Перейдите вперед, к предлагаемым результатам

    Что если хозяин хочет удержать залог за сохранность имущества?

    Мы не авторизуем средства на способе оплаты гостя, когда залог за сохранность имущества запрашивает хозяин. Если он потребует компенсацию ущерба, деньги спишутся только после того, как гость согласится на оплату или Airbnb одобрит такой запрос.

    Заявки от хозяев на получение залога за сохранность имущества рассматриваются в соответствии с условиями программы. Гарантия Airbnb для хозяев защищает жилье/имущество от ущерба, причиненного гостем или его животным-помощником. Она не покрывает повреждения в результате естественного износа вещей, кражу наличных денег и ценных бумаг или нематериальный ущерб. Гарантия для хозяев также не действует в случае причинения травм гостям / третьим лицам или порчи их имущества. Такой ущерб может покрываться в рамках программы страхования личной ответственности.

    Хозяин жилья заявил об ущербе

    Если хозяин подает претензию и утверждает, что имущество было повреждено во время проживания гостя, порядок действий следующий:

    1. В течение 14 дней после выезда хозяин свяжется с гостем через Центр решения проблем, чтобы описать ситуацию, предоставить доказательства повреждений и запросить возмещение. Размер компенсации зависит от ущерба и может не совпадать с суммой залога за сохранность имущества.
    2. Гость должен ответить на запрос в течение 72 часов. Если он согласен оплатить ущерб, мы отправим средства хозяину в течение 5–7 рабочих дней. Можно перевести деньги полностью, заплатить другую сумму или отклонить требование, а также оставить комментарий для хозяина.
    3. Если гость не согласен выплатить запрашиваемую сумму, хозяин имеет право привлечь к разбирательству Airbnb. Специалист службы поддержки свяжется с гостем и решит вопрос в соответствии с Условиями гарантии для хозяев. Если Airbnb одобрит претензию, то отправит гостю заявку на выплату.

    Документы от хозяев

    При повреждении или пропаже имущества хозяин отправляет в Центр решения проблем доказательства ущерба: фото и/или видеозаписи, чеки, квитанции, сметы или ссылки на предметы, аналогичные испорченным, с указанием реальной стоимости ремонта или замены. Если на основании документов и общения с обеими сторонами мы придем к выводу, что гость должен заплатить хозяину, мы вычтем из залога необходимую сумму. Оставляем за собой право списать средства, используя предоставленную вами платежную информацию.

    Была ли информация полезной?

    Дополнительная информация