объявления с гибкими правилами отмены. Мы также подготовили советы, помогающие уменьшить влияние коронавируса на бизнес.

Как Airbnb поддержит хозяев, предлагающих более гибкие условия?
Чтобы хозяева/организаторы и гости быстрее адаптировались к ситуации, мы разработали новые функции:

• фильтр упрощенного поиска объявлений с гибкими правилами отмены,
• инструмент для самостоятельного возврата денег гостю при отмене.

Подробнее о гибких правилах отмены.

Удерживает ли Airbnb сборы за отмененные бронирования?
Если гость отменяет бронирование согласно Положению о применении уважительных причин, он получает полный возврат или равноценный бонус на путешествие. Если от бронирования, отвечающего условиям Положения, отказывается хозяин/организатор, мы не взимаем сборы за отмену.

Важно отметить, что сбор за услуги возвращается полностью или предоставляется в виде бонуса на путешествие.

Я организатор Впечатления Airbnb. Что необходимо знать?
В большинстве регионов мы отменили очные Впечатления с 18 марта. В тех странах, где это безопасно и законно, мы уже возобновили Впечатления с учетом рекомендаций государственных органов и медицинских экспертов. Подробнее.

А пока мы запустили онлайн-Впечатления, помогающие организаторам зарабатывать, знакомиться с людьми и делиться увлечениями. Подайте заявку, и мы предоставим ресурсы для успешного старта. Подробнее: Airbnb.com/OnlineHost.

Как предотвратить распространение коронавируса и других болезней?
Эпидемия продолжается, и мы должны сделать всё возможное, чтобы остановить распространение коронавируса. Поэтому мы разработали правила безопасности, обязательные для всех участников сообщества Airbnb. Хозяева жилья должны носить маску, соблюдать социальную дистанцию и следовать 5-этапному протоколу спецуборки. В основе 5 этапов — справочник Airbnb по уборке с рекомендациями экспертов, советами по технике безопасности и контрольными списками для каждой комнаты. Следуя пошаговым инструкциям протокола, вы защитите гостей во время пандемии и после нее. Подробнее: Airbnb.com/cleaningresources.

Как убедить гостей, что я забочусь о чистоте в жилье и борюсь с распространением коронавируса?
У хозяина, принявшего 5-этапный протокол, на странице объявления появится специальная отметка. Так гости увидят, что в жилье проводится тщательная уборка и санация. Хотите рассказать гостям о спецуборке по протоколу? Мы подготовили для вас полезные советы о том, как обновить описание объявления, распечатать отчет об уборке и не только.

Крупные события отменяются. Действует ли на бронирования, приуроченные к ним, Положение Airbnb о применении уважительных причин?
Многие пользуются Airbnb во время Coachella, SXSW, Mobile World Congress и т. д. Если событие отменили, а бронирование не отвечает условиям Положения о применении уважительных причин, ознакомьтесь с актуальными правилами отмены и свяжитесь с хозяином.

Мы запустили инструмент, с помощью которого хозяева смогут возвращать деньги за бронирования, не покрываемые Положением о применении уважительных причин.

Я сдаю жилье Airbnb Luxe или Luxury Retreats. Действует ли для меня Положение о применении уважительных причин?
Нет. Положение о применении уважительных причин не распространяется на бронирования жилья Airbnb Luxe или Luxury Retreats. В их случае действуют Правила компенсации гостю Luxe.

Мне нужна помощь. Как найти ресурсы в интернете?
Мы знаем, как важно вовремя получить ответ на срочный вопрос. Чтобы обеспечить вас необходимой поддержкой, мы создали раздел Airbnb.com/COVID — в дополнение к оперативному общению по телефону, в письмах и чате.

Многие проблемы можно решить онлайн, особенно если бронирование подпадает под действие Положения о применении уважительных причин. Ответы можно также найти в Центре помощи. Многие из вас делятся советами и поддерживают друг друга в Центре общения.

У меня остались вопросы. С кем связаться?
Рекомендуем по всем вопросам и для отмены бронирования обращаться в службу поддержки. Спасибо за терпение. В первую очередь мы решаем срочные проблемы, поэтому просим обращаться к нам, только если ваша поездка состоится в ближайшие 72 часа. Если у вас неотложный вопрос, перейдите по ссылке Airbnb.com/COVID или в Центр помощи.

Мы знаем, что коронавирус может негативно сказаться на вашем бизнесе, и готовы помочь. Благодарим за сотрудничество. Вместе мы защитим сообщество.

Информация в статье могла измениться после публикации.