Подсказки появятся после ввода запроса. Для навигации используйте стрелки вверх и вниз. Чтобы выбрать вариант, нажмите Enter. Если выбрана фраза, она будет добавлена в поисковую строку. Если выбрана ссылка, вы перейдете по ней.
Практические рекомендации
Гость

Отмена во время проживания

Если во время проживания возникла проблема, рекомендуем вначале связаться с хозяином и обсудить решение. Скорее всего, он постарается всё исправить. Если же вы хотите вернуть деньги или отменить бронирование, мы поможем оформить запрос.

Свяжитесь с хозяином

Сначала обсудите ситуацию с хозяином. Откройте папку «Входящие» и отправьте ему сообщение. Если вам удастся договориться с хозяином, скорее всего ваш запрос одобрят. Если проблема уже решена и вы можете продолжить проживание, выполнять следующие действия не нужно.

Отправьте запрос в течение 24 часов

Если вы всё еще хотите отменить бронирование во время поездки, мы поможем оформить жалобу. Обратитесь к хозяину за помощью, запросите частичный возврат или отмену бронирования с полным возвратом. Хозяин должен ответить вам в течение часа. Если он отклонит запрос или не отреагирует, вы сможете обратиться за помощью к Airbnb.

  1. Соберите доказательства. Сделайте фото или видео, подтверждающее, что удобство отсутствует или не работает.
  2. Отправьте запрос хозяину. Опишите проблему и предложите решение, которое вас устроит. По возможности предоставьте фото. Важно это сделать в течение 24 часов после обнаружения проблемы. Задержка может отразиться на сумме возврата.
  3. Дождитесь ответа. Если хозяин отклонит запрос или не ответит в течение часа, вы сможете обратиться за помощью к Airbnb. Мы рассмотрим проблему и примем меры в соответствии с Правилами повторного бронирования и возврата средств.
Была ли статья полезна?

Дополнительная информация

Получите помощь с бронированиями, аккаунтом и по другим вопросам.
Войти или зарегистрироваться