Как определить сумму возврата

В большинстве случаев сумма возврата зависит от правил, установленных хозяином, и времени отмены.

Эту информацию вы увидите, если начнете отменять бронирование жилья или Впечатления.

Правила также можно найти в письме с подтверждением или в деталях бронирования на странице Поездки.

Дополнительная информация

• Частичная оплата. В этом случае возврат может быть меньше ожидаемого и никогда не превысит фактически уплаченную сумму.
• Время возврата. Мы отправляем деньги немедленно, но зачисление на счет, скорее всего, произойдет не сразу.
• Крайние сроки отмены. Для них всегда указывается местное время.
• Купоны. За них нельзя получить деньги.
• Сборы за услуги. Не подлежат возврату, если вы отменяете бронирование по окончании оговоренного периода.

Особые случаи

Вы можете претендовать на полный или больший возврат, чем предусматривают правила отмены, если вы:

• отменяете бронирование по уважительной причине;
• отменяете бронирование по причине, описанной в Правилах компенсации гостю;
• Во время проживания возникла проблема, описанная в Правилах компенсации гостю.

Коронавирус

Если ваши планы поменялись из-за болезни, проверьте, действует ли в этом случае Положение о применении уважительных причин.

Чтобы получить возврат за бронирования, отмененные из-за коронавируса, предоставьте подтверждение того, что вы заразились или контактировали с инфицированным в течение 14 дней до прибытия. Примеры доказательств:

• положительный результат анализа на коронавирус;
• справка от врача;
• уведомление от местных властей о том, что вы контактировали с инфицированным;
• скриншот уведомления из приложения для отслеживания контактов;
• положительный результат анализа, полученный членом вашей семьи.