Пропустить и перейти к тексту
    Перейдите вперед, к предлагаемым результатам
    Ответы на главные вопросы о новом протоколе уборки

    Ответы на главные вопросы о новом протоколе уборки

    Важная информация о руководстве по уборке, составленном с помощью экспертов.
    Airbnb, 24 апр. 2020 г.
    4 мин. чтения
    Обновлено 15 июл. 2020 г.

    Главное

    • Появился протокол уборки с пошаговыми инструкциями, разработанный при поддержке экспертов.

    • Хозяева, следующие новым правилам, получат специальную отметку в объявлениях.

    Чистота жилья сейчас важна как никогда. Гости хотят знать, какие средства и дополнительные меры безопасности вы применяете. И не только они. Местные власти и директивные органы говорят о значимости уборки, от которой зависит здоровье людей после снятия ограничений.

    Многие хозяева интересуются, как правильно делать уборку и санировать жилье. Это популярный вопрос на недавних онлайн-встречах и актуальная тема для обсуждения в Центре общения и Центре ресурсов.

    Мы вводим новый протокол усиленной уборки, который поможет хозяевам тщательно подготовить жилье к прибытию гостей во время пандемии коронавируса и в последующий период. Он основывается на рекомендациях бывшего главного хирурга США Вивека Мурти и ряда организаций, разрабатывающих стандарты чистоты для индустрии гостеприимства и медицины. Протокол также учитывает предписания Центров по контролю и профилактике заболеваний США (CDC).

    Отвечаем на возможные вопросы о новой программе.

    Что такое протокол уборки?
    Это новое пошаговое руководством по уборке для хозяев жилья. В нём мы рекомендуем чистящие средства, рассказываем, как проводить санацию, в каком порядке убирать комнаты и многое другое. Хозяева могут принять протокол и сообщать гостям, что следуют новым правилам. Надеемся, что в технологии уборки не останется белых пятен, и вы сможете максимально защитить себя и гостей.

    Когда протокол начнет действовать в моем регионе?
    В начале июня мы ввели расширенный протокол уборки для хозяев в США и скоро реализуем его в других странах и регионах. Чтобы хозяева по всему миру использовали эти правила максимально эффективно, мы адаптируем их с учетом местной специфики. Это требует времени, но мы надеемся, что протоколы для большинства регионов вступят в силу в ближайшее время.

    Где найти новые требования?
    Как только протокол начнет действовать в вашем регионе, вы сможете загрузить справочник Airbnb по уборке. Информация о протоколе, включая обзор пяти этапов уборки, список расходных материалов и краткое руководство, также будет доступна в Центре ресурсов на странице Airbnb.com/cleaningresources.

    Как Airbnb помогает с подготовкой?
    В руководстве содержится много информации, поэтому при регистрации в программе мы приводим краткое описание каждого этапа протокола. Мы просим хозяев ознакомиться с обзором и пройти небольшой тест на понимание правил. Если вы не уверены в своих знаниях, не волнуйтесь: во время теста можно пользоваться справочником по уборке.

    Тест пройден. Что делать дальше?
    Пройдя тест, хозяева, у которых есть подходящие объявления, могут принять протокол. Чтобы гости поняли, что вы придерживаетесь строгих стандартов уборки, мы специально выделим ваше объявление.

    Как гости узнают, что я согласился с протоколом?
    У хозяина, принявшего протокол, на странице объявления появится специальная отметка. Так гости увидят, что в жилье проводится уборка и санация согласно более жестким требованиям. Кратко о главном:

    • чтобы получить отметку, нужно пройти тест и согласиться с протоколом.
    • Хозяева, сдающие общие и гостиничные комнаты, не могут участвовать в программе и получить отметку. Тем не менее мы рекомендуем следовать правилам, изложенным в протоколе.
    • Хозяева, предлагающие отдельные комнаты, должны соблюдать дополнительные инструкции, чтобы принять протокол и получить отметку.
    • Хозяин может следовать протоколу, даже если средняя оценка за чистоту ниже 4 звезд, но отметка в объявлении появится после улучшения рейтинга. Для этого нужно получить хотя бы 3 отзыва с оценкой 5 звезд за чистоту.
    • Когда вы согласитесь с протоколом, может пройти несколько дней, прежде чем отметка появится на странице объявления.

