4 элемента гостеприимства на пути к 5-звездочным отзывам
Отличительные черты
До начала Впечатления ответьте на вопросы, которые могут беспокоить гостей.
Запомните, как кого зовут, и встретьте участников как старых друзей.
Уделяйте внимание всем гостям Впечатления.
Порадуйте гостей приятными сюрпризами.
Продумайте действия на случай непредвиденных ситуаций.
Путь к успеху для организатора Впечатления начинается с выдающегося гостеприимства. Когда гости чувствуют искреннее внимание и заботу, они с большей вероятностью расскажут о вашем Впечатлении знакомым и оставят вам отзыв на 5 звезд.
Лучшие организаторы тщательно планируют каждую деталь. Они стараются понять, что гости действительно чувствуют на каждом этапе мероприятия. Такие организаторы всегда держат в уме 4 принципа гостеприимства:
- безопасность,
- узнавание,
- радушный прием,
- внимание.
Давайте разберем каждый из этих принципов, чтобы понять, как задать Впечатлению правильный тон и получать больше отличных отзывов.
Пусть гости почувствуют себя в безопасности
Хорошие организаторы в первую очередь думают о безопасности. Она важна всегда, но особенно — если гости пробуют новое занятие или находятся в незнакомой обстановке. Рекомендуем за день до мероприятия написать всем гостям и ответить на вопросы, которые их могут беспокоить. Открытое общение укрепляет доверие между организатором и участниками. Гостям могут помочь ответы на следующие вопросы:
- Как гости поймут, что они на месте сбора?
- Что делать, если они не смогут вас найти?
- Что им подготовить и взять с собой?
Планируйте всё от и до. Еще до начала Впечатления подумайте, что может пойти не так. Непредвиденные ситуации не застанут вас врасплох, если вы заранее спланируете свои действия.
Учитывайте базовые потребности гостей. Чтобы участникам было комфортно и Впечатление прошло успешно, позаботьтесь о важных мелочах:
- Объясните гостям, где находятся туалеты.
- Предложите им передохнуть, если они устали.
- Угостите их напитками и закусками.
Посмотрите другие советы о том, как безопасно проводить Впечатления Airbnb.
Пусть гости почувствуют, что их узнали
Заранее выучите имена гостей. Сделать это проще, если группа небольшая. Даже если у вас не получится запомнить, как зовут всех участников Впечатления, не расстраивайтесь! Гости всё равно оценят ваши старания и заботу.
Если до Впечатления осталось мало времени и вы не успеваете выучить все имена, сделайте шпаргалку с информацией из профиля гостей: фото, именем, страной, откуда они приехали, и т. д.
Узнайте, кто ваши гости. Одно дело при первой встрече обратиться к участнику Впечатления по имени, и совсем другое — упомянуть то, что характеризует гостя, показать, что вы знаете, кто именно к вам пришел.
Представляя гостей друг другу, ненавязчиво подчеркните их сходства и общие интересы. Вы поможете участникам завязать разговор и даже обрести новых друзей.
Пусть гости почувствуют, что им рады
Относитесь к гостям как к друзьям. Готовясь к встрече, представьте, что участники Впечатления — ваши старые приятели, которых вы давно не видели. Широко улыбнитесь и поддержите любой вариант приветствия, выбранный гостем (например, рукопожатие, «дай пять!» или воздушный поцелуй).
Гостеприимство — это диалог, а не монолог. Постарайтесь не просто рассказывать что-то своим гостям, а вести с ними беседу. Общайтесь с ними как с друзьями.
Помогите гостям почувствовать себя частью группы. В небольшой группе проще наладить контакт между участниками. Впечатление полезно начать с упражнения на знакомство, чтобы гости привыкли к вам и друг к другу. Например, попросите их встать в круг, по очереди представиться и ответить на заготовленный вопрос (вы тоже можете принять участие). Ниже — несколько идей. Воспользуйтесь ими или придумайте свои вопросы, связанные с вашим Впечатлением.
- Чего вы ждете от Впечатления?
- Расскажите необычный факт о родном городе.
- За что вы сегодня больше всего благодарны?
Пусть гости почувствуют себя в центре внимания
Подарите гостям безраздельное внимание. Используйте невербальные сигналы, чтобы показать участникам: они вам интересны. Старайтесь время от времени смотреть в глаза каждому гостю и всегда поворачивайтесь лицом к человеку, с которым разговариваете. Постарайтесь уделять всем пришедшим одинаковое внимание.
Если гости ведут себя тихо, возможно, они стесняются и чувствуют себя не в своей тарелке. Попробуйте деликатно и без нажима вовлечь их в разговор.
Помогите участникам открыть в себе новые таланты. Настоящее волшебство — на день оказаться в незнакомом мире и стать другим человеком. Возможно, в обычной жизни ваши гости с утра до вечера занимаются бумажной работой, но на время мероприятия они перевоплощаются в исследователей, суши-поваров или фотографов дикой природы.
Расскажите о том, как вы впервые попробовали занятие, в котором участвуют гости. Дайте им понять, что вы тоже не сразу стали экспертом. Скорее всего, ваша история поможет участникам расслабиться и открыться новому.
Удивляйте и радуйте гостей. Особый сюрприз или подарок оставят у участников теплые воспоминания о Впечатлении. Например, можно вручить гостям необычный сувенир или путеводитель по лучшим местам города, сделать совместное фото на Polaroid или добавить в экскурсию дополнительную остановку.
Эти идеи могли бы прийти в голову любому, но иногда организаторам просто некогда думать о гостеприимстве — логистика и планирование Впечатления не оставляют свободного времени. Это абсолютно нормально. Просто каждый раз старайтесь от души.
Путь гостя
Следующее упражнение поможет вам понять, как применить 4 принципа гостеприимства на практике. Представьте путь участника от начала до конца и подумайте, как сделать каждый этап максимально приятным.
До начала Впечатления
- Как часто вы контактируете с гостями до мероприятия? Как построить общение на ранних этапах, руководствуясь 4 принципами гостеприимства?
Прибытие и знакомство
- Как сделать так, чтобы гости сразу почувствовали себя в безопасности рядом с вами и другими участниками?
Во время мероприятия
- Если занятие групповое, как определить, комфортно ли конкретному участнику, увидеть Впечатление его глазами?
В конце Впечатления
- С каким чувством должны уходить гости? Что вы можете сделать для этого?
После Впечатления
- Как вы общаетесь с гостями после мероприятия? Как лучше всего напомнить им о забавном или запоминающемся моменте, пережитом вместе?
Надеемся, вам пригодятся эти советы от организаторов Впечатлений, добившихся успеха. Вы можете последовать их примеру или найти свой путь к выдающемуся гостеприимству. Если гостям спокойно, комфортно и весело, значит, вы всё делаете правильно.
Отличительные черты
До начала Впечатления ответьте на вопросы, которые могут беспокоить гостей.
Запомните, как кого зовут, и встретьте участников как старых друзей.
Уделяйте внимание всем гостям Впечатления.
Порадуйте гостей приятными сюрпризами.
Продумайте действия на случай непредвиденных ситуаций.