Как Airbnb отвечает на запросы о предоставлении данных, полученные от органов правопорядка?

Следующая информация предназначается для правоохранительных органов, которые нуждаются в информации о пользователях платформы Airbnb (т. е. отправляют «запросы правоохранительных органов»). Прочие просьбы предоставить данные, в том числе о бронированиях и пользователях, необходимо адресовать службе поддержки клиентов. Мы оставляем за собой право в любой момент и без предварительного уведомления изменить рекомендации на этой странице. Проверяйте актуальность информации каждый раз, когда отправляете запрос правоохранительных органов.

В рамках настоящих правил «Airbnb» относится к платформе Airbnb. Airbnb, Inc., Airbnb Ireland UC («Airbnb Ireland»), Airbnb Global Services Limited («Airbnb GSL») и Airbnb Internet (Beijing) Co., Ltd («Airbnb China») — независимые юридические лица.

Правоохранительные органы, которые запрашивают информацию о пользователях платформы Airbnb, должны зарегистрироваться на специализированном портале Airbnb. Правоохранительные органы могут направлять запросы через специализированный портал Airbnb. В случае обращения по другим каналам ожидание ответа будет дольше.

Мы регулярно получаем и отвечаем на обоснованные запросы данных о пользователях. Кроме этого, мы опубликовали отчеты о полученных запросах со стороны правоохранительных органов разных стран в соответствии с нашими Условиями предоставления услуг, Политикой конфиденциальности и правилами обработки запросов от органов правопорядка.

• Надлежащие форматы запросов;
• порядок подачи запросов правоохранительных органов США;
• рассмотрение жалоб генеральным прокурором США;
• порядок подачи запросов правоохранительных органов не из США;
• трансграничные запросы информации;
• экстренные запросы.

Надлежащие форматы запросов

Airbnb не обрабатывает запросы со стороны правоохранительных органов, если они недостаточно конкретные или не соответствуют действующему законодательству. Мы рассматриваем только те запросы от правоохранительных органов, которые отвечают следующим требованиям:

1. Запрос должен быть оформлен в печатном виде и предоставлен в формате PDF.
2. Запрос должен быть составлен на фирменном бланке, подписан и скреплен печатью сотрудника, уполномоченного местными законами представлять этот правоохранительный орган.
3. Запрос должен соответствовать всем действующим законам. Если вы не владеете полной информацией о требованиях законодательства относительно вашего запроса, обратитесь за правовой консультацией.
4. Запрос должен быть адресован компании Airbnb, Inc., Airbnb Ireland, Airbnb GSL или Airbnb China соответственно и отправлен через специализированный портал Airbnb для правоохранительных органов. Подробная информация о том, куда следует направлять запросы, приведена ниже в разделах «Порядок подачи запросов правоохранительных органов США» и «Порядок подачи запросов правоохранительных органов не из США». Если вы не можете отправить запрос через специализированный портал Airbnb, направьте его напрямую в адрес Airbnb, Inc., Airbnb Ireland или Airbnb GSL соответственно или зарегистрированному агенту по правовым вопросам компании. Также обратите внимание, что, если вы не можете отправить запрос через специализированный портал Airbnb и отправляете его в адрес Airbnb по электронной почте, Airbnb отвечает только на те сообщения, которые были отправлены с электронных адресов в официальных доменах правоохранительных органов.
5. Запрос должен быть составлен на английском языке или переведен на английский язык. Запросы правоохранительных органов, адресованные компании Airbnb GSL, должны быть составлены на английском или японском языке или переведены на английский или японский язык. Запросы, адресованные компании Airbnb China, должны быть составлены на английском или упрощенном китайском языке или переведены на английский или упрощенный китайский язык.

Airbnb обрабатывает только те запросы правоохранительных органов, которые содержат следующую информацию:

• для установления личности субъекта данных, о котором запрашивается информация, — все его известные электронные адреса, имена, псевдонимы и/или все известные физические адреса и номера телефонов;
• ваше имя, должность и отдел, наименование правоохранительного органа, который вы представляете, точный адрес, номер телефона или факса и электронный адрес правоохранительного органа или ведомства;
• какую конкретно информацию вы запрашиваете, почему и как она относится к расследованию;
• применимый закон или акт, в соответствии с которым вы запрашиваете данные;
• применимый закон или акт, в соответствии с которым вы просите не уведомлять о запросе соответствующего пользователя.

