Практические рекомендации
•
Гость
Как определить сумму возврата
Как определить сумму возврата
В большинстве случаев сумма возврата зависит от правил, установленных хозяином, и времени отмены.
Эту информацию вы увидите, если начнете отменять бронирование жилья или Впечатления.
Правила также можно найти в письме с подтверждением или в деталях бронирования на странице Поездки.
Дополнительная информация
- Частичная оплата. В этом случае возврат может быть меньше ожидаемого и никогда не превысит фактически уплаченную сумму.
- Время возврата. Мы отправляем деньги немедленно, но зачисление на счет, скорее всего, произойдет не сразу.
- Крайние сроки отмены. Для них всегда указывается местное время.
- Купоны. За них нельзя получить деньги.
- Сборы за услуги. Не подлежат возврату, если вы отменяете бронирование по окончании оговоренного периода.
Особые случаи
Вы можете претендовать на полный или больший возврат, чем предусматривают правила отмены, если вы:
- отменяете бронирование по уважительной причине;
- отменяете бронирование по причине, описанной в Правилах повторного бронирования и возврата средств;
- во время проживания возникла проблема, описанная в Правилах повторного бронирования и возврата средств.
Коронавирус
Если ваши планы поменялись из-за болезни, проверьте, действует ли в этом случае Положение о применении уважительных причин.
Чтобы получить возврат за бронирования, отмененные из-за коронавируса, предоставьте подтверждение того, что вы заразились или контактировали с инфицированным в течение 14 дней до прибытия. Примеры доказательств:
- положительный результат анализа на коронавирус;
- справка от врача;
- уведомление от местных властей о том, что вы контактировали с инфицированным;
- скриншот уведомления из приложения для отслеживания контактов;
- положительный результат анализа, полученный членом вашей семьи.
Была ли статья полезна?
Дополнительная информация
- Политика сообщества•ГостьПоложение о применении уважительных причин и вспышка коронавирусаУзнайте больше о том, как Положение о применении уважительных причин во время вспышки коронавируса защищает гостей и хозяев.
- Практические рекомендации•ГостьКак изменить бронирование жильяЧтобы изменить бронирование, нужно отправить хозяину запрос.
- Практические рекомендации•ГостьКак отменить бронирование из-за проблем с жильем или хозяином?Наши Правила повторного бронирования и возврата средств помогают в ситуациях, когда жилье или удобства не соответствуют ожиданиям.