Программа поддержки гостей в связи с коронавирусом

В январе 2022 года мы запустили Программу поддержки гостей Airbnb в связи с коронавирусом («Программа»). В ее рамках пользователи, чьи бронирования пострадали из-за коронавирусных ограничений на поездки (подробности ниже), могут получить финансовую помощь.

Airbnb выделяет на Программу 20 млн $. Эти деньги направлены на помощь гостям, столкнувшимся с трудностями, и выдаются по нашему усмотрению. Программа завершится, когда все средства будут распределены, или 30 апреля 2022 года (в зависимости от того, что случится раньше).

Ситуации, описанные в Положении о применении уважительных причин, не покрываются Программой (в том числе заражение гостя коронавирусом).

Отмененные бронирования, отвечающие критериям

Такие бронирования должны соответствовать всем перечисленным условиям:

• бронирование жилья с прибытием 1 декабря 2021 года и позднее;
• отмена оформлена гостем а) 1 декабря 2021 года и позднее, б) в течение 45 дней до прибытия и до факта заселения, в) не позднее даты окончания программы;
• отмена в связи с правительственным ограничением на поездки, введенным после даты бронирования.

Правительственные ограничения на поездки, отвечающие критериям Программы

Помощь можно получить только при следующих ограничениях, связанных с пандемией коронавируса:

• закрытие границ, самоизоляция или локдаун, в течение которого запрещены:
  • необоснованные поездки в пункт назначения гостя;
  • необоснованные поездки из места отправления гостя;
• новое или продленное требование о том, что все приезжающие из места отправления гостя должны проходить карантин или самоизоляцию по прибытии в пункт назначения.

Сюда относятся и случаи, когда в момент бронирования требование карантина уже существовало, но его действие было продлено после этого (и до прибытия). Пример: если в день бронирования прибывающие должны были проходить 7-дневный карантин, а затем этот срок увеличили до 14 дней, ситуация соответствует критериям.

Программа не охватывает случаи, когда требование карантина или самоизоляции распространяется только на конкретного гостя или группу, а не на всех приезжающих из места отправления. Также в Программу не входят ситуации, в которых гость вынужден до отъезда находиться на карантине или самоизоляции в месте отправления (например, из-за контакта с человеком, зараженным коронавирусом).

Обратите внимание, что Программа действует только в случае ограничений на поездки, которые не действовали на момент бронирования. Пример: если гость в октябре забронировал жилье в Израиле (до того, как Израиль ограничил въезд из-за штамма «омикрон»), планируя приехать в декабре, бронирование подпадает под Программу. Однако если в момент бронирования эти ограничения уже действовали, обратиться за финансовой помощью нельзя.

Бронирования, которые не отвечают критериям

Программа не распространяется на следующие бронирования:

• бронирования Airbnb Luxe;
• бронирования «Airbnb для бизнеса»;
• бронирования Впечатлений;
• бронирования от гостей, чьей страной проживания указан материковый Китай.

Как запросить финансовую помощь

Если бронирование отвечает перечисленным критериям, гостю следует связаться с нашей круглосуточной службой поддержки и предоставить доказательства, подтверждающие право на купон. Запросы принимаются в течение 90 дней после отмены бронирования.

В случае мошенничества, обмана или другого нарушения Условий предоставления услуг или Условий предоставления платежных услуг Airbnb сохраняет за собой право отклонить запрос, аннулировать купон, заблокировать или удалить аккаунт гостя или предпринять другие надлежащие юридические действия.

В чём заключается помощь

Если Программа располагает финансами и мы установим, что бронирование отвечает критериям, гость получит одноразовый купон на путешествие в размере 50% от невозвращенной части оплаты. Пример: если гость аннулировал бронирование стоимостью 500 $ и получил возврат 250 $ в соответствии с правилами отмены, то номинал купона составит 125 $ (50% невозвращенной части). Это не отразится на выплате хозяину.

Airbnb рассматривает запросы в порядке поступления. Купоны выдаются в зависимости от наличия средств, выделенных на Программу.

Когда вы получите купон на путешествие

Если бронирование отвечает критериям, а средства Программы не потрачены, купон добавится в аккаунт гостя в течение 7–10 рабочих дней. Как найти купоны: «Профиль > Настройки аккаунта > Платежи и выплаты > Бонусы и купоны».

Как запросить несколько купонов

Если у гостя несколько бронирований, отвечающих условиям, он может запросить финансовую поддержку за каждое из них. Airbnb оставляет за собой право ограничить количество купонов, выдаваемых одному гостю в рамках Программы.

Условия использования купонов на путешествия

Купон является одноразовым, не подлежит возврату и может быть использован только для бронирования жилья с датой прибытия не позднее 30 декабря 2023 года. Купоном можно оплатить только бронирование жилья на Airbnb. Купон аннулируется, если бронирование, оплаченное с его помощью, отменено гостем. Купон нельзя обменять на деньги или подарочные карты, использовать для уже оплаченных бронирований и комбинировать с другими предложениями, купонами или скидками. Airbnb сохраняет за собой право на любые действия, включая аннулирование купона в случае подозрения в обмане, неправильном использовании, нарушении Условий предоставления услуг или Условий предоставления платежных услуг, а также вследствие технических ошибок.

Как всё устроено

Во время недавней волны коронавируса компания Airbnb запустила Программу поддержки гостей. Airbnb определяет все аспекты программы, включая критерии участия, по собственному усмотрению. Наши решения в рамках программы — окончательные и обязательные для гостей, но не затрагивают другие их договорные или законные права (например, по Правилам компенсации гостю, Положению о применении уважительных причин или правилам отмены бронирования). Гость сохраняет за собой право возбудить судебный иск.

Здесь вы найдете самые свежие новости о Программе. О ее завершении мы сообщим на этой же странице. Финансовая помощь выдается только за бронирования, отмененные не позднее даты окончания Программы. В течение пандемии и по мере развития событий мы будем следить за ситуацией и можем расширить, приостановить, изменить или завершить Программу по собственному усмотрению.