К началу

Порядок подачи запросов правоохранительных органов США

Все запросы правоохранительных органов США должны направляться в адрес компании Airbnb, Inc. в Сан-Франциско, штат Калифорния, через специализированный портал Airbnb. Компания Airbnb, Inc. рассматривает обоснованные и надлежащим образом оформленные запросы в соответствии с Условиями предоставления услуг, Политикой конфиденциальности и законодательством США. Для этого необходимо подать запрос через специализированный портал Airbnb или, если это невозможно, обратиться к зарегистрированному агенту Airbnb по правовым вопросам в штатах Делавэр и/или Калифорния по следующим адресам:

Corporation Service Company, 2711 Centerville Road, Suite 400, Wilmington, DE 19808, 866-403-5272, 302-636-5454 (fax), www.cscglobal.com и/или 888 Brannan Street, San Francisco, CA 94103 Attn: Legal.

Для несрочных запросов правоохранительных органов США требуются следующие материалы:

1. В соответствии с параграфом 2703(c)(2) титула 18 Кодекса США, основанием для раскрытия базовой информации подписчика является наличие судебного разбирательства, большого жюри или административной повестки.
2. Основанием для раскрытия других сведений, касающихся аккаунта, но не включающих содержимое переписки, в соответствии с параграфом 2703(d) титула 18 Кодекса США, является судебное предписание.
3. Основанием для раскрытия содержимого переписки, в соответствии с процедурами Уголовно-процессуального кодекса США (или эквивалентными процедурами штата), является ордер на обыск.

Если у вас есть вопросы относительно этих правовых требований, вам следует обратиться за юридической консультацией. Несмотря на вышеизложенное, Airbnb, Inc. в прямой форме оставляет за собой право требовать использования в соответствующих случаях специальных дополнительных процедур или соглашений о взаимной правовой помощи («MLAT»).

Уведомление пользователей

Просьба иметь в виду, что у компании Airbnb, Inc. есть правила относительно принятия разумных мер для уведомления пользователей о получении обоснованных запросов данных со стороны правоохранительных органов. В случае отсутствия отдельного судебного предписания (а не просто запроса правоохранительных органов), в прямой форме требующего от Airbnb, Inc. отсрочить или отменить уведомление, отсутствия запрета на уведомление по закону или решения компании Airbnb, Inc. относительно того, что такое уведомление будет бесполезным, неэффективным или может создать риск причинения травм или ущерба здоровью отдельному лицу или группе лиц или повреждения имущества компании, Airbnb, Inc. будет принимать меры для своевременного уведомления пользователя, данные которого запрашиваются, с тем чтобы тот мог воспользоваться доступными средствами защиты.

Направляемые компании Airbnb, Inc., запросы информации с отсрочкой или запретом уведомления должны соответствовать требованиям параграфа 2705(b) титула 18 Кодекса США. Помимо соблюдения прочих требований закона, судебное предписание с требованием не уведомлять пользователя в соответствии с настоящим разделом должно содержать определение суда о наличии основания полагать, что уведомление о судебном предписании будет иметь одно или несколько из следующих негативных последствий, изложенных в статуте:

• угроза жизни или здоровью физического лица;
• уклонение от преследования;
• уничтожение или повреждение улик;
• запугивание потенциальных свидетелей;
• иное серьезное препятствие для расследования или ненадлежащая отсрочка судебного процесса.

Во всех юридически обоснованных предписаниях о неразглашении должен быть указан срок действия.

В соответствии с политикой уведомления пользователей о запросах данных со стороны правоохранительных органов, Airbnb, Inc. может требовать от государства проведения судебной проверки предписаний о неразглашении, выданных в связи с требованием органов государственной безопасности раскрыть данные пользователей.

К началу

Рассмотрение жалоб генеральным прокурором США

Если вы являетесь государственным служащим США, работающим в федеральном регулятивном органе (например, в аппарате генерального прокурора), вы можете обращаться к нам в связи с жалобами потребителей или другими похожими вопросами по этому электронному адресу. Сообщения, отправленные не с доменов правительственных органов, будут удалены и оставлены без ответа. Данный электронный адрес не предназначен для отправки экстренных запросов, запросов правоохранительных органов и запросов данных.

К началу

Порядок подачи запросов правоохранительных органов не из США

Следующие инструкции применяются к запросам данных о пользователях со стороны правоохранительных органов, находящихся за пределами США («запросы правоохранительных органов не из США»).

