Пропустить и перейти к тексту
Перейти к основному разделу справки

Как убедиться, что электронное письмо действительно отправлено Airbnb?

Иногда люди создают поддельные электронные письма и сайты, оформление которых похоже на Airbnb. Такие сайты могут использоваться для кражи личной информации, например паролей или банковских реквизитов. Этот вид мошенничества часто называют фишингом или спуфингом.

Не доверяйте электронным письмам или сайтам, похожим на Airbnb, которые запрашивают конфиденциальную информацию. Если сомневаетесь, откройте главную страницу Airbnb. Введите https://www.airbnb.com в адресную строку и ищите нужную информацию на открывшемся сайте.

Как понять, что письмо от мошенников

Мошенники часто указывают в строке отправителя логотип и поддельный электронный адрес Airbnb.

Они используют текст из настоящих электронных писем Airbnb, например с подтверждением бронирования, выплаты, напоминанием о бронировании или просьбой обновить профиль. Создавая электронные письма, похожие на настоящие, мошенники хотят выудить личную информацию. Airbnb не задает таких вопросов. Как понять, что вам пишет не мошенник:

Проверьте домен электронной почты отправителя

Airbnb отправляет письма только из следующих доменов:

  • @airbnb.com,
  • @ext.airbnb.com,
  • @airbnbmail.com,
  • @e.airbnb.com,
  • @host.airbnb.com,
  • @guest.airbnb.com,
  • @airbnb.zendesk.com,
  • @airbnbaction.com,
  • @outreach.airbnb.com,
  • @express.medallia.com,
  • @noreply@qemailserver.com,
  • @research.airbnb.com.

Если письмо пришло из другого домена — оно не от Airbnb.

Мошенники часто отправляют письма из доменов, которые выглядят похожими, например@bnb.com или @reservation-airbnb.com.

Не переходите по подозрительным ссылкам

Письма от мошенников могут содержать ссылки на поддельные веб-страницы Airbnb, созданные для кражи информации. Не переходите по ссылкам из писем, если не уверены, что это Airbnb.

Настоящая ссылка на Airbnb начинается с https://www.airbnb.com (или URL с указанием страны, например https://es.airbnb.com или https://it.airbnb.com). Если вы кликнули на ссылку и попали на страницу, похожую на Airbnb, но с другим адресом, эта страница создана мошенниками, закройте ее.

Остерегайтесь угроз

Электронные письма от мошенников часто требуют срочных действий и угрожают временной блокировкой аккаунта, потерей бронирования или задержкой выплаты, если вы не нажмете ссылку или не сообщите определенную информацию.

По-настоящему важные оповещения видны в панели Airbnb. Если вы сомневаетесь в подлинности электронного письма, войдите в аккаунт на www.airbnb.com и поищите нужную информацию там.

Если вы считаете, что получили поддельное электронное письмо, перешлите его по адресуreport.phishing@airbnb.ru. Если возможно, вложите исходное электронное письмо. Его данные важны для расследования.

Этот адрес используется только для сообщений о подозрительных письмах или сайтах и не подходит для срочных вопросов. Если вы совершили платеж за пределами Airbnb или беспокоитесь о безопасности аккаунта, свяжитесь с нами.