Перейдите вперед, к предлагаемым результатам

    Ответы на вопросы путешественников о коронавирусе

    Наши меры поддержки: гибкие бронирования, спецуборка жилья и многое другое.
    Airbnb, 10 мар. 2020 г.
    5 мин. чтения
    Обновлено 25 июн. 2021 г.

    О коронавирусе всё еще недостаточно информации. Неизвестно, повлияет ли он на ваши планы, связанные с поездками, в ближайшие несколько месяцев. Мы следим за вопросами путешественников и отвечаем на них. Будем держать вас в курсе новостей.

    Мне нужно отменить поездку. Как это сделать?
    Правила отмены устанавливаются хозяевами. Подробные условия можно посмотреть на главной странице объявления и в разделе Поездки на сайте или в приложении Airbnb.

    Гости, оформившие бронирование после 14 марта 2020 года и отменившие его в связи с пандемией, могут претендовать на возврат согласно Положению о применении уважительных причин только в том случае, если сами заболели коронавирусом. Подробнее

      Я хочу забронировать жилье, но не знаю, как будет развиваться ситуация с коронавирусом и ограничениями. Что мне делать?
      Ваши сомнения понятны. Рекомендуем внимательно изучать правила отмены и выбирать жилье с менее строгими условиями. Мы добавили фильтр для поиска жилья с гибкими правилами отмены. Мы также создали специальный раздел сайта с информацией о страховании путешествий. Гости, оформившие бронирование после 14 марта 2020 года и отменившие его в связи с пандемией, могут претендовать на возврат согласно Положению о применении уважительных причин только том в случае, если сами заболели коронавирусом.

      Как найти жилье с гибкими правилами отмены?
      Мы добавили для этого специальный фильтр. Подробнее Не забывайте, что правила отмены бывают разными и устанавливаются хозяевами. Какие правила действуют для объявления, указано на его главной странице.

      Где найти более подробную информацию об ограничениях и рекомендациях для путешественников?
      Во многих регионах действуют свои правила и запреты в отношении поездок и аренды жилья, в том числе краткосрочной. Если вы собираетесь в путешествие, ознакомьтесь с местными ограничениями.

      По действующим правилам отмены я не могу получить возврат. Почему?
      Airbnb — сообщество пользователей, которые взаимодействуют друг с другом через платформу. Хозяева сами определяют цену, правила дома и условия отмены. Эти параметры можно уточнить на главной странице объявления, а также в разделе Поездки на сайте или в приложении (для текущих бронирований). Часто заработок на Airbnb является для этих людей основным и им сложно делать исключения из правил.

      Хозяин только что отменил мое бронирование. Что дальше?
      Даже обоснованная отмена — это неприятность. Примите во внимание, что многие хозяева, отказавшиеся от бронирований, пострадали от коронавируса или стремятся защитить сообщество.

      В случае отмены хозяином вы можете получить полный возврат. Подробности — в разделе Поездки на сайте или в приложении.

      Если потребность в поездке сохранилась, надеемся, вы найдете другое жилье на Airbnb.

      Какие инструкции по уборке, безопасности и охране здоровья действуют для гостей и хозяев во время проживания?
      Безопасность сообщества во время пандемии коронавируса — наш приоритет, поэтому мы разработали обязательные правила для хозяев жилья, организаторов и гостей. Они основаны на рекомендациях таких организаций, как Всемирная организация здравоохранения и Центры по контролю и профилактике заболеваний (США). Вы можете быть спокойны: хозяева и организаторы по всему миру соблюдают обновленные руководства по безопасности и уборке. Подробнее

      Совсем недавно мы решили не обязывать всех подряд носить маски и соблюдать одну и ту же безопасную дистанцию. Разные регионы находятся на разных этапах борьбы с пандемией. Поэтому мы просим хозяев и гостей ориентироваться на местные законы и правила. Рекомендуем ознакомиться с общими нормами, касающимися здоровья и безопасности во время пандемии, следить за официальными предупреждениями о поездках, а также следовать всем государственным и местным требованиям тех регионов, куда вы направляетесь.

