О коронавирусе COVID-19 всё еще недостаточно информации. Неизвестно, коснется он вас или нет. Мы следим за вопросами путешественников и отвечаем на них. Будем держать вас в курсе новостей.

Мне нужно отменить поездку. Как это сделать?
Отмена без штрафа возможна, если гости оформили бронирование до 14 марта 2020 года включительно и не могут приехать из-за пандемии коронавируса. Детали Положения о применении уважительных причин.

Подробнее о вариантах отмены — в разделе Поездки на сайте или в приложении Airbnb. Если кризис индустрии продолжится, правила могут измениться в ближайшие недели.

При необходимости отмените бронирование как можно раньше, чтобы хозяин мог принять других путешественников.

Обратите внимание, что гость, оформивший бронирование после 14 марта, только в случае болезни может претендовать на возврат согласно Положению о применении уважительных причин.

Мои планы на поездку изменились из-за коронавируса. Можно ли отменить бронирование?
Гости, оформившие бронирование после 14 марта, только в случае болезни могут претендовать на возврат согласно Положению о применении уважительных причин. Проверьте, установил ли хозяин гибкие правила отмены, и узнайте о доступных вариантах в разделе Поездки на сайте или в приложении Airbnb.

Мне нужно забронировать поездку, но я не знаю, как будет развиваться ситуация с коронавирусом. Что делать?
Мы понимаем, что вы обеспокоены. Выбирая жилье, внимательно изучайте правила отмены. Гости, оформившие бронирование после 14 марта, только в случае болезни могут претендовать на возврат по Положению о применении уважительных причин.

Рекомендуем найти жилье с гибкими правилами отмены (мы добавили соответствующие фильтры).

Как найти жилье с гибкими правилами отмены?
Правила отмены устанавливаются хозяевами. Они могут быть гибкими, умеренными или строгими. Подробности указаны на главной странице объявления. Мы добавили фильтр для поиска жилья с гибкими правилами отмены. Подробнее.

Что такое Положение о применении уважительных причин?
Положение о применении уважительных причин позволяет гостям и хозяевам/организаторам отменить бронирование без штрафа в случае серьезной травмы или болезни, стихийного бедствия, ограничения на поездки и других непредвиденных обстоятельств. Так как ВОЗ объявила пандемию, гости, чьи планы на поездку изменились из-за коронавируса, могут получить полный возврат или бонус на путешествие. Чтобы посмотреть доступные варианты отмены, откройте раздел Поездки на сайте или в приложении Airbnb.

У меня активное бронирование на Airbnb, но я сомневаюсь, стоит ли ехать
Во многих регионах действуют местные рекомендации в отношении поездок или временные ограничения на сдачу жилья, в том числе на краткосрочную аренду. Если вы собираетесь в путешествие, ознакомьтесь с предупреждениями в Центре помощи. Чтобы узнать, как мы поддерживаем сообщество, читайте новости о коронавирусе в Центре ресурсов.

У меня забронировано Впечатление Airbnb. Что необходимо знать?
В большинстве стран мы отменили очные Впечатления с 18 марта. За удаленные бронирования, отвечающие условиям, гости получили купон на 25 долларов США, которым можно оплатить Впечатления в будущем. В тех странах, где это безопасно и законно, мы уже перезапустили Впечатления с учетом рекомендаций государственных органов и медицинских экспертов. Мы будем, как и прежде, раз в две недели оценивать наши возможности.Подробнее.

А пока мы рады объявить о запуске онлайн-Впечатлений. Чтобы освоить новые навыки, весело провести время с друзьями или поднять командный дух в коллективе, не обязательно выходить из дома. Вас ждут секреты иллюзиониста, кулинарный урок с марокканской семьей, медитация с буддийским монахом и множество других занятий. Подробнее: Airbnb.com/online-experiences.

Новости о коронавирусе появляются каждый день. Как оставаться в курсе событий?
Мы ежедневно обновляем страницу Airbnb.com/COVID с актуальной информацией и рекомендациями. Если вам непонятна ситуация в регионе поездки, ознакомьтесь с указаниями государственных и здравоохранительных органов.

Хозяин отменил бронирование. Что дальше?
Отмены огорчают, даже если они обоснованы. Многие хозяева, отказавшиеся от бронирований, пострадали от коронавируса или стремятся защитить сообщество. Подробности смотрите в статье Центра помощи об ответственных поездках.

При отмене хозяином возможен полный возврат. Детальная информация доступна в разделе Поездки на сайте или в приложении Airbnb.

Если вам по-прежнему нужно отправиться в путешествие, надеемся, вы найдете другое жилье на платформе. Берегите здоровье.

Что делать, если меня не устраивает хозяин?
Airbnb заботится о благополучии сообщества и борется с предрассудками. В трудные времена это особенно актуально. Перед отменой бронирования помните, что в сообществе Airbnb действует Политика недискриминации. Относитесь к хозяевам с уважением и без предрассудков, придерживайтесь одинаковых стандартов для всех бронирований. Посмотрите рекомендации, которые помогут принять решение.

По правилам отмены, установленным хозяином, я не могу получить возврат. Почему?
Airbnb — сообщество пользователей, которые взаимодействуют друг с другом. Хозяева выбирают цену, правила дома и условия отмены. Во многих случаях заработок на Airbnb является для них основным, и исключения не приветствуются.

У меня забронировано жилье для поездки на мероприятие, которое отменили. Можно ли отказаться от бронирования?
Многие пользуются Airbnb во время Coachella, SXSW, Mobile World Congress и т. д. Если мероприятие, которое вы планировали посетить, отменили и Положение о применении уважительных причин не распространяется на бронирование, ознакомьтесь с действующими правилами отмены. Можете связаться с хозяином напрямую. Мы запустили инструмент, с помощью которого хозяева могут возвращать деньги за бронирования, не покрываемые Положением о применении уважительных причин.

У меня забронировано жилье Airbnb Luxe в пострадавшем регионе. Распространяется ли на меня Положение о применении уважительных причин?
Нет. Для бронирований Airbnb Luxe и Luxury Retreats действуют Правила компенсации гостю Luxe.

Мне нужна помощь. Как найти ресурсы в интернете?
Мы знаем, как важно вовремя получить ответ на срочный вопрос. Чтобы обеспечить вам необходимую поддержку, мы создали раздел Airbnb.com/COVID — в дополнение к оперативному общению по телефону, в письмах и чате.

Многие проблемы можно решить онлайн. Также ответы есть в Центре помощи.

У меня остались вопросы. С кем связаться?
Из-за сильного влияния коронавируса на индустрию путешествий наша команда поддержки получает очень много звонков и сообщений. Специалисты в первую очередь отвечают на срочные запросы. Если до поездки больше 72 часов, свяжитесь с нами ближе ко времени прибытия.

Кстати, мы разработали инструменты, помогающие решать проблемы самостоятельно. Полезные ресурсы и информацию вы найдете на странице Airbnb.com/COVID и в Центре помощи.

Мы знаем, насколько негативно коронавирус сказывается на путешественниках, и готовы помочь. Благодарим за сотрудничество. Вместе мы защитим сообщество.

Информация в статье могла измениться после публикации.