О коронавирусе COVID-19 всё еще недостаточно информации. Неизвестно, коснется он вас или нет. Мы следим за вопросами путешественников и отвечаем на них. Будем держать вас в курсе новостей.

Мне нужно отменить поездку. Как это сделать?
Отмена без штрафа возможна, если гости оформили бронирование до 14 марта 2020 года включительно и не могут приехать из-за пандемии коронавируса. Детали Положения о применении уважительных причин.

Подробнее о вариантах отмены — в разделе Поездки на сайте или в приложении Airbnb. Если кризис продолжится, правила могут измениться.

При необходимости отмените бронирование как можно раньше, чтобы хозяин мог принять других путешественников.

Обратите внимание, что гость, оформивший бронирование после 14 марта, только в случае болезни может претендовать на возврат согласно Положению о применении уважительных причин.

Мои планы на поездку изменились из-за коронавируса. Можно ли отменить бронирование?
Гости, оформившие бронирование после 14 марта, только в случае болезни могут претендовать на возврат согласно Положению о применении уважительных причин. Проверьте, установил ли хозяин гибкие правила отмены, и узнайте о доступных вариантах в разделе Поездки на сайте или в приложении Airbnb.

Мне нужно забронировать поездку, но я не знаю, как будет развиваться ситуация с коронавирусом. Что делать?
Мы понимаем, что вы обеспокоены. Выбирая жилье, внимательно изучайте правила отмены. Гости, оформившие бронирование после 14 марта, только в случае болезни могут претендовать на возврат по Положению о применении уважительных причин.

Рекомендуем найти жилье с гибкими правилами отмены (мы добавили соответствующие фильтры).

Как найти жилье с гибкими правилами отмены?
Правила отмены устанавливаются хозяевами. Они могут быть гибкими, умеренными или строгими. Подробности указаны на главной странице объявления. Мы добавили фильтр для поиска жилья с гибкими правилами отмены. Подробнее.

Что такое Положение о применении уважительных причин?
Положение о применении уважительных причин позволяет гостям и хозяевам/организаторам отменить бронирование без штрафа в случае серьезной травмы или болезни, стихийного бедствия, ограничения на поездки и других непредвиденных обстоятельств. Так как ВОЗ объявила пандемию, гости, чьи планы на поездку изменились из-за коронавируса, могут получить полный возврат или бонус на путешествие. Чтобы посмотреть доступные варианты отмены, откройте раздел Поездки на сайте или в приложении Airbnb.

У меня активное бронирование на Airbnb, но я сомневаюсь, стоит ли ехать
Во многих регионах действуют местные рекомендации в отношении поездок или временные ограничения на сдачу жилья, в том числе на краткосрочную аренду. Если вы собираетесь в путешествие, ознакомьтесь с предупреждениями в Центре помощи. Чтобы узнать, как мы поддерживаем сообщество, читайте новости о коронавирусе в Центре ресурсов.

Я хочу забронировать очное Впечатление Airbnb. Что необходимо знать?
Мы возобновили очные Впечатления в странах, где это разрешено, и ввели новые правила в отношении здоровья и безопасности. Теперь организаторы и гости обязаны носить маски и соблюдать социальную дистанцию. Если соответствующие рекомендации правительства изменятся, возможно, нам придется повторно приостановить Впечатления. В таком случае мы обязательно уведомим организаторов. Гости, забронировавшие очное Впечатление, которое было приостановлено, получат купоны на 25 долларов США для участия в будущих мероприятиях. Подробнее.

Если вы хотите участвовать в очном Впечатлении только со своей компанией, оформите бронирование для частной группы.

Если очные мероприятия еще не возобновились в вашем регионе, посмотрите доступные онлайн-Впечатления. Чтобы освоить новые навыки, весело провести время с друзьями или поднять командный дух в коллективе, не обязательно выходить из дома. Вас ждут секреты иллюзиониста, кулинарный урок с марокканской семьей, медитация с буддийским монахом и множество других занятий.