      Я хочу забронировать очное Впечатление Airbnb. Что необходимо знать?
      Мы запустили очные Впечатления в регионах, где это разрешено, и ввели новые правила безопасности. Теперь организаторы и гости обязаны носить маски и соблюдать социальную дистанцию в соответствии с местными законами и правилами. Если официальные требования изменятся, возможно, нам придется повторно приостановить Впечатления. В этом случае мы обязательно уведомим вас. Гости, оформившие бронирования в регионах, где очные Впечатления прекращались, получат купоны на 25 $ для участия в будущих мероприятиях. Подробнее

      Если вы хотите поучаствовать в очном Впечатлении со своей компанией, создайте бронирование для частной группы. Если подобные мероприятия еще не разрешены в вашем регионе, обратите внимание на онлайн-Впечатления. Чтобы освоить новые навыки, весело провести время с друзьями или поднять командный дух в коллективе, не обязательно выходить из дома. Вас ждут секреты иллюзиониста, кулинарный урок с марокканской семьей, медитация с буддийским монахом и множество других увлекательных занятий.

      Обязаны ли гости следовать правилам безопасности во время пандемии?
      Пандемия продолжается, и мы должны сделать всё возможное, чтобы остановить распространение инфекции. Руководствуясь рекомендациями Центров по контролю и профилактике заболеваний США, мы создали обязательные для всех участников сообщества правила безопасности. При личном контакте гости и хозяева обязаны носить маски и соблюдать социальное дистанцирование, если того требуют местные законы или правила.

      У меня забронировано жилье для поездки на мероприятие, которое отменили. Можно ли отказаться от бронирования?
      Многие пользуются Airbnb во время мероприятий. Если мероприятие, которое вы планировали посетить, отменили и Положение о применении уважительных причин не распространяется на бронирование, ознакомьтесь с действующими правилами отмены. Можно связаться с хозяином напрямую.

      Что такое Положение о применении уважительных причин?
      Положение Airbnb о применении уважительных причин позволяет гостям и хозяевам/организаторам отменить бронирование без штрафа в случае серьезной травмы или болезни, стихийного бедствия, ограничения на поездки и других непредвиденных обстоятельств. Гости, оформившие бронирование после 14 марта 2020 года, только в случае диагностирования коронавируса могут претендовать на возврат согласно Положению о применении уважительных причин. Чтобы посмотреть доступные варианты отмены, откройте раздел Поездки на сайте или в приложении Airbnb.

      У меня забронировано жилье Airbnb Luxe. Распространяется ли на меня Положение о применении уважительных причин?Нет.
      В таких случаях действуют Правила компенсации гостю Luxe.

      Существуют ли дополнительные ресурсы, на которые я могу ориентироваться в поездке?
      Актуальную информацию об ограничениях и рекомендациях для путешественников можно получить на этом сайте.

      Установите приложение, оповещающее о контактах с инфицированными. Это поможет сдержать распространение коронавируса. Подобные программы разрабатываются органами здравоохранения на базе Google и Apple. Они предупреждают пользователя, если он был в тесном контакте с диагностированным носителем вируса. Подробно о приложениях, конфиденциальности при их использовании и оповещениях рассказывается в этой статье.

      У меня остались вопросы. С кем связаться?
      Пандемия коронавируса нанесла серьезный удар по индустрии путешествий, и наша команда поддержки получает очень много звонков и сообщений. Если вам требуется срочная помощь, свяжитесь с нами напрямую через приложение.

      Ответы на многие вопросы можно найти в специально разработанных материалах для самостоятельного изучения. Актуальная информация об ограничениях приводится на этом сайте. Со множеством других статей вы можете ознакомиться в Центре помощи.

      Мы знаем, насколько негативно коронавирус сказывается на путешественниках, и готовы помочь. Благодарим за сотрудничество и заботу о сообществе.

      Информация в статье могла измениться с момента публикации.

      Airbnb
      10 мар. 2020 г.
      Статья была полезной?

      Может быть интересно

      Может быть интересно

      Другие темы