Пропустить и перейти к тексту
    Перейдите вперед, к предлагаемым результатам
    Ответы на вопросы хозяев и организаторов о коронавирусе

    Ответы на вопросы хозяев и организаторов о коронавирусе

    Правила и программы отмены бронирований, и как они влияют на вас.
    Airbnb, 5 мар. 2020 г.
    4 мин. чтения
    Обновлено 12 авг. 2020 г.

    Неизвестно, как коронавирус повлияет на бизнес по приему гостей. Мы поддерживаем международное сообщество Airbnb: следим за вашими вопросами и отвечаем на них. Будем обновлять эту страницу.

    Что такое Положение о применении уважительных причин и какие бронирования отвечают его требованиям?
    Положение о применении уважительных причин позволяет гостям и хозяевам/организаторам отменить бронирование без штрафа в случае серьезной травмы или болезни, стихийного бедствия, ограничения на поездки и других непредвиденных обстоятельств. В ответ на заявление Всемирной организации здравоохранения (ВОЗ) о пандемии коронавируса мы расширили действие Положения на бронирования, отвечающие условиям* и оформленные не позднее 14 марта. Подробности о требованиях, датах и странах читайте в статье Центра помощи. Страница регулярно обновляется, поэтому рекомендуем проверять свежую информацию раз в 2 недели.

    *Не распространяется на внутренние поездки в материковом Китае. Подробнее. Для бронирований жилья Luxe и Luxury Retreats действуют Правила компенсации гостю Luxe.

    Как Airbnb компенсирует ущерб хозяевам в результате отмен?
    Мы выделяем 250 миллионов долларов США, чтобы поддержать хозяев в связи с отменами из-за коронавируса. Если бронирование соответствует условиям и Положению о применении уважительных причин, мы выплатим 25% суммы, которую вы получили бы при отмене по установленным правилам. Например, если вам полагалось бы 400 $, мы компенсируем 100 $.

    Финансовая помощь возможна только по отмененным бронированиям, оформленным до 15 марта, с датой прибытия между 14 марта и 31 мая. Подробнее: Airbnb.com/250MSupport. В панели управления бронированиями появилась информация об отменах и возможных выплатах из кризисного фонда.

    Почему хозяева в материковом Китае не получают выплаты из кризисного фонда в 250 млн долларов США?
    Наше отделение в материковом Китае действует как независимая компания, поэтому мы выделили 10 миллионов долларов США для прямой поддержки сообщества в этом регионе.

    Гость только что отменил бронирование. Что дальше?
    Отмены огорчают, даже если они обоснованы. Помните, что гости, отказавшиеся от бронирования согласно Положению о применении уважительных причин, пострадали сами и не путешествуют ради благополучия сообщества. Если гость аннулирует бронирование в соответствии с указанным Положением, он получит полный возврат или бонус на путешествие (при наличии). Мы отправим вам уведомление и разблокируем даты в календаре, чтобы вы могли принять других путешественников. Сбор за отмену не взимается.

    Что делать, если я не хочу принимать гостя?
    Мы понимаем ваше беспокойство, особенно в такое нестабильное время. Чтобы защитить вас и ваше здоровье, мы разработали правила карантина и самоизоляции. Подробнее. Перед отменой бронирования помните, что в сообществе Airbnb действует Политика недискриминации. Относитесь к путешественникам с уважением и без предрассудков, придерживайтесь одинаковых стандартов для всех бронирований. Ознакомьтесь с рекомендациями, которые помогут принять решение.

    Как минимизировать потери в бизнесе?
    Хотя многие путешественники предпочитают оставаться дома, некоторые по-прежнему планируют поездки и интересуются жильем поблизости. Для них мы стараемся выделять объявления с гибкими правилами отмены. Мы также подготовили советы, помогающие уменьшить влияние коронавируса на бизнес.