Новости о коронавирусе появляются каждый день. Как оставаться в курсе событий?
Мы ежедневно обновляем страницу Airbnb.com/COVID с актуальной информацией и рекомендациями. Если вам непонятна ситуация в регионе поездки, ознакомьтесь с указаниями государственных и здравоохранительных органов.

Обязаны ли гости следовать правилам безопасности во время пандемии?
Пандемия продолжается, и мы должны сделать всё возможное, чтобы остановить распространение коронавируса. Руководствуясь рекомендациями Центров по контролю и профилактике заболеваний США, мы создали обязательные для всех участников сообщества правила безопасности. Гости и хозяева при личном общении должны носить маску или повязку на лице и соблюдать дистанцию в 2 метра.

Хозяин отменил мое бронирование. Что дальше?
Отмены огорчают, даже если они обоснованы. Многие хозяева, отказавшиеся от бронирований, пострадали от коронавируса или стремятся защитить сообщество. Подробности смотрите в статье Центра помощи об ответственных поездках.

При отмене хозяином возможен полный возврат. Детальная информация доступна в разделе Поездки на сайте или в приложении Airbnb.

Если вам по-прежнему нужно отправиться в путешествие, надеемся, вы найдете другое жилье на платформе. Берегите здоровье.

Что делать, если меня не устраивает хозяин?
Airbnb заботится о благополучии сообщества и борется с предрассудками. В трудные времена это особенно актуально. Перед отменой бронирования помните, что в сообществе Airbnb действует Политика недискриминации. Относитесь к хозяевам с уважением и без предрассудков, придерживайтесь одинаковых стандартов для всех бронирований. Посмотрите рекомендации, которые помогут принять решение.

По правилам отмены, установленным хозяином, я не могу получить возврат. Почему?
Airbnb — сообщество пользователей, которые взаимодействуют друг с другом. Хозяева выбирают цену, правила дома и условия отмены. Во многих случаях заработок на Airbnb является для них основным, и исключения не приветствуются.

У меня забронировано жилье для поездки на мероприятие, которое отменили. Можно ли отказаться от бронирования?
Многие пользуются Airbnb во время Coachella, SXSW, Mobile World Congress и т. д. Если мероприятие, которое вы планировали посетить, отменили и Положение о применении уважительных причин не распространяется на бронирование, ознакомьтесь с действующими правилами отмены. Можете связаться с хозяином напрямую. Мы запустили инструмент, с помощью которого хозяева могут возвращать деньги за бронирования, не покрываемые Положением о применении уважительных причин.

У меня забронировано жилье Airbnb Luxe в пострадавшем регионе. Распространяется ли на меня Положение о применении уважительных причин?
Нет. Для бронирований Airbnb Luxe и Luxury Retreats действуют Правила компенсации гостю Luxe.

Мне нужна помощь. Как найти онлайн-ресурсы?
Мы знаем, как важно вовремя получить ответ на срочный вопрос. Поэтому мы создали страницу Airbnb.com/COVIDв дополнение к общению по телефону, в письмах и чате.

Многие проблемы можно решить онлайн. Ответы на вопросы также есть в Центре помощи.

Существуют ли дополнительные ресурсы в помощь путешествующим?
Установите приложение, оповещающее о контактах с инфицированными. Это поможет контролировать распространение коронавируса. Подобные программы разрабатываются органами здравоохранения на базе Google и Apple. Они предупреждают пользователя, если он был в тесном контакте с диагностированным носителем вируса. Подробнее о приложениях, конфиденциальности при их использовании и оповещениях.

У меня остались вопросы. С кем связаться?
Из-за сильного влияния коронавируса на индустрию путешествий наша команда поддержки получает очень много звонков и сообщений. Специалисты в первую очередь отвечают на срочные запросы. Если до поездки больше 72 часов, свяжитесь с нами ближе ко времени прибытия.

У нас также есть инструменты, с помощью которых можно решить проблемы самостоятельно. Полезные ресурсы и информацию вы найдете на странице Airbnb.com/COVID и в Центре помощи.

Мы знаем, насколько негативно коронавирус сказывается на путешественниках, и готовы помочь. Благодарим за сотрудничество. Вместе мы защитим сообщество.

Информация в статье могла измениться после публикации.