Пропустить и перейти к тексту
Пользуйтесь стрелочками вверх-вниз, чтобы просматривать подсказки.
Перейти к основному разделу справки

Как убедиться, что электронное письмо или сайт действительно принадлежат Airbnb?

Иногда мошенники подделывают электронные письма и создают сайты, оформление которых похоже на Airbnb. Фальшивые страницы используются для кражи личной информации, например паролей или банковских реквизитов. Этот вид мошенничества называют фишингом или спуфингом.

Не доверяйте электронным письмам или сайтам, похожим на Airbnb, если они запрашивают конфиденциальную информацию. Если сомневаетесь, вернитесь на главную страницу Airbnb. Введите https://www.airbnb.com в адресную строку браузера и найдите нужную информацию.

Как определить мошенническое письмо

Мошенники часто указывают в поле «От кого» логотип и поддельный электронный адрес Airbnb.

Они используют текст из настоящих электронных писем Airbnb, например с подтверждением бронирования или выплаты, напоминанием о бронировании или просьбой обновить профиль. Фальшивыми письмами злоумышленники выманивают личные данные, о которых мы никогда не спрашиваем. Несколько признаков подделки

Проверяйте ссылки

В мошеннических письмах встречаются адреса поддельных страниц Airbnb, где у вас попытаются украсть информацию. Не переходите по ссылкам из писем, которые кажутся сомнительными.

Настоящая ссылка на Airbnb начинается с https://www.airbnb.com или указывает на страну, например https://es.airbnb.com, https://it.airbnb.com, https://www.airbnb.com.at, https://www.airbnb.co.uk. Если вы кликнули ссылку другого вида, которая ведет на страницу, похожую на Airbnb, это сайт мошенников, и следует его закрыть.

Ищите официальные домены Airbnb

Мошеннические письма часто приходят с похожих доменов, таких как @bnb.com или @reservation-airbnb.com. Но Airbnb отправляет письма только со следующих доменов:

  • @airbnb.com,
  • @airbnbaction.com,
  • @airbnbmail.com,
  • @airbnb.zendesk.com,
  • @e.airbnb.com,
  • @express.medallia.com,
  • @ext.airbnb.com,
  • @guest.airbnb.com,
  • @host.airbnb.com,
  • @noreply@qemailserver.com,
  • @outreach.airbnb.com,
  • @research.airbnb.com.

Если письмо отправлено с другого адреса, оно не от Airbnb.

Обращайте внимание на угрозы

Мошеннические письма и веб-сайты часто требуют срочных действий и угрожают временной блокировкой аккаунта, потерей бронирования или задержкой выплаты, если вы сейчас же не нажмете на ссылку или не предоставите определенную информацию.

Действительно важные сообщения всегда продублированы в панели управления Airbnb. Если вы сомневаетесь в подлинности полученного письма, войдите в аккаунт на airbnb.com и поищите нужную информацию.

Как пожаловаться Airbnb на фальшивый сайт

Если вам встретилась страница, имитирующая дизайн Airbnb, сообщите нам ее URL-адрес по ссылке https://reportphishing.net/airbnb/. Эта страница предназначена только для сообщений о подозрительных сайтах, она не создает запрос на помощь Airbnb и не отправляет подтверждение. Если вы взаимодействовали с мошенническим сайтом или беспокоитесь о безопасности аккаунта, свяжитесь с нами.