Подсказки появятся после ввода запроса. Для навигации используйте стрелки вверх и вниз. Чтобы выбрать вариант, нажмите Enter. Если выбрана фраза, она будет добавлена в поисковую строку. Если выбрана ссылка, вы перейдете по ней.
Практические рекомендации
Гость

Проблемы в поездке, за которые можно получить возврат

Иногда гости в поездке сталкиваются с проблемами и не могут найти выход сами. Большинство таких ситуаций подпадают под Правила повторного бронирования и возврата средств:

  • Нет доступа к жилью. К примеру, хозяин дал неверный код для мини-сейфа и не выходит на связь.
  • По прибытии вы обнаружили, что в жилье небезопасно или грязно. Скажем, постельное белье несвежее, или вам что-то угрожает.
  • Отсутствуют или не работают основные удобства. Например, бассейн, о котором вы так мечтали, неисправен.
  • Жилье не соответствует описанию. Возможно, отличается количество комнат или кроватей, отсутствуют удобства для людей с особыми потребностями.

Что дальше?

Если вы хотите отправить претензию:

  1. Соберите доказательства. Задокументируйте проблемы с помощью фото или видео.
  2. Сообщите нам. Напишите или позвоните Airbnb в течение 24 часов.
  3. Оставайтесь на связи. Мы разъясним, что делать в вашем конкретном случае.
Была ли статья полезна?

Дополнительная информация

Получите помощь с бронированиями, аккаунтом и по другим вопросам.
Войти или зарегистрироваться