Проблемы в поездке, за которые можно получить возврат

Иногда гости в поездке сталкиваются с проблемами и не могут найти выход сами. Большинство таких ситуаций подпадают под Правила повторного бронирования и возврата средств:

• Нет доступа к жилью. К примеру, хозяин дал неверный код для мини-сейфа и не выходит на связь.
• По прибытии вы обнаружили, что в жилье небезопасно или грязно. Скажем, постельное белье несвежее, или вам что-то угрожает.
• Отсутствуют или не работают основные удобства. Например, бассейн, о котором вы так мечтали, неисправен.
• Жилье не соответствует описанию. Возможно, отличается количество комнат или кроватей, отсутствуют удобства для людей с особыми потребностями.

Что дальше?

Если вы хотите отправить претензию:

1. Соберите доказательства. Задокументируйте проблемы с помощью фото или видео.
2. Сообщите нам. Напишите или позвоните Airbnb в течение 24 часов.
3. Оставайтесь на связи. Мы разъясним, что делать в вашем конкретном случае.