    Как Airbnb поддержит хозяев, предлагающих более гибкие условия?
    Чтобы хозяева/организаторы и гости быстрее адаптировались к ситуации, мы разработали новые функции:

    • фильтр упрощенного поиска объявлений с гибкими правилами отмены,
    • инструмент для самостоятельного возврата денег гостю при отмене.

    Подробнее о гибких правилах отмены.

    Удерживает ли Airbnb сборы за отмененные бронирования?
    Если гость отменяет бронирование согласно Положению о применении уважительных причин, он получает полный возврат или равноценный бонус на путешествие. Если от бронирования, отвечающего условиям Положения, отказывается хозяин/организатор, мы не взимаем сборы за отмену.

    Важно отметить, что сбор за услуги возвращается полностью или предоставляется в виде бонуса на путешествие.

    Я организатор Впечатления Airbnb. Что необходимо знать?
    В большинстве регионов мы отменили очные Впечатления с 18 марта.В тех странах, где это безопасно и законно, мы уже возобновили Впечатления с учетом рекомендаций государственных органов и медицинских экспертов. Подробнее.

    А пока мы запустили онлайн-Впечатления, помогающие организаторам зарабатывать, знакомиться с людьми и делиться увлечениями. Подайте заявку, и мы предоставим ресурсы для успешного старта. Подробнее: Airbnb.com/OnlineHost.

    Как предотвратить распространение коронавируса и других болезней?
    Измените порядок уборки. Это один из лучших способов защитить себя и гостей. Мы недавно запустили расширенный протокол уборки, разработанный при поддержке экспертов, с пошаговыми инструкциями. Защитите гостей во время пандемии и после нее. Мы начали с США и спустя несколько недель предоставили доступ к программе хозяевам из других стран и регионов. Протоколы для большинства из них вступят в силу в ближайшее время. Следите за новостями. Подробнее: Airbnb.com/cleaningresources.

    Крупные события отменяются. Действует ли на бронирования, приуроченные к ним, Положение Airbnb о применении уважительных причин?
    Многие пользуются Airbnb во время Coachella, SXSW, Mobile World Congress и т. д. Если событие отменили, а бронирование не отвечает условиям Положения о применении уважительных причин, ознакомьтесь с актуальными правилами отмены и свяжитесь с хозяином.

    Мы запустили инструмент, с помощью которого хозяева смогут возвращать деньги за бронирования, не покрываемые Положением о применении уважительных причин.

    Я сдаю жилье Airbnb Luxe или Luxury Retreats. Действует ли для меня Положение о применении уважительных причин?
    Нет. Положение о применении уважительных причин не распространяется на бронирования жилья Airbnb Luxe или Luxury Retreats. В их случае действуют Правила компенсации гостю Luxe.

    Мне нужна помощь. Как найти ресурсы в интернете?
    Мы знаем, как важно вовремя получить ответ на срочный вопрос. Чтобы обеспечить вас необходимой поддержкой, мы создали раздел Airbnb.com/COVID — в дополнение к оперативному общению по телефону, в письмах и чате.

    Многие проблемы можно решить онлайн, особенно если бронирование подпадает под действие Положения о применении уважительных причин. Ответы можно также найти в Центре помощи. Многие из вас делятся советами и поддерживают друг друга в Центре общения.

    У меня остались вопросы. С кем связаться?
    Рекомендуем по всем вопросам и для отмены бронирования обращаться в службу поддержки. Спасибо за терпение. В первую очередь мы решаем срочные проблемы, поэтому просим обращаться к нам, только если ваша поездка состоится в ближайшие 72 часа. Если у вас неотложный вопрос, перейдите по ссылке Airbnb.com/COVID или в Центр помощи.

    Мы знаем, что коронавирус может негативно сказаться на вашем бизнесе, и готовы помочь. Благодарим за сотрудничество. Вместе мы защитим сообщество.

    Информация в статье могла измениться после публикации.

    Airbnb
    5 мар. 2020 г.
    Статья была полезной?

    Вам может понравиться

    Вам может понравиться

    Больше тем