    Как Airbnb проверяет, соблюдают ли хозяева протокол?
    Участники программы должны подтвердить, что выполняют рекомендации протокола. Дополнительным инструментом контроля является наша система отзывов: если хозяин не соблюдает правила, гости могут написать об этом.

    Что произойдет, если гость сообщит о несоблюдении протокола уборки?
    Мы рассчитываем, что в большинстве случаев проблема решится с помощью дополнительного обучения и разъяснительных мер. Хозяева, которые неоднократно или грубо нарушат правила уборки, могут потерять отметку в объявлении. Возможны и другие последствия.

    Если я приму протокол, уборка будет обходиться дороже. Как покрыть эти расходы?
    Чтобы компенсировать затраты, введите плату за уборку или увеличьте ее, если уже используете эту опцию.

    Я сдаю отдельную комнату. Могу ли я участвовать в программе?
    Да, если вы предлагаете отдельную комнату, то можете следовать протоколу и получить специальную отметку в объявлении. В общих помещениях требуются особые меры для уборки и социального дистанцирования, поэтому мы опубликовали дополнительные рекомендации.

    Уборкой жилья занимается специалист. Могу ли я участвовать в программе?
    Да, если уборщик ознакомится с инструкциями и обязуется им следовать. Вы должны согласиться со всеми правилами от его имени и взять на себя ответственность за соблюдение протокола.

    Требуется ли окно между бронированиями, если я следую протоколу?
    Принимая протокол, вы обязуетесь соблюдать требования местного законодательства и любые дополнительные правила безопасности, введенные государственными учреждениями, например о том, как долго нельзя заходить в жилье после выезда гостя. В справочнике по уборке указана длительность этого интервала для вашего региона. Чтобы установить окно между бронированиями, перейдите в настройки. Дополнительная пауза не только снижает риск заболеть, но и дает дополнительное время на уборку и подготовку жилья к следующим гостям.

    Если хозяин размещает объявление на другой платформе, как Airbnb проверяет соблюдение интервала?
    Сообщество Airbnb основано на доверии, и мы рассчитываем, что участники программы будут верны своим обязательствам. Мы обновляем нашу политику и систему контроля и, возможно, будем отслеживать дублирование объявлений на других платформах.

    Я организую Впечатление Airbnb. Мне нужно соблюдать правила уборки?
    Да. В странах и регионах, где возобновились очные Впечатления, действуют специальные рекомендации по уборке и требования для защиты участников. Доступны дополнительные инструкции для организаторов Впечатлений с едой и напитками.

    Какие правила в отношении здоровья и безопасности должны соблюдать хозяева и гости на Airbnb?
    Airbnb разработал рекомендации для хозяев и гостей на время пандемии:

    • в общих помещениях носите средства защиты, например маску;
    • часто мойте руки и не касайтесь лица;
    • не путешествуйте и не принимайте гостей, если вы недавно контактировали с потенциальными носителями коронавируса или замечали у себя симптомы болезни.

    Подробности ищите в правилах безопасности для хозяев и путешественников. Соблюдайте требования местных властей.

    Как узнать о местных законах и правилах?
    Ситуация продолжает меняться, и некоторые рекомендации (например, как долго нельзя заходить в жилье) могут разниться в зависимости от того, где вы принимаете гостей. Добавьте в закладки эту статью Центра помощи, чтобы иметь под рукой актуальную информацию о правилах уборки в вашем регионе.

    Надеемся, эти ресурсы вам пригодятся. Спасибо за вклад в сообщество Airbnb.

    Информация в статье могла измениться с момента публикации.

    Главное

    • Появился протокол уборки с пошаговыми инструкциями, разработанный при поддержке экспертов.

    • Хозяева, следующие новым правилам, получат специальную отметку в объявлениях.

    Airbnb
    24 апр. 2020 г.
    Статья была полезной?

    Больше тем