250 000 000 $ на поддержку хозяев, пострадавших от отмен

Обновлено 13 мая 2020 года

После 11 марта 2020 года, когда Всемирная организация здравоохранения объявила о пандемии, отношение людей к коронавирусу стало серьезнее.

Мы делаем всё, чтобы помочь сообществу компенсировать последствия кризиса. 30 марта мы объявили о важных инициативах, в том числе о фонде в 250 млн долларов США для помощи хозяевам, пострадавшим от отмен из-за вспышки коронавируса. Читайте подробности.

Выплаты из кризисного фонда возможны, только если бронирование оформлено не позднее 14 марта и прибытие планируется с 14 марта по 31 мая 2020 года. Гость должен отменить поездку из-за ситуации, предусмотренной Положением о применении уважительных причин. Для таких бронирований:

• Airbnb выплатит 25% суммы, которую вы получили бы по установленным правилам отмены. Например, если бы вам полагалось 400 долларов США, мы компенсируем 100 долларов США.
• Выплаты за отмены, отвечающие условиям, будут производиться как минимум раз в месяц до 31 мая. Хозяева получат электронное письмо с деталями таких отмен и суммами платежей.
• Если вам полагаются выплаты из кризисного фонда в 250 млн долларов США, информация отобразится в панели управления.

Для отмен бронирований с прибытием 1 июня или позже компенсации из кризисного фонда не предусмотрены. Мы понимаем, что это не утешающие новости, но наши возможности ограничены. 250 млн долларов США — серьезное вложение для Airbnb. Наша компания сильно пострадала от коронавируса, как и многие другие.

Если бронирование оформлено после 14 марта, применяются установленные правила отмены. Ситуация подпадает под Положение о применении уважительных причин, только если у гостя диагностирован коронавирус.

Чем важна дата 14 марта? В этот день мы сообщили, что Положение о применении уважительных причин распространяется на отмены из-за коронавируса, так как Всемирная организация здравоохранения объявила пандемию.

Многие оказались в непростой ситуации, и мы круглосуточно помогаем вам. Обязательство Airbnb — поддерживать сообщество. Мы выделили 250 млн долларов США в помощь хозяевам и организаторам, и эти деньги не взимаются с гостей.

Ситуация с путешествиями остается неопределенной, поэтому мы периодически обновляем Положение о применении уважительных причин. Последнюю информацию о бронированиях, на которых оно распространяется, вы найдете в Центре помощи. Проверяйте эту страницу каждые 2 недели. Чтобы узнать о мерах Airbnb во время пандемии, посмотрите новости от генерального директора Airbnb Брайана Чески.

Ниже мы отвечаем на частые вопросы о кризисном фонде в 250 млн долларов США.

Когда я получу финансовую помощь?
С середины апреля мы отправляем деньги на способ оплаты по умолчанию. Они появятся на вашем счете в течение 5–7 рабочих дней. Если баланс аккаунта отрицательный, платеж пойдет на погашение задолженности. Выполненную транзакцию нельзя отменить или перевести на другой аккаунт. Операции отражаются в истории платежей. Airbnb пришлет все детали в письме. Подробнее.

Когда поступят будущие выплаты?
Хозяева и организаторы, отвечающие условиям, будут получать деньги как минимум раз в месяц до завершения программы.

Кажется, мне положена выплата, но ее не прислали. Что делать?
Выше мы рассказываем, какие бронирования соответствуют требованиям. Примечание: из фонда помощи в 250 млн долларов США оплачиваются только отмены со стороны гостя, за которые хозяин получил бы деньги.

В середине апреля мы начали отправлять выплаты хозяевам, отвечающим условиям. Если вы соответствуете критериям, но еще не получили уведомление от Airbnb, немного подождите. Примечание: у команды поддержки нет информации о ваших выплатах и рассмотрении заявок.

