Оспорить мстительный отзыв стало проще
Мы знаем, что хозяев беспокоит перспектива получить негативный отзыв в отместку. Такие отзывы гости могут оставить после вашей жалобы на нарушение правила дома, ущерб жилью или другое серьезное несоблюдение требований.
Благодаря нашей системе обратной связи вы можете увидеть мнение других хозяев о госте и оспорить несправедливые отзывы в свой адрес.
Усиленная защита от мстительных отзывов
Принимая гостей, не беспокойтесь о мстительных отзывах. Вы можете оспорить ответный отзыв вне зависимости от даты публикации, если гость серьезно нарушил правила, например:
нанес ущерб жилью;
не выехал из жилья в срок;
нарушил правила дома;
устроил несанкционированную вечеринку или мероприятие.
Апелляция не гарантирует, что мы удалим отзыв. Нам понадобятся доказательства, например фотографии или переписка.
Они должны будут продемонстрировать, что гость серьезно нарушил правила и отзыв написан в отместку за ваши претензии по этому поводу.
Рекомендуем вам общаться с гостями только на Airbnb. Так наша служба поддержки легко сможет проверить все доказательства. Учтите, что оспорить отзыв могут только основные хозяева и гости.
Подробнее о Политике Airbnb в отношении отзывов
Как работают правила
Допустим, гость курил, нарушая правила дома. Вы сообщаете ему, что нашли окурки в гостиной, и запрашиваете возмещение расходов за тщательную чистку. Гость отказывается платить и оставляет гневный отзыв. Вы вправе оспорить этот отзыв, и мы проверим, можно ли его удалить.
По мнению хозяев, обновленные правила в отношении отзывов, написанных в отместку, помогают принимать гостей с большей уверенностью. Хозяйка Лиэнн говорит, что подобный отзыв на ее жилье быстро проверили и удалили. «Я действительно почувствовала поддержку со стороны Airbnb», — добавляет она.
Хозяин Дэниел также получил несправедливый отзыв. После его жалобы служба поддержки решила проблему.
Больше подробностей в отзывах
В отзыве о госте можно указать информацию, которая будет полезна другим хозяевам. Помимо общего рейтинга гостя вы увидите, как его оценили другие хозяева по разным категориям (чистота, общение и соблюдение правил дома). Обратная связь от хозяев помогает следить за тем, как гости выполняют основные правила. Если гость не соблюдает требования, вы можете поставить ему низкую оценку.
Аналогичный порядок действует и в отношении отзывов о вас. Общее впечатление о проживании оценивается звездами: от одной до пяти. Также гости могут дать обратную связь по нескольким категориям, указав, что понравилось, а что стоит улучшить.
Например, если гостя впечатлила уборка, он может выбрать пять звезд и уточнить, что ванная блестела. Оценки и отзывы в определенных категориях не влияют на статус «Суперхозяин».
Получите помощь быстрее через чат-бота
В январе 2023 года мы обновили чат-бот, и теперь вы можете оспорить отзыв не обращаясь в службу поддержки Airbnb. Следуя инструкциям чат-бота вы легко предоставите все необходимые доказательства.
Вы просили усовершенствовать систему отзывов, и мы сделали это. Продолжайте делиться с нами идеями, а мы будем их реализовывать.
Информация в этой статье могла утратить актуальность с момента публикации.