Правила повторного бронирования и возврата средств в отношении жилья Luxe

Дата вступления в силу: 29 апреля 2022 года

Настоящие Правила повторного бронирования и возврата средств в отношении жилья Luxe объясняют порядок обработки возвратов и помощи с повторным бронированием жилья Luxe, когда Хозяин отменяет бронирование или другая Проблема влияет на пребывание. Настоящие Правила применяются в дополнение к Соглашению о бронировании для гостя Airbnb Luxe.

Что делать, если Хозяин отменяет бронирование до прибытия

Если Хозяин отменяет бронирование до прибытия, мы поможем гостю найти и забронировать сопоставимое жилье по мере возможности. Если мы не сможем найти сопоставимое жилье или если гость откажется от нового бронирования, гость получит полный возврат.

Что произойдет, если иная Проблема негативно повлияет на бронирование

О прочих Проблемах необходимо сообщить нам, связавшись с менеджером поездки Luxe по электронной почте или по телефону или позвонив нам по телефону +1 (844) 647-6746 не позднее 72 часов после обнаружения Проблемы. Если мы обнаружим, что Проблема негативно повлияла на пребывание, мы осуществим полный или частичный возврат в зависимости от обстоятельств. Мы также можем помочь гостю найти сопоставимое или лучшее жилье. Сумма возврата (при наличии) зависит от серьезности Проблемы, ее влияния на гостя, части затронутого пребывания, а также от того, выехал ли гость из жилья. Если гость освобождает жилье из-за существенной Проблемы и связывается с нами, мы предложим помощь в поиске сопоставимого или лучшего жилья на оставшиеся ночи пребывания.

Какие Проблемы покрываются Правилами

Термин «Проблема» относится к следующим ситуациям:

• хозяин отменяет бронирование до прибытия;
• хозяин не предоставляет доступ к жилью;
• во время заселения выясняется, что жилье не подходит для проживания по следующим причинам:
  • жилье или удобства (включая постельные принадлежности и полотенца) не убрано или находится в антисанитарном состоянии;
  • в жилье присутствует угроза безопасности или здоровью;
  • в жилье присутствуют вредители;
• объявление содержит существенную неточность, например:
  • неверный тип или количество помещений (например, спален, ванных, кухонь или других комнат);
  • указано неверное местоположение жилья;
  • специальные удобства или характеристики, описанные в Объявлении, отсутствуют или не функционируют (например, бассейн или джакузи; ванная комната: туалет, душ или ванна; кухня: раковина, плита, холодильник или другое основное оборудование; системы электрики, отопления или кондиционирования воздуха);
  • специальные удобства, описанные в Объявлении, требуют дополнительных расходов, которые не были указаны в Объявлении.

О претензиях

Чтобы получить помощь с повторным бронированием или оформить возврат, гость, оформивший бронирование, может направить претензию, связавшись со своим менеджером поездки Luxe в письменной форме или по телефону или позвонив нам по телефону +1 (844) 647-6746. Претензии должны быть поданы нам не позднее чем через 72 часа после обнаружения Проблемы и поддержаны соответствующими доказательствами, например фотографиями или подтверждением условий Хозяином. Мы определим, возникла ли Проблема, оценив представленные доказательства.

Как эти Правила влияют на Хозяев

Отменяя проживание, Хозяин обязан вернуть все платежи, полученные в связи с ним. Если мы понесем расходы на помощь гостю в поиске/бронировании сопоставимого или лучшего жилья из-за отмены бронирования Хозяином или другой Проблемы с поездкой, мы будем иметь право взыскать такие расходы с Хозяина в соответствии с Условиями Airbnb, правилами и любыми соглашениями с Хозяевами.

В большинстве случаев мы постараемся получить у Хозяина подтверждение претензии гостя. Хозяева могут оспорить Проблему, обратившись к менеджеру поездки Luxe по поводу соответствующего бронирования.

О чём еще нужно знать

Положение действует для всех бронирований Luxe, оформленных до 2 ноября 2023 года. Бронирования Luxe оформляются на платформе Airbnb и управляются Luxury Retreats. Обратите внимание, что Правила повторного бронирования и возврата средств и Положение о применении уважительных причин не применяются к бронированиям Luxe, оформленным до 2 ноября 2023 года. Если данные Правила подлежат применению, их условия имеют преимущественную силу над правилами отмены бронирования.

Прежде чем подать претензию, гость должен попытаться решить вопрос напрямую со своим менеджером поездки Luxe или менеджером по недвижимости. Мы можем уменьшить сумму возврата или скорректировать сумму при повторном бронировании в соответствии с настоящими Правилами, чтобы отразить возврат или иную компенсацию, предоставленную Хозяином. В рамках оказания помощи с повторным бронированием мы можем, но не обязаны, оплатить часть стоимости нового жилья. Мы также можем предоставить гостям возможность зачесть оплаченную стоимость отмененного бронирования при новом бронировании или получить бонус на путешествие вместо возврата денежных средств.

Если гость докажет, что своевременно сообщить о Проблеме было невозможно, мы можем принять такое сообщение с задержкой в соответствии с настоящими Правилами. Проблемы, вызванные гостем, его спутниками, приглашенными лицами или питомцами, не подпадают под действие настоящих Правил. Мошенничество при направлении претензий нарушает Условия предоставления услуг и может привести к удалению аккаунта.

Наши решения в соответствии с настоящими Правилами являются обязательными, но не затрагивают другие права по договору или закону, которыми вы можете обладать. Гости и Хозяева сохраняют право на подачу судебного иска. Настоящие Правила не являются страховкой, и ни гости, ни Хозяева не уплачивали никакие страховые взносы. Все права и обязанности по настоящим Правилам являются индивидуальными для гостя, осуществляющего бронирование, и Хозяина жилья и не могут быть переданы или переуступлены. Любые изменения могут быть внесены в настоящие Правила в соответствии с Условиями предоставления услуг. Настоящие Правила применяются к бронированиям Luxe, но не применяются к бронированиям жилья и участию во Впечатлениях.

Если у вас остались вопросы о Правилах повторного бронирования и возврата средств в отношении жилья Luxe, обратитесь к менеджеру поездки Luxe или к нам по телефону +1 (844) 647-6746.