Перейдите вперед, к предлагаемым результатам

    Оспаривание отзывов на Airbnb

    Сообщество Airbnb и сама платформа со временем меняются, и тогда нам приходится обновлять правила. Мы хотим, чтобы гости и хозяева честно рассказывали о своем опыте.

    Правдивая обратная связь невозможна без надежной системы отзывов, поэтому мы редко удаляем комментарии. Подробности вы найдете в Политике Airbnb в отношении отзывов, здесь мы приведем лишь основные причины удаления отзывов:

    Проверка на предвзятость

    Сообщество Airbnb становится лучше, если отзывы содержат непредвзятое мнение пользователей. Airbnb удаляет необъективные комментарии, связанные, например, с вымогательством, конфликтом интересов или конкуренцией.

    Вымогательство или стимулирование

    На Airbnb запрещен шантаж отзывами или ответами на них, вынуждающий другого человека сделать то, что он не обязан.

    Также нельзя предлагать услуги/компенсацию в обмен на хороший комментарий или угрожать негативным. Нарушение правил ведет к ограничению, приостановке или удалению аккаунта Airbnb.

    Какие ситуации запрещает Политика:

    • Гость угрожает использовать отзывы или оценки против хозяев, добиваясь возврата денег, дополнительной компенсации или ответного положительного комментария.
    • Хозяин требует от гостя оставить положительный комментарий или оценку, а также исправить текст в обмен на частичную или полную компенсацию / взаимный отзыв. Хозяевам также нельзя предлагать бесплатное проживание или скидку в обмен на пересмотр уже написанного отклика.
    • Хозяин или гость просят другого человека совершить определенные действия с отзывом в обмен на решение спора.

    Какие ситуации Политика не запрещает:

    • Гость связывается с хозяином в случае проблем до того, как написан отзыв.
    • Хозяин или гость запрашивает возврат или дополнительный платеж и оставляет отзыв, который не используется как попытка повлиять на решение.
    • Хозяин просит гостя оставить честный положительный отзыв или оценку, отражающую хорошие впечатления.
    • Хозяин или гость пересматривает отзыв в пределах разрешенного периода.

    Конфликт интересов

    Мы удалим отзыв, если обнаружим, что бронирование оформлено с целью поднять рейтинг или что гость не проживал у хозяина.

    Запрещено принимать поддельные бронирования, использовать второй аккаунт для отзывов на собственное объявление или предлагать услуги и деньги в обмен на хорошие отзывы. Нарушение правил ведет к ограничению, приостановке или удалению аккаунта Airbnb.

    Отзывы конкурентов

    Нельзя писать отзывы на конкурирующие компании, жилье или Впечатления с целью их опорочить или переманить клиентов. Нарушение правил ведет к ограничению, приостановке или удалению аккаунта Airbnb.

    Нарушение запрета на вечеринки

    Мы можем удалять отзывы, если во время бронирования гость не следовал нашей Политике в отношении вечеринок и мероприятий. Мы рассчитываем, что хозяева сделают всё, чтобы остановить вечеринку до того, как она станет проблемой для окружающих. Однако такое вмешательство может привести к несправедливому негативному отзыву. Чтобы этого не случалось, мы теперь вправе удалить комментарий гостя, если хозяин докажет нарушение Политики. Тем не менее мы не убираем отзывы с информацией, важной и актуальной для других пользователей.

    Проверка на актуальность

    Отзывы помогают пользователям принять решение о бронировании. Лучше всего работает описание личного опыта и честное мнение.

    Если автор не описывает свои впечатления как гостя/хозяина или жалуется на ситуацию вне контроля оцениваемого пользователя, команда модерации оценит актуальность отзыва на основе следующего:

    1. Рассказывает ли отзыв о личном опыте пользователя, отражает ли его точку зрения?
    2. Полезен ли отзыв другим участникам сообщества Airbnb? Есть ли в нём информация о хозяине/госте или жилье/Впечатлении, которая поможет другим пользователям принять решение о бронировании?

    Airbnb удалит отзыв, если решит, что он не имеет отношения к хозяину, гостю, жилью или Впечатлению, как и любую неактуальную информацию, бесполезную для участников сообщества).

    Актуальность: что является нарушением, а что нет

    Неактуально: «Не доверяйте местным таксистам, они ездят кругами!»

    Актуально: «Не доверяйте местным таксистам, они ездят кругами! Кроме того, жилье было в отвратительном состоянии, а хозяин проигнорировал мои вопросы».

    Неактуально: «‎Гостья лжет. Никакой она не врач».

    Актуально: «Гостья опоздала, еще и накричала на меня, потому что я не сразу встала открыть ей дверь. Всё оставшееся время она грубила и раздражалась по пустякам. Не хотелось бы быть ее пациенткой».

    Проверка отмененных бронирований

    На Airbnb можно оставить отзыв на бронирование, отмененное после 00:00 в день прибытия. Нам важна обратная связь о главных составляющих поездки: общении, нарушениях правил дома, проблемах с прибытием и т. д.

    Оставляя отзыв об отмененном бронировании, пишите о том, что пережили сами. Airbnb удалит комментарий, если установит, что он относится к отмененному бронированию и содержит неактуальную информацию (например, недовольство переносом рейса).

    Была ли информация полезной?