Отмена бронирований жилья

Хозяева на Airbnb сами выбирают правила отмены, а гости просматривают их перед бронированием.

Гибкие

  • Бесплатная отмена не позднее чем за 14 дней до прибытия (время указано в электронном письме с подтверждением). Бесплатная отмена в течение 48 часов после бронирования, если оно оформлено меньше чем за 14 дней, но больше чем за 24 часа до прибытия.
  • При отмене не позднее чем за 24 часа до прибытия гостям возвращается стоимость проживания и плата за уборку, но не сбор за услуги
За 1 день до прибытия
Чт, 17 окт.
15:00
Пример

Гость получает полный возврат стоимости проживания при отмене не менее чем за 24 часа до прибытия по местному времени, указанному в электронном письме с подтверждением. Сбор за услуги возвращается, если гость отменяет бронирование в течение бесплатного периода.

Прибытие
Пт, 18 окт.
15:00

Если гость отменяет бронирование менее чем за 24 часа до времени прибытия, оплата за первую ночь не возвращается.

Выезд
Пн, 21 окт.
11:00

Если гость заселяется, но решает уехать раньше, стоимость проживания возвращается в полном размере за дни, оставшиеся после 24 часов с момента отмены.



Примечание: возврат сбора за услуги Airbnb не производится, если за последние 12 месяцев гость уже получил его 3 раза или даты отмененного бронирования полностью либо частично совпадают с действующим.


Часто задаваемые вопросы

Возвращается ли плата за уборку?

Плата за уборку возвращается, если гость отменяет бронирование до прибытия.

Могут ли гости получить возврат, если жилье отличается от ожиданий?

Мы поможем найти другое жилье или вернем деньги, если возникнут трудности с заселением, в доме недостаточно чисто или есть животное, о чём хозяин не сообщил в объявлении. Подробнее

Получат ли гости полный возврат, если хозяин жилья не может или не хочет устранить проблему?

Гости должны связаться с нами в течение 24 часов с момента обнаружения проблемы. В определенных случаях мы отменим бронирование и вернем деньги.

Что, если гостю нужно отменить бронирование из-за экстренной ситуации?

Мы можем вернуть деньги, если гостю пришлось отменить бронирование из-за экстренной ситуации. Подробнее

Сколько времени занимает возврат денег?

Мы отправляем возврат сразу после отмены. Деньги обычно приходят в течение 3–5 дней, но в зависимости от способа оплаты и страны иногда срок увеличивается до 15 суток. В некоторых странах, таких как Бразилия и Индия, зачисление средств на счет может занять до 2 месяцев.