Все запросы правоохранительных органов не из США необходимо направлять в адрес компании Airbnb Ireland, расположенной в Дублине (Ирландия), за исключением:

(1) запросов информации от правоохранительных органов Японии или данных о пользователях, проживающих в Японии («пользователи из Японии»), кроме тех случаев, когда пользователь совершил бронирование или создал объявление за пределами Японии («запросы правоохранительных органов Японии»), или

(2) запросов информации от правоохранительных органов Китая или данных о пользователях, проживающих в Китае («пользователи из Китая»), кроме тех случаев, когда пользователь совершил бронирование или создал объявление за пределами Китая либо способ оплаты/выплаты не относится к Китаю («запросы правоохранительных органов Китая»).

Как правило, компания Airbnb, Inc. рассматривает обоснованные и надлежащим образом оформленные запросы в соответствии с Условиями предоставления услуг, Политикой конфиденциальности и действующим законодательством.

Запросы необходимо направлять через специализированный портал Airbnb. Если вы не можете отправить запрос через специализированный портал Airbnb, уведомите Airbnb Ireland о запросе, отправив его по электронной почте в формате PDF, по факсу на номер +353 16-97-18-30 или почтой на адрес:

Airbnb Ireland UC, Law Enforcement Liaison, 8 Hanover Quay, Dublin 2, Ireland.

Чтобы ускорить рассмотрение запроса компанией Airbnb Ireland, отправьте его через специализированный портал Airbnb.

Все запросы правоохранительных органов Японии необходимо отправлять в адрес компании Airbnb GSL, расположенной в Дублине (Ирландия). Как правило, компания Airbnb GSL отвечает на обоснованные и надлежащим образом оформленные запросы в соответствии с Условиями предоставления услуг, Политикой конфиденциальности и действующим законодательством.

Запросы необходимо направлять через специализированный портал Airbnb. Если вы не можете отправить запрос через специализированный портал Airbnb, уведомите Airbnb GSL о запросе, отправив его по электронной почте в формате PDF, по факсу на номер +813 45-86-98-24 или почтой на адрес:

Airbnb Global Services Limited, Law Enforcement Liaison, 8 Hanover Quay, Dublin 2, Ireland

Чтобы ускорить рассмотрение запроса компанией Airbnb GSL, отправьте его через специализированный портал Airbnb.

Во избежание разночтений, чтобы получить информацию об объявлении или бронировании пользователя из Японии, которое оформлено за пределами Японии, правоохранительный орган должен направить запрос компании Airbnb Ireland.

Все запросы правоохранительных органов Китая необходимо направлять в адрес компании Airbnb China, расположенной в Пекине (Китайская Народная Республика). (В контексте настоящих правил термины «Китай» и «Китайская Народная Республика» не распространяются на Гонконг, Макао и Тайвань.)

Запросы данных о пользователях из Китая необходимо направлять в адрес компании Airbnb China.

Как правило, компания Airbnb China рассматривает обоснованные и надлежащим образом оформленные запросы в соответствии с Условиями предоставления услуг, Политикой конфиденциальности и действующим законодательством.

Запросы следует направлять через специализированный портал Airbnb. Если вы не можете отправить запрос через специализированный портал Airbnb, уведомите Airbnb China о запросе, отправив его по электронной почте в формате PDF или почтой по адресу:

01B, Room 1401, Unit 1, Building 1, No. 1 East Third Ring Middle Road, Chaoyang District, Beijing, PRC, Attn: Legal.

Чтобы ускорить рассмотрение запроса компанией Airbnb China, отправьте его через специализированный портал Airbnb.

Во избежание разночтений, чтобы получить информацию об объявлении или бронировании пользователя из Китая, которое оформлено за пределами Китая, правоохранительный орган должен направить запрос компании Airbnb Ireland.

Несрочные запросы правоохранительных органов не из США, за исключением запросов правоохранительных органов Китая, должны сопровождаться следующими материалами (информация о запросах правоохранительных органов Китая приведена ниже):

1. Для получения базовой информации подписчика, сведений о транзакциях в связи с аккаунтом или основных данных по платежам правоохранительное учреждение должно предоставить действительный запрос на официальном бланке.
2. Для получения содержимого переписки пользователя правоохранительное учреждение должно предоставить соответствующее обязательное судебное предписание (или эквивалентный местный ордер).