Airbnb берет комиссию за отмену?
Если бронирование отменено из-за коронавируса и подпадает под наше Положение о применении уважительных причин, Airbnb не взимает сборов ни с хозяев, ни с гостей. Мы либо возвращаем сборы, либо предоставляем бонус на путешествие на эту же сумму.

Говорят, что вместо возврата средств Airbnb предлагает гостям бонусы на путешествие. Это правда?
Если гости отменяют бронирование из-за обстоятельств, связанных с пандемией коронавируса, вместо возврата денег многие могут получить бонус на будущие поездки. Мы надеемся, что это увеличит лояльность путешественников и они снова забронируют жилье Airbnb.

Почему вы не предоставляете гостям бонус на бронирование только моего жилья?
Мы рассматривали такой вариант, но он не всегда хорош для хозяев и путешественников. Например, гость может быть занят, когда жилье свободно, или планы могли измениться. Бонус на любую поездку дает дополнительную гибкость.

Положение о применении уважительных причин распространяется на все бронирования?
Положение не распространяется на Airbnb Luxe, Luxury Retreats и внутренние бронирования в континентальном Китае. Для них действуют отдельные правила.

Что произойдет с бронированиями, отмененными до уведомления от 30 марта?
Если бронирование отвечает условиям, а гость оформил отмену по Положению о применении уважительных причин, мы выплатим 25% суммы, которую вы бы получили при обычной отмене со стороны гостя.

Почему хозяева из материкового Китая не получают выплаты из кризисного фонда в 250 млн долларов США?
Наше отделение в материковом Китае действует как независимая компания, поэтому мы выделили 10 млн долларов США для прямой поддержки сообщества в этом регионе.

Если гость отменяет бронирование, оформленное до 14 марта включительно, и прибытие планировалось после 31 мая, получу ли я 25%?
Нет. Мы знаем, как разочаровывают отмены в последний момент, но у вас будет возможность привлечь других гостей или использовать жилье иным образом.

Почему я не могу получить 25% сразу после отмены?
Вам может полагаться несколько выплат. Для упрощения учета мы отправляем их одновременно.

Что делать, если бронирование отменено в соответствии с Положением Airbnb о применении уважительных причин до 14 марта, когда Положение начало действовать по всему миру?
Выплату за отмены по Положению о применении уважительных причин можно получить в следующих случаях:

• Италия или гость из Италии: бронирование до 29 февраля, прибытие с 29 февраля по 31 мая, отмена с 29 февраля по 13 марта 2020 года.

• Южная Корея или гость из Южной Кореи: бронирование до 25 февраля, прибытие с 25 февраля по 23 марта, отмена с 28 февраля по 13 марта 2020 года;

• Вне континентального Китая, гость из континентального Китая: бронирование до 1 февраля, прибытие с 1 февраля до 14 апреля, отмена с 28 января по 13 марта 2020 года.

• США: бронирование не позднее 13 марта, прибытие с 13 марта до 1 апреля, отмена 13 или 14 марта 2020 года.

• Для Шенгенской зоны, гость из США: бронирование до 13 марта, прибытие между 13 марта и 1 апреля, отмена 13 или 14 марта 2020 года.

• Индия, заграничный гость: бронирование не позднее 10 марта, прибытие с 12 марта до 15 апреля, отмена с 10 по 14 марта 2020 года.

• Израиль, заграничный гость: бронирование не позднее 10 марта, прибытие с 12 марта до 1 апреля, отмена с 10 по 14 марта 2020 года.

Я использую гибкие правила отмены. Получу ли я деньги?
Это зависит от суммы, которую гость заплатил бы при отмене. Хозяева с гибкими и умеренными правилами с меньшей вероятностью получат средства. Наша задача — поддержать вас и как можно быстрее увеличить приток бронирований. Мы добавили фильтр, помогающий найти ваши объявления, и продвигаем их другими способами. Судя по результатам, мы действуем правильно: спрос на жилье с гибкими правилами отмены повысился.