Пропустить и перейти к тексту
    Перейдите вперед, к предлагаемым результатам
    Перейти к основному разделу справки

    Что такое Центр решения проблем?

    С помощью Центра решения проблем можно запрашивать и отправлять деньги за услуги, связанные с поездками. Чтобы отправить запрос на возврат денег или заявку на оплату, перейдите по ссылке www.airbnb.com/resolutions.

    Если запрос не связан с залогом за сохранность имущества, его можно отправить в Центре решения проблем в течение 60 дней с даты выезда.

    Запросить залог за сохранность имущества можно в Центре решения проблем в течение 14 дней с даты выезда или до прибытия следующего гостя (в зависимости от того, что наступит раньше).

    Запрос помощи Airbnb

    Если не удается достигнуть соглашения, через 72 часа после отправки запроса можно попросить Airbnb принять окончательное решение. Чтобы привлечь Airbnb:

    1. Подождите 72 часа после создания заявки.
    2. Перейдите по адресу www.airbnb.ru/resolutions.
    3. Выберите нужное бронирование.
    4. Нажмите Привлечь Airbnb.

    Если обратиться к Airbnb, наша команда получит уведомление и ее участник займется ситуацией. Он ознакомится с информацией, которую предоставите вы и хозяин или гость, и вынесет окончательное решение. В некоторых случаях мы можем обратиться к вам за дополнительной информацией для вынесения решения.

    Примечание: в некоторых случаях для отправки или запроса денег с помощью Центра решения проблем нужно добавить способ оплаты.