Несрочные запросы правоохранительных органов Китая должны сопровождаться следующими материалами:

Для получения базовой информации подписчика, сведений о транзакциях в связи с аккаунтом, основных данных по платежам или содержимого переписки пользователя компетентный орган Китая должен предоставить:

1. Действительное административное предписание (立案决定 или 立案通知) на официальном бланке.
2. Действительное извещение о сборе доказательств (证据调取通知书) или судебное предписание (法院调查令).
3. Действительный документ, удостоверяющий личность служащего компетентного органа Китая (警官证 или 工作证).

Если орган Китая предоставит распоряжение, предписание или извещение, Airbnb China будет стараться оказывать содействие в расследовании, в том числе путем сокрытия информации от пользователей (правила уведомления пользователей Airbnb приведены ниже).

Несмотря на вышеизложенное, Airbnb Ireland, Airbnb GSL и Airbnb China в прямой форме оставляют за собой право требовать использования в соответствующих случаях специальных дополнительных процедур или соглашений о взаимной правовой помощи («MLAT»).

Уведомление пользователей

Просьба иметь в виду, что у компаний Airbnb Ireland, Airbnb GSL и Airbnb China есть правила относительно принятия разумных мер для уведомления пользователей о получении обоснованных запросов данных со стороны правоохранительных органов. В случае отсутствия судебного предписания, в прямой форме требующего от Airbnb Ireland, Airbnb GSL или Airbnb China (в зависимости от обстоятельств) отсрочить или отменить уведомление, отсутствия запрета на уведомление по закону или решения компании Airbnb Ireland, Airbnb GSL или Airbnb China относительно того, что такое уведомление будет бесполезным, неэффективным или может создать риск причинения травм или ущерба здоровью отдельному лицу или группе лиц, включая несовершеннолетних, или повреждения имущества компании, Airbnb Ireland, Airbnb GSL или Airbnb China будет принимать меры для своевременного уведомления пользователя, данные которого запрашиваются, с тем чтобы тот мог воспользоваться доступными средствами защиты.

К началу

Трансграничные запросы информации

Все запросы данных о пользователях необходимо оформлять в соответствии с указанным выше порядком и действующим законодательством. В зависимости от обстоятельств и характера информации Airbnb может потребовать от правоохранительного органа соблюдать процедуру трансграничной передачи данных, например подписав соглашение о взаимной правовой помощи («MLAT»), для получения соответствующего судебного предписания на территории, где запрашивается информация. За исключением обстоятельств, при которых Airbnb может принять экстренный запрос, все запросы данных о пользователях Airbnb со стороны правоохранительных органов должны соответствовать местному законодательству. Если у вас есть вопросы относительно правовых требований к запросам правоохранительных органов, обратитесь за юридической консультацией.

К началу

Экстренные запросы

При возникновении чрезвычайных ситуаций, связанных с риском смерти или серьезного физического ущерба человеку, правоохранительный орган может отправить экстренный запрос на раскрытие данных через специализированный портал Airbnb. Нажмите кнопку «Чрезвычайный запрос» на главной странице портала Airbnb для правоохранительных органов.

Если у вас нет доступа к главной странице специализированного портала Airbnb, отправьте сообщение по электронной почте и укажите в теме письма «Чрезвычайный запрос информации». Обратите внимание, что, если вы отправляете запрос на раскрытие информации в адрес Airbnb по электронной почте, Airbnb отвечает только на сообщения с официальных доменов правоохранительных органов. Если вы не можете зайти на главную страницу специализированного портала Airbnb и адресуете запрос компании Airbnb GSL, его можно также отправить по факсу на номер +813 45-86-98-24.

Запросы на экстренное раскрытие информации должны содержать следующие данные:

• для установления личности субъекта, информация о котором запрашивается, — все его известные электронные адреса, имена, дату рождения и псевдонимы и/или все известные физические адреса и номера телефонов;
• ваше имя, отдел, точный адрес, номер телефона или факса и электронный адрес;
• какую конкретно информацию о субъекте данных вы запрашиваете в экстренном порядке, почему и как она относится к расследованию;
• суть чрезвычайной ситуации и причина, по которой запрашиваемую информацию нельзя получить по обычным каналам правоохранительных органов.

Пользователям Airbnb или третьим лицам не из правоохранительных органов, которым известно об экстренной ситуации, необходимо незамедлительно обращаться в местные правоохранительные органы напрямую.

К началу