What happens when guests cancel or change a booking?

Иногда гости меняют планы и отказываются от бронирования. В некоторых случаях вы всё равно получите выплату. Это зависит от установленных вами правил отмены и времени, оставшегося до прибытия.

Здесь мы рассказываем, что происходит, когда гости меняют бронирование, отказываются от поездки или запрашивают частичный возврат.

При отмене бронирования со стороны гостя применяются установленные вами правила. Обычно мы отправляем положенную вам выплату через 24 часа после запланированного времени прибытия гостя.

Если у вас негибкие правила, а гость отменяет бронирование менее чем за 7 дней до прибытия, вы получите полную стоимость всех ночей за минусом налогов и сборов. Мы отправим деньги через 24 часа после запланированного времени прибытия гостя. Если он не заедет, в выплату не будет включена плата за уборку и сборы за дополнительных гостей и животных.

Информацию обо всех выплатах и корректировках вы сможете найти в истории платежей.

Как получать выплаты

При изменении бронирования гостем мы, как правило, отправляем деньги через 24 часа после обновленного времени прибытия. Если вы сдаете жилье на длительный срок, то получите ежемесячную выплату.

Например, гость планировал приехать на 10 дней в июне, но хочет перенести поездку на август, при этом времени до прибытия достаточно и правила отмены к этому случаю не применяются. Если вы одобрите этот запрос, мы отправим вам выплату через 24 часа после обновленного времени прибытия.

Если гость изменит бронирование во время проживания, это может отразиться на ваших будущих выплатах.

Пример: деньги за бронирование сроком 20 дней мы отправим через 24 часа после прибытия. Предположим, через 10 дней гость вынужденно уедет. При гибких правилах отмены вам положена оплата прожитого периода плюс стоимость одной дополнительной ночи.

Если гость по прибытии обнаруживает, что обещанное удобство отсутствует или сломано, он вправе запросить частичный возврат. Пример: не работает джакузи, которое указано одной из главных характеристик виллы. Это значит, что гость может потребовать назад некоторую сумму.

Разумеется, отмены и изменения бронирований со стороны гостя не в вашей власти. Тем не менее, чтобы выбрать нужные настройки, ознакомьтесь с информацией о правилах отмены и примите решение.

Кроме того, полезно регулярно выполнять текущий ремонт жилья и поддерживать связь с гостями на важных этапах бронирования. Это даст вам уверенность, что всё готово к приему гостей, а вы сможете помочь им с любой проблемой.

Информация, на которую ссылается статья, могла измениться с момента публикации.