Пропустить и перейти к тексту
    Перейдите вперед, к предлагаемым результатам

    Как отменить бронирование из-за проблем с жильем или хозяином?

    Если во время проживания произойдут непредвиденные события, сначала обсудите ситуацию с хозяином. Обычно хозяева сразу решают проблему и/или предлагают частичный возврат. Чтобы написать хозяину, перейдите в раздел «Входящие».

    Если вы согласуете компенсацию, отправить и получить деньги можно в Центре решения проблем. Если хозяин отменит бронирование, вы получите полный возврат, включая все налоги и сборы.

    Если прийти к соглашению не удается, вы можете рассчитывать на полный возврат в соответствии с Правилами компенсации гостю. Чтобы получить деньги, свяжитесь с Airbnb в течение 24 часов после обнаружения проблемы.

    Действие Правил компенсации гостю

    Применение Правил компенсации гостю зависит от дополнительных деталей, но обычно покрываются следующие ситуации:

    • невозможно попасть в жилье, например хозяин сообщил неверный код мини-сейфа, не отвечает или без предварительного уведомления направляет вас по другому адресу;
    • жилье не безопасно или не убрано на момент прибытия, например постельное белье грязное, есть вредные насекомые или паразиты, угроза безопасности или здоровью;
    • нет основных удобств или возможности их использовать, например не установлена кухня, летом идет ремонт бассейна, зимой не работает обогреватель;
    • жилье не соответствует описанию, например отличается число комнат или кроватей, отсутствуют удобства для людей с особыми потребностями.

    Отправьте жалобу в течение 24 часов

    Если во время поездки вы столкнетесь с перечисленными проблемами, сделайте следующее:

    1. Соберите доказательства: если возможно, снимите фото или видео, чтобы подтвердить проблемы, например грязное постельное белье или неправильный код замка.
    2. Свяжитесь с нами: напишите или позвоните в Airbnb в течение 24 часов после обнаружения проблемы и отправьте нам фото или видео.
    3. Оставайтесь на связи: мы вам ответим, чтобы рассказать о дальнейших действиях.
    Вы получили помощь?
    Дополнительная информация